業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次業(yè)務(wù)知識考試，請認(rèn)真作答以下題目。
一、單選題（每題5分，共55分）
1. 使用優(yōu)銷的過程中，遇到問題，可通過人工客服咨詢解決，此說法是否正確？
2. 優(yōu)銷可以進行數(shù)字化信息收集，此說法是否正確？
3. 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)需工信部系統(tǒng)整點生效，廣播激活開通，廣播時間段為？
4. 溫馨提示卡所有填空項請根據(jù)參加活動要求的信息據(jù)實填寫；未參加活動的填空項須在空白處劃 '/'，業(yè)務(wù)單式不留空，此說法是否正確？
5. 溫馨提示卡需在無紙化界面選擇“業(yè)務(wù)辦理溫馨提示卡”專用模塊進行拍照上傳，此說法是否正確？
6. 反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法律責(zé)任告知書填寫時，只需簽字無需按手印，此說法是否正確？
7. 辦理小贏家新合約業(yè)務(wù)時，只需簽訂溫馨提示卡，無需簽訂小贏家新合約業(yè)務(wù)告知書，此說法是否正確？
8. 電信小店的進入路徑為？
9. AIQA分為手機端和電腦端登錄，此說法是否正確？
10. 店員寶可查詢查看月結(jié)酬金 、終端激勵等，此說法是否正確？
11. 在辦理云電腦相關(guān)業(yè)務(wù)中，客戶一個手機號碼可以訂購多少臺云電腦;天翼云電腦標(biāo)準(zhǔn)版、精英版各促銷包相互互斥;若變更云電腦資費，需一退一訂，先退訂原有資費包竣工后，再訂購新資費包。
二、多選題（每題5分，共35分）
12. 以下哪些場景觸碰服務(wù)零容忍“服務(wù)紅線”行為？
13. 關(guān)于后付費描述不正確的是？
14. 電話用戶實名登記的法律依據(jù)包括？
15. 手機新入網(wǎng)用戶在線下實體渠道進行實名登記的必須環(huán)節(jié)包括？
16. 個人辦理電話用戶實名登記可持有效證件包括？
17. 分類開展電話用戶實名登記工作，電話用戶分為哪兩類？
18. 資金風(fēng)險管理是從業(yè)務(wù)全生命周期和資金全流程閉環(huán)管理角度對生產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的資金風(fēng)險進行管理，包括哪幾個方面？
三、判斷題（每題5分，共75分）
19. 引發(fā)用戶投訴的原因看起來很多，但最根本的原因是用戶沒有得到預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。
20. 個人用戶實體廳店辦理號卡新裝，渠道根據(jù)用戶“一證通查”結(jié)果，引導(dǎo)用戶在不同類型營業(yè)廳為其辦理新入網(wǎng)手續(xù)，“全行業(yè)一證3卡以上”用戶引導(dǎo)至自有營業(yè)廳辦理，“全行業(yè)一證5卡以上”用戶引導(dǎo)至指定自有營業(yè)廳辦理。
21. 團購需按一單位一案流程進行審核。除常態(tài)實名制要求外，還需工作證明拍照無紙化作為依據(jù)。
22. 尊享保底用戶年齡原則上男性18-63歲以內(nèi)，女性18-58歲以內(nèi)，超出范圍以業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)單的形式，由經(jīng)營單元總經(jīng)理一事一議審批后發(fā)對應(yīng)軍種部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核執(zhí)行。
23. 尊享保底原則上1個身份證只允許同時辦理2個尊享保底業(yè)務(wù)，超過一證二業(yè)務(wù)需經(jīng)營單元總經(jīng)理一事一議審批后發(fā)對應(yīng)軍種部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核執(zhí)行。
24. 電話用戶實名登記臨時身份證可辦理所有業(yè)務(wù)。
25. 手機用戶實名登記“一證五卡”包含該用戶名下在全國所有通信運營商辦理的號卡數(shù)量。
26. 電話用戶實名登記單位客戶需備案經(jīng)辦人信息。
27. 已滿16周歲但未滿18周歲的未成年人辦理入網(wǎng)手續(xù)，必須由其法定監(jiān)護人到場代為辦理。
28. 政企客戶余額提取金額低于500元可以現(xiàn)金提取，由客戶單位出具收條或收據(jù)（加蓋單位公章或財務(wù)專用章）。
29. 客戶余額來源為線上充值，且充值次數(shù)頻繁（>30次/月）無需簽署“線上高頻充值責(zé)任承諾書”及對應(yīng)繳費憑據(jù)辦理退費。
30. 長短款是營收資金稽核直接成果體現(xiàn)，包括長短款的規(guī)模、賬齡和處理，抓手是應(yīng)收、實收數(shù)據(jù)稽核。
31. 營收資金帳戶資金只進不出，確因客戶單位或代理商誤轉(zhuǎn)到營收資金帳戶的（僅限未使用的資金），按照原路退回的原則，以轉(zhuǎn)帳方式退回代理商或客戶付款帳戶。
32. 在營收資金風(fēng)險可控的情況下，三級稽核根據(jù)實際情況按周、旬或月進行稽核。
33. 攔截五步法中，“望”的步驟主要是為了提供體驗。
更多問卷 復(fù)制此問卷