銀行客戶隱私保護行為影響因素研究調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
        你好！我是湖北大學(xué)的一名碩士研究生，非常感謝您在百忙之中抽出時間來填寫這份問卷，本問卷主要用于調(diào)查銀行客戶隱私保護行為的影響因素。本次問卷的調(diào)研對象是25歲以上且有在銀行辦理過金融業(yè)務(wù)經(jīng)歷的客戶。
       此次調(diào)研主要采取匿名方式，您所提供的所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，不會泄漏您的隱私。完成本次問卷大約會花費您3-5分鐘時間，問卷中的問題沒有對錯之分，盡量根據(jù)您的實際情況回答問題。非常感謝您對本人學(xué)術(shù)研究的支持

一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的學(xué)歷
3. 您的職業(yè)
4. 您的月收入水平
5. 您使用銀行辦理金融業(yè)務(wù)（如存取款、理財、貸款）的頻率
6. 您辦理金融業(yè)務(wù)經(jīng)常選擇的銀行類型
二、銀行客戶隱私保護行為影響因素。請您回憶近期您在銀行辦理業(yè)務(wù)的場景，并根據(jù)自身感受回答以下題目。其中１表示“很不滿意”、２表示“不滿意”、３表示“一般”、４表示“滿意”、５表示“很滿意”。

7. 感知信任測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我相信銀行有能力保護好我的個人信息
我認(rèn)為銀行在保護個人信息方面會信守承諾
如果出現(xiàn)信息泄漏事件，我相信銀行會以我（客戶）的利益為重
總之，我對銀行在客戶隱私信息保護方面充滿信任
8. 感知風(fēng)險測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我擔(dān)心銀行可能將我的個人隱私信息泄露給不相關(guān)的第三方
我擔(dān)心我的個人信息在銀行被其員工隨意查看甚至亂用
我擔(dān)心銀行系統(tǒng)可能出現(xiàn)安全漏洞，導(dǎo)致我的個人信息被不法分子竊取
總之，向銀行提供個人信息，可能會在未來給我?guī)頍o法預(yù)料的麻煩或損失
9. 感知風(fēng)險測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
我認(rèn)為向銀行提供詳細(xì)的個人信息，能讓我獲得更便捷更快速的金融服務(wù)
我認(rèn)為向銀行能夠根據(jù)我提供的信息，為我提供個性化服務(wù)
我認(rèn)為向銀行提供更多信息（如個人信用授權(quán)），能夠獲得更多收益或者更多優(yōu)惠
總之，我認(rèn)為用個人信息換取更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是值得的
10. 信息透明度感知測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
銀行會明確告知我收集我個人信息的目的
銀行提供的隱私政策和信息使用規(guī)則清晰易懂
當(dāng)銀行改變個人信息收集、使用方式時，我會及時收到明確的通知
總之，我認(rèn)為銀行在收集、保存、使用我的個人信息方面保持透明（即我知道銀行在做什么）
11. 員工隱私保護素養(yǎng)測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
銀行員工在處理我的敏感信息時，會遵循規(guī)范操作流程
銀行員工在使用涉及客戶信息的設(shè)備后，會及時鎖屏或退出操作
銀行員工對含我個人信息的紙質(zhì)文件，會謹(jǐn)慎處理
總之，我認(rèn)為銀行員工在保護客戶隱私方面展現(xiàn)了良好的專業(yè)素養(yǎng)
12. 銀行內(nèi)部隱私監(jiān)管機制測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
銀行會監(jiān)督員工處理客戶信息的行為，并對違規(guī)行為有明確處罰手段
銀行定期對員工進行培訓(xùn)（以提高保護客戶隱私的意識和業(yè)務(wù)能力）
總之，我認(rèn)為銀行有一套完整的隱私保護制度以及內(nèi)部管理流程
13. 隱私憂慮測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
銀行收集大量我的個人信息會讓我感到不安
我無法控制銀行對我的個人信息的用途（我會感到焦慮）
當(dāng)銀行要求我提供個人信息時，如果不告訴我用途，我會感到焦慮
總之，向銀行提供個人信息，我會感到擔(dān)憂
14. 隱私保護行為測量
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
當(dāng)銀行要求獲取較多或較敏感的個人信息時，我會更加謹(jǐn)慎，甚至可能拒絕授權(quán)
我會為銀行卡、網(wǎng)銀設(shè)置復(fù)雜密碼并定期更換
在授權(quán)銀行處理個人信息前，我會仔細(xì)閱讀相關(guān)條款
我會定期檢查并管理手機銀行 APP 對我個人信息的訪問權(quán)限（如位置、通訊錄等）
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