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老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀與互助服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷
1. 您的身份是?
社區(qū)/街道工作人員
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者/員工
為老社會(huì)工作者/志愿者組織負(fù)責(zé)人
普通人群、老年人的家人等
老年人
2. 您的年齡段是?
55-60歲
61-65歲
66-70歲
71-75歲
76歲及以上
3. 您的性別是?
男
女
4. 您的最高學(xué)歷是?
小學(xué)及以下
初中
高中/中專(zhuān)
大專(zhuān)/本科及以上
5. 您目前最主要的居住情況是?
獨(dú)自居住
只與老伴（配偶）同住
與子女或?qū)O輩一起住
養(yǎng)老院居住
6. 您目前使用智能手機(jī)嗎?
使用
不使用
7. 您平時(shí)最常用手機(jī)做什么?（可多選）
打電話、微信聊天/發(fā)語(yǔ)音/視頻通話
看新聞、刷短視頻
聽(tīng)?wèi)蚯?、?tīng)書(shū)
手機(jī)支付（微信或支付寶付款）
網(wǎng)上購(gòu)物
網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約
8. 當(dāng)您遇到手機(jī)新功能不會(huì)用時(shí)，主要通過(guò)什么方式解決?（可多選） 問(wèn)子女或?qū)O輩
問(wèn)老伴或親戚朋友
自己慢慢摸索
參加社區(qū)或老年大學(xué)的課程
干脆不用這個(gè)功能
9. 在以下方面:網(wǎng)上購(gòu)物、用手機(jī)掃碼支付、手機(jī)打車(chē)、網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)、在手機(jī)上交水電煤氣費(fèi)，您覺(jué)得自己使用起來(lái)困不困難?
非常困難
比較困難
不太困難
很輕松
10. 在使用手機(jī)時(shí)，您最常遇到哪些具體問(wèn)題?（可多選） 字太小，看不清楚
頁(yè)面太花哨，操作步驟太多，容易忘記
擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)，怕被騙錢(qián)或泄露隱私
手機(jī)經(jīng)常彈出廣告，不小心就點(diǎn)進(jìn)去
手機(jī)反應(yīng)慢，容易卡頓
以上問(wèn)題都沒(méi)有
11. 您是否使用過(guò)APP的"老年模式"或"長(zhǎng)輩模式"?
知道，而且我正在用，感覺(jué)很好
知道，但試過(guò)覺(jué)得變化不大或不好用
聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道怎么打開(kāi)
完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
12. 如果社區(qū)有一個(gè)“互助服務(wù)站” ，能通過(guò)手機(jī)小程序或電話為您聯(lián)系可靠的鄰居、志愿者提供幫助（如陪同看病、教用手機(jī)、緊急時(shí)上門(mén)查看），您覺(jué)得如何?
很好，很需要
可以試試看
不太需要，有家人幫忙
擔(dān)心安全問(wèn)題
13. 您最希望這種服務(wù)能幫您解決什么問(wèn)題?（可多選）
緊急情況:突然身體不適時(shí)幫忙聯(lián)系家人和醫(yī)院
出門(mén)辦事:陪同去醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳
日常生活:幫忙買(mǎi)菜、修理小家電、手機(jī)教學(xué)
休閑娛樂(lè):組織散步、下棋、手工等活動(dòng)，結(jié)交朋友
外出旅游:幫忙規(guī)劃安全、省心的短途游玩
14. 對(duì)于提供服務(wù)的人，您最看重什么?（可多選）
有耐心，態(tài)度好，人品可靠，有平臺(tái)審核和擔(dān)保
有相關(guān)技能或知識(shí)（如懂醫(yī)療、會(huì)修理）
住在附近，方便及時(shí)幫忙
15. 開(kāi)放題：生活中最希望解決的困難和對(duì)社區(qū)的建議：
16. 在您的工作觀察中，當(dāng)前貴陽(yáng)市老年人面臨的最突出的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題是什么?（可多選）
操作層面:字體小、流程復(fù)雜、功能找不到
安全層面:詐騙信息頻發(fā)，安全感極度缺乏
服務(wù)層面:線上服務(wù)（醫(yī)療、政務(wù)）操作門(mén)檻高，被迫“離線”
心理層面:畏難情緒重，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，害怕犯錯(cuò)
17. 您認(rèn)為現(xiàn)有各類(lèi)APP的“適老化改造”效果如何?
效果顯著，切實(shí)解決了部分問(wèn)題
流于形式，僅放大字體，未簡(jiǎn)化邏輯
功能閹割，老年版功能不全，被迫用普通版
推廣不足，老年人不知道如何切換或使用
缺乏評(píng)估，效果未知
18. 您認(rèn)為AI語(yǔ)音助手（如集成在手機(jī)或智能設(shè)備中）在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”方面能發(fā)揮多大作用?
作用很大，能顯著降低操作門(mén)檻
有一定作用，但需結(jié)合人工指導(dǎo)
作用有限，老年人接受度可能不高
不太確定
19. 您認(rèn)為AI語(yǔ)音助手在社區(qū)為老服務(wù)中應(yīng)優(yōu)先集成哪些功能?（可多選）
語(yǔ)音操控手機(jī)基礎(chǔ)功能（打電話、發(fā)微信）
語(yǔ)音查詢(xún)公共服務(wù)信息（公交、天氣、政策）
語(yǔ)音健康助手（用藥提醒、掛號(hào)指導(dǎo)）
語(yǔ)音安全監(jiān)測(cè)（異常情況自動(dòng)告警）
語(yǔ)音互動(dòng)陪伴（聊天、講故事）
20. 您認(rèn)為推廣老年人使用AI語(yǔ)音助手的主要障礙是什么?（可多選）
老年人語(yǔ)音識(shí)別困難（口音、語(yǔ)速）
隱私與數(shù)據(jù)安全問(wèn)題
設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)支持不足
缺乏使用培訓(xùn)與指導(dǎo)
老年人心理抗拒或習(xí)慣依賴(lài)人工
21. 您認(rèn)為，通過(guò)一個(gè)可信平臺(tái)（如采用區(qū)塊鏈存證積分）組織低齡老人、志愿者為高齡老人提供服務(wù)的“時(shí)間銀行”模式，在貴陽(yáng)的可行性如何?
可行性高，有社會(huì)需求和社區(qū)基礎(chǔ)
有一定可行性，但信任機(jī)制是關(guān)鍵挑戰(zhàn)
可行性較低，運(yùn)營(yíng)成本高，可持續(xù)性存疑
不確定
22. 該模式要成功，您認(rèn)為最需要解決的三個(gè)核心問(wèn)題是? （請(qǐng)排序）
信任與安全 （服務(wù)者資質(zhì)、過(guò)程監(jiān)督、防欺詐）
可持續(xù)運(yùn)營(yíng) （資金、人員、激勵(lì)機(jī)制）
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量（培訓(xùn)、流程、評(píng)價(jià)）
用戶(hù)習(xí)慣培養(yǎng) （老年人及家庭的接受度）
技術(shù)易用性（平臺(tái)是否足夠簡(jiǎn)單）
政策與法規(guī)支持
23. 從您的專(zhuān)業(yè)角度看，平臺(tái)中最有社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)潛力的功能模塊可能是?
緊急響應(yīng)與陪護(hù) （剛性需求，支付意愿強(qiáng)）
智慧社交與活動(dòng)組織 （解決孤獨(dú)感，粘性高）
個(gè)性化旅游陪玩 （消費(fèi)升級(jí)，市場(chǎng)潛力大）
日常便民互助 （高頻，能激活社區(qū)網(wǎng)絡(luò)）
24. 政府、企業(yè)、社區(qū)三方在此模式中理想的角色與合作方式應(yīng)是?
政府應(yīng)提供: 政策指導(dǎo) 、資金補(bǔ)貼 數(shù)據(jù)支持 、監(jiān)管框架
企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé): 技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng) 服務(wù)創(chuàng)新
社區(qū)應(yīng)承擔(dān): 人員組織 、宣傳推廣 線下觸點(diǎn) 、信任背書(shū)
25. 對(duì)于在貴陽(yáng)推動(dòng)此類(lèi)創(chuàng)新為老服務(wù)，您最重要的政策或商業(yè)建議是什么？
26. 您與老年人互動(dòng)的頻率是?
每天接觸
每周數(shù)次
每月數(shù)次
很少接觸
27. 在您看來(lái)，當(dāng)前老年人在使用智能手機(jī)時(shí)面臨的困難是? （多選）
操作復(fù)雜，步驟太多
字體太小，界面混亂
擔(dān)心安全問(wèn)題（詐騙、隱私泄露）
學(xué)習(xí)資源不足，無(wú)人指導(dǎo)
身體原因（視力、記憶力下降）
認(rèn)為沒(méi)必要使用
28. 您家里面的老年人平時(shí)用手機(jī)做什么? （多選）
打電話、視頻通話、微信聊天、看朋友圈
看新聞、刷短視頻
手機(jī)支付、網(wǎng)上購(gòu)物
預(yù)約掛號(hào)、查健康信息
基本不用智能手機(jī)
29. 您認(rèn)為老年人最需要的社區(qū)互助服務(wù)是?
陪同就醫(yī)、外出辦事 智能手機(jī)使用教學(xué)
日常陪伴聊天、心理關(guān)懷
組織文化娛樂(lè)、興趣活動(dòng)
協(xié)助購(gòu)物、家務(wù)等日常生活 短期旅游陪伴服務(wù)
緊急情況協(xié)助（突發(fā)疾病、摔倒等）
30. 對(duì)于幫助高齡老人，如果你可通過(guò)參加志愿活動(dòng)積累服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，可以?xún)稉Q為相應(yīng)的服務(wù)，你的態(tài)度是？
非常支持，值得推廣
支持，但需要完善機(jī)制
中立，看具體實(shí)施效果
不太看好，操作難度大完全反對(duì)
31. 影響您家里面老年人參與/推薦此類(lèi)互助服務(wù)的主要因素是? （多選）
服務(wù)人員是否可靠、專(zhuān)業(yè)（例如:平臺(tái)是否安全可靠）
平臺(tái)是否安全、有保障
操作是否簡(jiǎn)單方便
服務(wù)內(nèi)容是否符合實(shí)際需求
激勵(lì)機(jī)制是否合理
擔(dān)心被騙
32. 如果有一個(gè)為老年人服務(wù)平臺(tái)，您認(rèn)為哪些功能最重要?
語(yǔ)音智能助手（說(shuō)話就能操作）
服務(wù)人員資質(zhì)透明可查 服務(wù)過(guò)程安全可追溯
積分兌換激勵(lì)機(jī)制家人遠(yuǎn)程查看功能 線上線下活動(dòng)組織
一鍵緊急呼叫
33. 您認(rèn)為AI語(yǔ)音助手對(duì)老年人使用智能手機(jī)是否有幫助?
幫助很大，能解決大部分操作問(wèn)題
有一定幫助，但需要有人教
幫助有限，老年人可能不習(xí)慣
沒(méi)有幫助
34. 您是否愿意教您家中的老年人使用AI語(yǔ)音助手?
愿意，并且已經(jīng)嘗試過(guò)
愿意，但還沒(méi)教過(guò)
看情況，如果老人有興趣可以教
不太愿意，覺(jué)得用處不大
完全不愿意
35. 您認(rèn)為什么樣的AI語(yǔ)音助手功能對(duì)老年人最實(shí)用?（可多選）
語(yǔ)音撥打電話、發(fā)消息
語(yǔ)音查詢(xún)信息（如公交、天氣）
語(yǔ)音設(shè)置提醒（如吃藥、日程）
語(yǔ)音控制智能家居
語(yǔ)音防騙提示
語(yǔ)音娛樂(lè)（聽(tīng)?wèi)颉⒙?tīng)新聞）
36. 該平臺(tái)理想的服務(wù)提供方應(yīng)該是? （多選）
專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)
社區(qū)志愿者
鄰里互助
老年人家庭成員
大學(xué)生/青年志愿者
37. 合理的收費(fèi)模式是?
政府購(gòu)買(mǎi)，免費(fèi)提供服務(wù)
基礎(chǔ)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)
按次/按小時(shí)合理收費(fèi)
完全市場(chǎng)化定價(jià)
38. 您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)或了解“AI語(yǔ)音助手”?
聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也比較了解
聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太清楚怎么用
沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
39. 您是否使用過(guò)AI語(yǔ)音助手來(lái)幫助您操作手機(jī)或解決問(wèn)題?
經(jīng)常使用
偶爾使用
沒(méi)用過(guò)，但想試試
沒(méi)用過(guò)，也不太想用
40. 如果有一個(gè)專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)的語(yǔ)音助手，可以通過(guò)說(shuō)話來(lái)幫您操作手機(jī)（如發(fā)微信、查天氣、設(shè)鬧鐘、查公交等），您是否愿意嘗試?
非常愿意
可以考慮
不太愿意
完全不想用
41. 您希望語(yǔ)音助手能幫您解決哪些具體問(wèn)題?（可多選）
語(yǔ)音打電話、發(fā)微信
語(yǔ)音查詢(xún)信息（天氣、新聞、公交）
語(yǔ)音設(shè)置提醒（吃藥、約會(huì)）
語(yǔ)音控制家電（如智能燈、空調(diào)）
語(yǔ)音幫助掛號(hào)、繳費(fèi)
語(yǔ)音防詐騙提醒
42. 您對(duì)使用語(yǔ)音助手最大的擔(dān)心是什么?（可多選）
聽(tīng)不懂我說(shuō)的話
反應(yīng)慢、不好用
擔(dān)心隱私泄露
怕誤操作造成損失
不需要，習(xí)慣自己操作
43. 如果社區(qū)或志愿者能教您使用語(yǔ)音助手，您是否愿意推薦家里的老年人學(xué)習(xí)?
愿意
看情況
不愿意
44. 如果幫助別人可以積累“愛(ài)心積分” ，以后自己或家人可以免費(fèi)兌換服務(wù)，您愿意參與嗎?
愿意，助人自助挺好
可以考慮，但更希望直接獲得幫助
不愿意
45. 您認(rèn)為要改善老年人的數(shù)字生活，最需要從哪里入手？
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