京東生鮮電商服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查1

尊敬的女士/先生：
您好!非常感謝您抽空參與本次關(guān)于京東生鮮產(chǎn)品電商服務(wù)質(zhì)量滿意度的問卷調(diào)查!本問卷旨在了解“生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度的影響”，本次調(diào)查完全采用匿名的方式，您的個人回答將會受到嚴(yán)格的保密，請您根據(jù)自身真實感受作答。感謝您的支持與配合!

第一部分：個人基本信息
請根據(jù)您的真實狀況進行回答，勾選對應(yīng)的選項。
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的受教育程度
4. 您的收入（學(xué)生為月消費水平）
5. （請選擇是）
6. 您平均每月在京東生鮮平臺購買生鮮產(chǎn)品的次數(shù)

第二部分：請您根據(jù)在京東生鮮平臺購物過程中的親身體驗與真實感受，對以下京東生鮮平臺的物流服務(wù)質(zhì)量因素進行滿意度選擇。1-5分值代表:很不同意、不同意、一般、同意、非常同意。

可靠性
7. 平臺能夠提供準(zhǔn)確實時的物流信息（例如運輸節(jié)點、預(yù)計送達時間準(zhǔn)確無誤）
8.
平臺配送途中保證生鮮產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定和新鮮度
9. 平臺提供完整詳細(xì)的食品來源信息
響應(yīng)性
10. 平臺能夠及時處理顧客訂單
11. 遇到問題時，平臺能及時幫助顧客解決問題
12.
平臺投訴與索賠處理具有及時性
13.
保證服務(wù)時間的便利性
時效性
14. 平臺能夠嚴(yán)格根據(jù)顧客訂單按時發(fā)貨（如“當(dāng)日發(fā)”、“24小時內(nèi)發(fā)”）
15. 平臺可通過電話、平臺等多種方式及時查詢物流信息
16. 平臺能在指定時間把顧客的商品送達到下單時指定的地點（如“次日達”、“隔日達”）
移情性
17. 配送人員服務(wù)態(tài)度良好，溝通有禮貌，專業(yè)得體
18.
取到產(chǎn)品時，配送員會提示我該生鮮產(chǎn)品的保存溫度、需要及時食用等注意事項
19. 配送人員會根據(jù)我的需求，快速做出專業(yè)的回應(yīng)
便利性
20.
配送生鮮產(chǎn)品時，會根據(jù)我的需求提供靈活配送時間，如當(dāng)日配送、隔日配送等
21.
退換貨處理流程對我來講是方便的
22.
能夠支持多種取貨方式，如網(wǎng)點自提，送貨上門，便利店代收，自提柜自取等
23.
生鮮產(chǎn)品物流配送服務(wù)的覆蓋范圍是廣泛的
24. 請選擇非常同意
顧客滿意度
25. 相較于其他產(chǎn)業(yè)，我對于生鮮電商物流服務(wù)比較讓我滿意
26. 京東生鮮電商平臺的物流服務(wù)水平（如速度、質(zhì)量）與我所期望的相同
27. 總體而言，我對京東生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量的實際體驗感到滿意
28. 京東生鮮電商平臺是我經(jīng)常使用的平臺，我很樂意在上面進行購物
顧客感知價值
29. 總體而言，京東生鮮電商平臺的冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量價值高
30. 從費用來看，京東生鮮電商平臺服務(wù)質(zhì)量高
31.
從服務(wù)質(zhì)量來看，京東生鮮電商平臺快遞費用性價比高
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