萬(wàn)科航海未來(lái)城悅湖苑萬(wàn)科物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:您好!感謝您在百忙之中參與此次問(wèn)卷調(diào)查。為調(diào)研順源物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題,提高該公司物業(yè)服務(wù)水平,開(kāi)展本次調(diào)查。此問(wèn)卷中一共包括22個(gè)評(píng)估指標(biāo),涉及五個(gè)維度,五個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí),從最高的5分評(píng)價(jià)“優(yōu)秀”到最低的1分評(píng)價(jià)“非常差”,您可基于自身的實(shí)際感受出發(fā),做出相應(yīng)的評(píng)級(jí),表達(dá)您對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可水平。此次問(wèn)卷調(diào)查僅用于研究,不用作任何商業(yè)用途或其他領(lǐng)域。本次問(wèn)卷為匿名填寫(xiě),但鑒于調(diào)查需要,需要您填寫(xiě)部分基本信息,我們會(huì)對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。對(duì)于此次研究而言,您提供的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵的一環(huán),是此次研究不可獲取的重要依據(jù),所以希望您確保本次問(wèn)卷調(diào)查是基于自身主觀感受出發(fā)如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě),感謝您對(duì)此次研究的幫助!
1. 您居住的小區(qū)類(lèi)型是
2. 您的年齡是
3. 您的性別是
4. 您的職業(yè)是
5. 您的學(xué)歷是
(一)有形性
6. 標(biāo)題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
7. 物業(yè)公司的員工著裝要干凈整齊
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
8. 物業(yè)公司能提供干凈的衛(wèi)生服務(wù)、綠化優(yōu)美的活動(dòng)環(huán)境
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
9. 物業(yè)公司提供的服務(wù)信息十分完整
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
(二)可靠性
10. 物業(yè)公司所承諾的事情都能得到完全實(shí)現(xiàn)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
11. 物業(yè)公司積極地協(xié)助業(yè)主解決所面臨的問(wèn)題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
12. 物業(yè)公司能按時(shí)完成其所承諾的服務(wù)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
13. 物業(yè)公司記錄的服務(wù)內(nèi)容是沒(méi)問(wèn)題的
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
(三)響應(yīng)性
14. 物業(yè)公司的員工能夠通知他們解決問(wèn)題的精確時(shí)間
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
15. 物業(yè)公司的員工能夠迅速處理問(wèn)題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
16. 物業(yè)公司的員工都能以極高的耐心來(lái)協(xié)助他們解決問(wèn)題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
17. 物業(yè)公司的員工不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫喽浗鉀Q問(wèn)題
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
(四)保證性
18. 物業(yè)公司的員工讓業(yè)主值得信賴(lài)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
19. 物業(yè)公司的員工擁有嫻熟的服務(wù)技巧和豐富的物業(yè)服務(wù)知識(shí),服務(wù)的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足業(yè)主的期望
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
20. 物業(yè)公司的員工在服務(wù)時(shí)待人接物總是有禮有節(jié)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
21. 物業(yè)公司的員工協(xié)助業(yè)主處理問(wèn)題時(shí),公司的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)給予支持
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
(五)移情性
22. 物業(yè)公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供定制的個(gè)性化服務(wù)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
23. 物業(yè)公司的員工能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否遭遇了困難
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
24. 物業(yè)公司的員工對(duì)于業(yè)主的需求有著極其明確的理解
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
25. 物業(yè)公司在調(diào)整服務(wù)時(shí),首先考慮的是客戶(hù)的利益,優(yōu)先聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
26. 物業(yè)公司的服務(wù)滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求,同時(shí)工作時(shí)間也滿(mǎn)足了業(yè)主的需要
  • 1分-非常差
  • 2分-較差
  • 3分-一般
  • 4分-良好
  • 5分-優(yōu)秀
您的期望
實(shí)際水平
27. 對(duì)物業(yè)費(fèi)用是否滿(mǎn)意?
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
您的期望
實(shí)際情況
28. 您認(rèn)為物業(yè)價(jià)格應(yīng)該在多少合適?
  • 4.5
  • 3.5元
  • 2.98元
  • 2元
  • 1元

29. 三、意見(jiàn)和建議
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