江蘇銀行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！為了進一步提升江蘇銀行的數(shù)字化營銷服務質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次問卷調(diào)查，您的意見對我們非常重要，所有答案將嚴格保密，僅用于數(shù)據(jù)分析。本問卷共包含23道題目，預計用時5到10分鐘。感謝您的參與！
1. 您的年齡是？
2. 您的性別是？
3. 您的職業(yè)是？
4. 您的教育水平是？
5. 您的月均收入范圍是？
6. 您通過哪些渠道了解銀行的零售數(shù)字化服務？
7. 江蘇銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對您選擇該銀行的零售服務產(chǎn)生了怎樣的影響？
8. 您如何評價江蘇銀行提供的零售業(yè)務產(chǎn)品種類？
9. 您認為江蘇銀行的零售業(yè)務數(shù)字化產(chǎn)品和服務在個性化方面表現(xiàn)如何？
10. 您如何看待江蘇銀行零售業(yè)務產(chǎn)品與其他銀行產(chǎn)品之間的差異？
11. 您認為江蘇銀行的零售業(yè)務數(shù)字化產(chǎn)品競爭力如何？
12. 使用江蘇銀行的零售業(yè)務數(shù)字化應用工具（手機銀行APP、小程序等）時，您覺得操作的便捷性如何？
13. 您認為江蘇銀行的零售業(yè)務數(shù)字化服務（如移動銀行、在線支付、智能客服等）是否滿足您的使用需求？
14. 您是否能夠通過江蘇銀行的數(shù)字化產(chǎn)品平臺（如移動銀行、微信公眾號、官方網(wǎng)站等）輕松了解到零售業(yè)務產(chǎn)品的詳細信息？
15. 在您使用江蘇銀行服務過程中，銀行是否主動推薦適合您的產(chǎn)品或服務？
16. 當您通過江蘇銀行的數(shù)字化產(chǎn)品（如移動銀行APP，公眾號，官方網(wǎng)站等）提出投訴或建議時，您的反饋是否得到了及時和有效的更改或反饋？
17. 您期望江蘇銀行零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些地方做出改進？
18. 江蘇銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給您帶來日常使用中的最大好處是什么？
19. 您認為通過銀行的數(shù)字化服務購買產(chǎn)品是否比實體網(wǎng)點更加便捷？
20. 您認為江蘇銀行在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
21. 您對銀行的哪些零售數(shù)字化服務感到滿意？
22. 您對銀行的哪些零售服務感到不滿意？
23. 對于江蘇銀行未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您最期待看到哪些改變或進步？
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