橫琴市民服務(wù)中心物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
您好！為全面評(píng)估橫琴市民服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)掌握您在服務(wù)體驗(yàn)中的需求與痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)水平，提升中心整體運(yùn)營(yíng)效能，特開展本次客戶滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有收集的數(shù)據(jù)僅用于物業(yè)服務(wù)改進(jìn)工作，嚴(yán)格保密。懇請(qǐng)您抽出寶貴時(shí)間，根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您所屬的辦公樓層
2. 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)（一）基礎(chǔ)服務(wù)類
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.樓層客服服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、禮貌）
2.服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性（咨詢、求助等訴求的響應(yīng)速度）
3.問題解決效率與質(zhì)量（訴求處理完成度、效果）
4.服務(wù)流程規(guī)范性（日常需求對(duì)接、良好的溝通能力）
5.您對(duì)會(huì)議服務(wù)的整體滿意度是
6.您通過物業(yè)電話/微信/線下反映問題的響應(yīng)速度是否滿意度是
3. 您對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)類有無其他建議或意見
4. 您對(duì)物業(yè)電話/微信/線下反映問題的響應(yīng)速度有無其他建議或意見
5. 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)（二）環(huán)境維護(hù)類
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生（大堂、走廊、衛(wèi)生間、電梯）
綠植養(yǎng)護(hù)（綠植長(zhǎng)勢(shì)、修建整潔度、灌溉及時(shí)）
公共區(qū)域異味、噪音控制效果
垃圾清運(yùn)及時(shí)性
6. 您對(duì)環(huán)境維護(hù)類有無其他建議或意見
7. 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)（三）設(shè)施設(shè)備運(yùn)維類
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
電梯運(yùn)行穩(wěn)定性、安全性
空調(diào)、照明、通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效果
公共區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（指引、警示等）合理性與完整性
會(huì)議過程中設(shè)備保障及技術(shù)支持（如麥克風(fēng)、投影、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備穩(wěn)定性、問題響應(yīng)及時(shí)性）
8. 您對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維類有無其他建議或意見
9. 物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)（四）安全保障類
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
安保人員執(zhí)勤規(guī)范性與責(zé)任心
出入管理規(guī)范性（人員車輛進(jìn)出登記、核查）
停車場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰度
停車秩序管理（車輛停放規(guī)范、無亂停亂放）
10. 您對(duì)安全保障類有無其他建議或意見
11. 您對(duì)當(dāng)前橫琴市民服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)的整體滿意度
12. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中最值得肯定的方面是：
13. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面是：
14. 您對(duì)提升橫琴市民服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體建議：
15. 您想要表彰的員工是：
再次感謝您的積極參與和真誠(chéng)反饋
16. 您的辦公單位及樓層是：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷