攜程APP使用體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的攜程APP用戶：

 您好！我是上海電機(jī)學(xué)院商學(xué)院的學(xué)生，正在開展一項(xiàng)關(guān)于攜程APP信息檢索、用戶決策與行為體驗(yàn)的調(diào)研。問卷采用完全匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們承諾對您的個人信息及訂單數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。您的真實(shí)反饋對本研究具有非常重要的意義，懇請您根據(jù)實(shí)際使用情況填寫。感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)查

一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您是從哪個渠道了解到的攜程APP
4. 近一年內(nèi)，您使用攜程APP預(yù)訂(如酒店、機(jī)票、火車票、旅游產(chǎn)品等)的頻率為：
5. 近一年內(nèi)，您主要使用攜程APP預(yù)訂哪些產(chǎn)品?
二、信息檢索與篩選功能使用體驗(yàn)
6. 您在搜索旅游產(chǎn)品時，使用篩選功能的頻率：
7. 您認(rèn)為平臺提供的篩選條件（如價格、區(qū)域等）是否夠用?
8. 通過篩選功能得到的結(jié)果，與您想找的內(nèi)容一致嗎?
9. 使用篩選功能時，是否遇到過以下問題?
三、定價與保價政策認(rèn)知及使用體驗(yàn)
10. 您是否了解攜程 APP 的保價政策（即預(yù)訂后產(chǎn)品降價可申請退差價）？
11. 近一年內(nèi)，您在攜程 APP上預(yù)訂產(chǎn)品后遇到降價的次數(shù)：
12. 當(dāng)遇到預(yù)訂后產(chǎn)品降價時，您是否申請過保價退差?
13. 若申請過退差，對退差流程便捷性的評價：
14. 您認(rèn)為攜程APP保價政策的透明度如何?
四、信息決策輔助功能使用體驗(yàn)
15. 在攜程APP預(yù)訂產(chǎn)品時，對您決策影響最大的信息類型：
16. 您認(rèn)為攜程APP提供的產(chǎn)品信息（如描述、圖片、參數(shù)）的準(zhǔn)確性：
17. 您對攜程APP信息展示清晰度（價格構(gòu)成、規(guī)則說明等）的評價：
四、總體評價與建議
18. 綜合來看，您對攜程APP信息檢索、篩選及保價功能的整體滿意度：
19. 您認(rèn)為攜程APP最需要改進(jìn)的方面：
20. 使用攜程APP時，信息檢索的體驗(yàn)（比如搜酒店/機(jī)票的順暢度、結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)）對您的影響有多大?
21. 關(guān)于攜程 APP，您還有其他希望改進(jìn)或增加的功能建議嗎?（開放題）
問卷結(jié)束，再次衷心感謝您的支持與配合，祝您出行愉快！
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