星思半導(dǎo)體 \n客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
       非常感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)我們的信任與支持！為了更好地了解您的需求，持續(xù)優(yōu)化我們的產(chǎn)品與服務(wù)，誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一條反饋都對(duì)我們至關(guān)重要，我們將嚴(yán)格保密您的所有信息。

【說明】本次調(diào)查共29道題，涉及評(píng)分的題說明如下：5分：非常滿意；4分：滿意；3分：一般；2分：不滿意；1分：非常不滿意。
一、基礎(chǔ)信息：
1. 貴司名稱：
2. 您的姓名/所屬業(yè)務(wù)部門：
3. 與星思合作領(lǐng)域：
4. 合作產(chǎn)品：
5. 合作時(shí)長(zhǎng)
二、產(chǎn)品滿意度：
6. 請(qǐng)對(duì)星思產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
產(chǎn)品功能與性能
產(chǎn)品可靠性
與主流運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證兼容性
接口與協(xié)議適配便利性
芯片及模組集成便利性
產(chǎn)品固件/軟件升級(jí)及時(shí)性
已知問題修復(fù)補(bǔ)丁的發(fā)布速度
文檔完整性與實(shí)用性（用戶使用手冊(cè)/參考設(shè)計(jì)等）
開發(fā)工具/SDK完整性與易用性
芯片/模組/終端包裝（防潮/防塵/標(biāo)準(zhǔn)）及運(yùn)輸包裝的保護(hù)性
物料標(biāo)簽與批次信息的準(zhǔn)確性與可追溯性
三、服務(wù)滿意度：
7. 售前咨詢專業(yè)性及響應(yīng)速度（您對(duì)星思提供的售前咨詢答復(fù)或產(chǎn)品選型建議的專業(yè)性和及時(shí)性是否滿意？）
8. 售前方案完整性與專業(yè)性（星思提供的方案（如技術(shù)方案、交付與服務(wù)方案、商務(wù)方案等）是否準(zhǔn)確地匹配了您的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景與需求？）
9. 產(chǎn)品交付及時(shí)性（星思的產(chǎn)品交期是否能滿足您的要求？）
10. 項(xiàng)目實(shí)施與交付滿意度（若您的項(xiàng)目涉及星思提供實(shí)施與交付服務(wù)，您對(duì)星思提供的交付服務(wù)是否滿意？）
11. 售后技術(shù)支持及時(shí)性（在產(chǎn)品集成或使用過程中遇到技術(shù)問題時(shí)，是否能獲得星思技術(shù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)有效的響應(yīng)？）
12. 售后技術(shù)支持及時(shí)性（您對(duì)星思技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力是否滿意？）
13. 售后問題解決及時(shí)性與規(guī)范性（您的技術(shù)問題是否得到星思的閉環(huán)管理，并在您期望的時(shí)間內(nèi)得到解決？）
14. 投訴處理及反饋效率（您對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或商務(wù)流程提出投訴、抱怨或反饋時(shí)，是否能得到星思快速有效的響應(yīng)？）
15. 投訴處理及反饋效率（您對(duì)星思提供的投訴、抱怨或反饋問題的處理方案是否滿意？）
16. 投訴處理及反饋效率（星思是否對(duì)您的投訴、抱怨處理結(jié)果進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，并反饋根本原因分析與改進(jìn)措施？）
四、商務(wù)合作滿意度：
17. 銷售接口人的專業(yè)性與主動(dòng)性（星思接口人在協(xié)調(diào)資源（如商務(wù)、技術(shù)、交付、質(zhì)量等）以解決您的問題時(shí)的效率和效果如何？）
18. 價(jià)格與商務(wù)滿意度（您對(duì)星思提供的商務(wù)方案（包括產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)、商務(wù)條件等）是否滿意？）
19. 價(jià)格與商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力（您認(rèn)為星思的整體報(bào)價(jià)（包括產(chǎn)品、服務(wù)、支持等）在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力如何？）
20. 合同條款規(guī)范性與靈活性（星思合同條款（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、質(zhì)量保證、違約責(zé)任）的公平性與專業(yè)性如何？）
21. 合同條款規(guī)范性與靈活性（針對(duì)具體的條款（如交付周期、交付范圍、付款賬期、最小采購(gòu)量等）協(xié)商時(shí)，星思是否展現(xiàn)出合理的靈活性？）
22. 項(xiàng)目執(zhí)行單證提供的完整性與及時(shí)性（星思提供的各類單證（如發(fā)貨單、裝箱單、發(fā)票、質(zhì)檢報(bào)告、符合性認(rèn)證等）是否完整、準(zhǔn)確？）
23. 市場(chǎng)信息與趨勢(shì)共享（星思是否主動(dòng)分享有價(jià)值的行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)、政策法規(guī)變化等信息？）
24. 您認(rèn)為星思產(chǎn)品/服務(wù)目前最需要改進(jìn)的方面是：
25. 您對(duì)星思未來產(chǎn)品研發(fā)方向的建議：
26. 您是否有其他新產(chǎn)品/新服務(wù)的需求或建議：
27. 未來12個(gè)月，您是否有新增采購(gòu)計(jì)劃？
28. 若有，您是否會(huì)考慮采購(gòu)星思的產(chǎn)品或服務(wù)？
29. 您是否愿意將我司推薦給同行業(yè)伙伴？
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