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滎陽(yáng)市分公司客戶滿意度調(diào)查
尊敬的零售戶：
您好！為了更好地了解真實(shí)的客戶服務(wù)情況，特開(kāi)展本次調(diào)查。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，我們承諾對(duì)您的信息嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合!
1. 許可證號(hào)
2. 市場(chǎng)部
滎陽(yáng)一部
滎陽(yáng)二部
滎陽(yáng)三部
3. 法人姓名
4. 市場(chǎng)經(jīng)理
陳蕊玲 李巨鋒
李宏濤
張文玉
5. 您目前主要使用哪種方式訂貨?
電話訂貨
電腦訂貨
移動(dòng)終端訂貨（手機(jī)/平板等）
6. 您對(duì)當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
7. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
8. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
9. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？
10. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)客戶服務(wù)方面有哪些意見(jiàn)和建議？
11. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
12. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的哪些方面不滿意？
13. 您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款?
網(wǎng)上支付
銀行代扣
其他
14. 您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便?
非常方便
比較方便
一般
不太方便
非常不方便
15. 您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策?
完全清楚
比較清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
16. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
17. 與去年相比，您覺(jué)得今年以來(lái)可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了？
豐富了
沒(méi)有變化
18. 與去年相比，您覺(jué)得今年以來(lái)煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？
增加了
沒(méi)有變化
19. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？
非常公平
比較公平
一般
不太公平
非常不公平
20. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)卷煙供應(yīng)方面有哪些意見(jiàn)和建議？
21. 請(qǐng)問(wèn)今年您是否遇到過(guò)煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況？
沒(méi)有
很少
很多
22. 您對(duì)煙茄分離政策的落實(shí)情況是否滿意？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
23. 您目前賣煙的毛利率大概是多少？
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
10%（含）以下
24. 卷煙盈利占您店鋪總盈利的比重大概有多少？
60%（含）以上
40%（含）-60%
20%（含）-40%
20%以下
25. 請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是？
明顯提升
有所提升
基本不變
有所下降
明顯下降
26. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
27. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為賣煙收入對(duì)穩(wěn)定店鋪經(jīng)營(yíng)的作用如何？
作用非常大
作用比較大
一般
作用比較小
作用非常小
28. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)卷煙盈利方面有哪些意見(jiàn)和建議？
29. 您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平?
非常公平
比較公平
一般
不太公平
非常不公平
30. 您對(duì)煙草公司的零售客戶檔位政策是否了解？
是
否
31. 您是否還有保檔進(jìn)檔意愿？
是
否
32. 請(qǐng)問(wèn)您在辦理煙草專賣許可證過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥址?wù)的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
33. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥肿C件服務(wù)工作不滿意的原因是？
34. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查工作是否滿意？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
35. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查哪些方面不滿意？
36. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙成效的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
37. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c(diǎn)布局是否合理？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
38. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營(yíng)環(huán)境的滿意程度是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
39. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營(yíng)環(huán)境不滿意的原因是？
40. 您是否知道12313煙草服務(wù)熱線？
是
否
41. 您是否撥打過(guò)12313煙草服務(wù)熱線？
是
否
42. 您對(duì)熱線的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
43. 您對(duì)12313熱線服務(wù)不滿意的原因是？
44. 您在元旦、春節(jié)更希望加大投放什么價(jià)位的常規(guī)卷煙？
批發(fā)價(jià)158元以下
批發(fā)價(jià)158元（含）-263元
批發(fā)價(jià)263元（含）-400元
批發(fā)價(jià)400元（含）-600元
批發(fā)價(jià)600元（含）以上
45. 您在元旦、春節(jié)更希望引進(jìn)投放什么價(jià)位的新品？
批發(fā)價(jià)158元以下
批發(fā)價(jià)158元（含）-263元
批發(fā)價(jià)263元（含）-400元
批發(fā)價(jià)400元（含）-600元
批發(fā)價(jià)600元（含）以上
46. 您在元旦、春節(jié)如存在資金短缺問(wèn)題，資金缺口是？
20萬(wàn)元以下
20（含）-50萬(wàn)元
50（含）-80萬(wàn)元
80（含）-100萬(wàn)元
100（含）萬(wàn)元以上
47. 您是否需要申請(qǐng)貸款？
是
否
48. 您希望申請(qǐng)貸款的途徑是？
通過(guò)微信等方式掃碼申請(qǐng)
銀行業(yè)務(wù)人員上門辦理
49. 您對(duì)煙草公司還有什么其他意見(jiàn)和建議？
關(guān)閉
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