到家服務(wù)《客戶滿意度調(diào)查表》

感謝您選擇我們的育嬰師到家服務(wù)。專業(yè)能力是我們服務(wù)的核心，為了更精準(zhǔn)地評(píng)估和改進(jìn)，請(qǐng)您就以下細(xì)節(jié)提供寶貴評(píng)分。所有反饋將嚴(yán)格保密，并用于專業(yè)提升。
一、基本信息
客戶姓名
客戶電話：
服務(wù)類型: 全天/白班
4. 服務(wù)期間:____年____月____日至____年____月____日
5. 育嬰師姓名:______________________
6. 第一部分:育嬰師專業(yè)技能評(píng)估 (0-10分，10分為最佳)
1、喂養(yǎng)照護(hù):母乳喂養(yǎng)姿勢(shì)指導(dǎo)、拍嗝技巧、奶粉沖泡比例與溫度控制 _____(分）
7. 2、沐浴護(hù)理:臍部護(hù)理、沐浴流程熟練度、水溫與室溫把控 _____(分）
8. 3、皮膚護(hù)理:紅臀預(yù)防與處理、濕疹、痱子的日常護(hù)理、撫觸手法與舒適度 _____(分）
9. 4、睡眠照護(hù):睡姿調(diào)整、包裹技巧、晝夜節(jié)律引導(dǎo) _____(分）
10. 5、二便觀察:大小便性狀、顏色、頻率的識(shí)別與記錄 _____(分）
11. 6、感官訓(xùn)練:黑白卡、搖鈴等工具使用 _____(分）
12. 7、動(dòng)作發(fā)展:俯臥練習(xí)、動(dòng)操、大運(yùn)動(dòng)發(fā)展引導(dǎo) _____
13. 8、知識(shí)傳遞:演示并指導(dǎo)家人操作、分享科學(xué)育兒知識(shí) _____(分）
14. 9、操作規(guī)范與衛(wèi)生:手部消毒、用品清潔消毒、操作前溝通 _____
15. 10、記錄與溝通:每日護(hù)理記錄是否清晰、完整、如實(shí) _____(分）
16. 第二部分:職業(yè)規(guī)范、安全責(zé)任情況評(píng)估
11.信任與尊重:保護(hù)家庭隱私，不私下索要或收受額外費(fèi)用、禮物，言行得體，尊重家庭生活習(xí)慣與育兒觀念。 ______分
17. 12.溝通態(tài)度:溝通及時(shí)、主動(dòng)、態(tài)度友善，能耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)客戶建議或公司指導(dǎo)無(wú)頂撞、抱怨或消極抵觸。 ______分
18. 13.專業(yè)形象:著裝整潔規(guī)范，個(gè)人衛(wèi)生良好（如不留長(zhǎng)指甲、不佩戴飾品上崗），無(wú)任何不當(dāng)言行損害專業(yè)形象。 ______分
19. 14.行為舉止:在工作中保持得體、穩(wěn)重的舉止。尊重客戶家庭環(huán)境，例如在客戶家中個(gè)人洗浴后能主動(dòng)整理并清潔衛(wèi)生間;不隨意進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域;不隨意使用客戶家庭物品;服務(wù)期間不進(jìn)行敷面膜等與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人活動(dòng)。 ______分
20. 15.禮貌用語(yǔ):在與家庭成員及寶寶溝通時(shí)，始終使用尊重、積極、專業(yè)的語(yǔ)言。主動(dòng)使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您看這樣可以嗎?”等禮貌用語(yǔ)。 ______分
21. 三、整體評(píng)價(jià)與建議
1、本次到家服務(wù)整體滿意度:______分
22. 2、您愿意向親友推薦我們的到家服務(wù)嗎?（0 分 = 完全不愿意，10 分 = 非常愿意）:______分
3、您認(rèn)為我們的到家服務(wù)哪方面做得比較好？
4、您認(rèn)為我們的到家服務(wù)還需在哪些方面改進(jìn)?（可補(bǔ)充具體建議）:
5、其他補(bǔ)充意見(jiàn)（如希望新增的服務(wù)內(nèi)容、個(gè)性化需求等）
再次感謝您的信任與支持！我們將認(rèn)真對(duì)待每一條反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為寶寶的健康成長(zhǎng)與早期啟蒙保駕護(hù)航。
                                                                                                                       多寶寶月子中心到家項(xiàng)目部
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷