中國移動客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶您好：

我們正在進行一項關(guān)于中國移動客戶滿意度的調(diào)研，目的在于了解您的真實感受與看法，您的意見對我們至關(guān)重要，是我們提升服務(wù)水平與改善工作舉措的重要依據(jù)。本次問卷數(shù)據(jù)將會嚴格保密，僅用于研究分析，感謝您的支持與配合！

1.

您的性別是？

2.

您的年齡是？

3.

您的月收入范圍是？

4.

您的職業(yè)類型是？

5.

您的學(xué)歷水平是？

第二部分
6. 無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
  • 喜歡
  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
7. 對于無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
8. 有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
  • 喜歡
  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
9. 對于有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
10. 白名單免停機服務(wù)
  • 喜歡
  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
11. 對于白名單免停機服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
12. 高頻騷擾防護服務(wù)
  • 喜歡
  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
13. 對于高頻防騷擾服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
14. 10086客服熱線辦理服務(wù)
  • 喜歡
  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
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15. 對于10086客服熱線辦理服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
16. 線下實體門店辦理服務(wù)
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
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17. 對于線下實體門店辦理服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
18. 手機APP軟件辦理服務(wù)
  • 喜歡
  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
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19. 對于手機APP軟件辦理服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
20. 電話卡套餐產(chǎn)品
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項產(chǎn)品您的評價是：
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21. 對于電話卡套餐產(chǎn)品，您認為這項產(chǎn)品的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
22. 家庭產(chǎn)品
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項產(chǎn)品您的評價是：
如果不提供這項產(chǎn)品您的評價是：
23. 對于家庭產(chǎn)品，您認為這項產(chǎn)品的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
24. 終端產(chǎn)品
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  • 理所應(yīng)當
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  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項產(chǎn)品您的評價是：
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25. 對于終端產(chǎn)品，您認為這項產(chǎn)品的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
26. 權(quán)益產(chǎn)品
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  • 理所應(yīng)當
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  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項產(chǎn)品您的評價是：
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27. 對于權(quán)益產(chǎn)品，您認為這項產(chǎn)品的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
28. 加油包產(chǎn)品
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項產(chǎn)品您的評價是：
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29. 對于加油包產(chǎn)品，您認為這項產(chǎn)品的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
30. 營銷規(guī)范性
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
31. 對于營銷規(guī)范性，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
32. 業(yè)務(wù)退訂與變更服務(wù)
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
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33. 對于業(yè)務(wù)退訂與變更服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
34. 費用賬單展示服務(wù)
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
35. 對于費用賬單展示服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
36. 投訴響應(yīng)與解決服務(wù)
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  • 理所應(yīng)當
  • 無所謂
  • 可以忍受
  • 不喜歡
對于這項服務(wù)您的評價是：
如果不提供這項服務(wù)您的評價是：
37. 對于投訴相應(yīng)與解決服務(wù)，您認為這項服務(wù)的重要性和滿意度是？
  • 非常重要/滿意
  • 重要/滿意
  • 一般
  • 不重要/滿意
  • 非常不重要/滿意
重要性
滿意度
38. 您認為上述問答中需要具體補充關(guān)于中國移動服務(wù)不滿意/滿意的具體場景有？
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