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住友控股2025年年度反評(píng)估問卷調(diào)查
尊敬的合作伙伴:為進(jìn)一步深化雙方合作基礎(chǔ)，優(yōu)化合作生態(tài)，我司啟動(dòng)本年度合作伙伴履約反向評(píng)估工作。本次評(píng)估結(jié)果僅用于內(nèi)部管理分析與提升，嚴(yán)格保密且匿名。請(qǐng)基于真實(shí)合作體驗(yàn)客觀填寫，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。感謝您的支持!
1.貴司參建的項(xiàng)目（多選）
A青風(fēng)璽樾
B龍湖序
C清豐和園
D濮陽和園
E河畔璽樾
F禹州潁川府
G民權(quán)翰林府
H長葛璞園
I修武璞園
J清豐翰林府
與我司合作年限（單選）
5年以上
3-5年
1-3年
一年以內(nèi)
首次合作
3.項(xiàng)目履約過程中給貴司提供最大支持的部門（單選）
A項(xiàng)目部
B成本部
C招采部
D設(shè)計(jì)部
E精品部
F品牌文化中心
4.參建項(xiàng)目分類（單選）
A工程施工
B材料供貨類
C咨詢服務(wù)類
D設(shè)計(jì)類
E營銷配套類
F物業(yè)服務(wù)類
5.您認(rèn)為我司項(xiàng)目部在圖紙審核、技術(shù)交底及施工方案把控方面的專業(yè)能力如何?
A.行業(yè)領(lǐng)先:能敏銳發(fā)現(xiàn)圖紙及方案的深層次問題，提出建設(shè)性意見，有效指導(dǎo)施工。
B.經(jīng)驗(yàn)豐富:專業(yè)功底扎實(shí)，能快速理解技術(shù)要點(diǎn)，確保技術(shù)方案的可實(shí)施性。
C.基本合格:能完成基本的技術(shù)審核，但深度不足，對(duì)復(fù)雜問題的預(yù)判和解決能力有限。
D.亟待加強(qiáng):技術(shù)理解常有偏差，指導(dǎo)不當(dāng)，甚至因自身專業(yè)不足導(dǎo)致返工或隱患。
6.在解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)難題和突發(fā)工程問題時(shí)，我司項(xiàng)目部的決策與支持效率如何?
A.高效精準(zhǔn):能迅速組織資源，科學(xué)決策，提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，快速解決問題。
B.響應(yīng)及時(shí):能及時(shí)到場(chǎng)了解情況，決策流程清晰，能有效推動(dòng)問題解決。
C.略顯遲緩:決策鏈條較長，或方案反復(fù)，對(duì)問題的及時(shí)處理造成一定影響。
D.效率低下:遇事猶豫不決，缺乏有效方案，甚至回避問題，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。
7.我司項(xiàng)目部在日常溝通（如指令傳達(dá)、問題協(xié)調(diào)）中的響應(yīng)及時(shí)性與清晰度如何?
A.極富成效:溝通主動(dòng)、及時(shí)，指令清晰、準(zhǔn)確，始終能保持高效的信息同步。
B.基本順暢:溝通響應(yīng)尚可，指令基本明確，通過確認(rèn)后可執(zhí)行。
C.時(shí)有模糊:響應(yīng)不及時(shí)，指令常含糊不清或口頭化，需要反復(fù)確認(rèn)，溝通成本高。
D.混亂低效:經(jīng)常找不到人，指令前后矛盾或朝令夕改，嚴(yán)重干擾正常施工秩序。
8.我司項(xiàng)目部組織的工程例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議效率如何?
A.高效務(wù)實(shí):議程明確，會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有紀(jì)要、有決議、有跟蹤，能切實(shí)解決問題。
B.流程完整:能定期召開會(huì)議，形成紀(jì)要，解決了部分問題。
C.流于形式:會(huì)議時(shí)間長但重點(diǎn)不突出，議而不決，或決而不行，實(shí)際問題推進(jìn)緩慢。
D.浪費(fèi)時(shí)間:會(huì)議缺乏組織，主題發(fā)散，無法形成有效決議，占用了大量施工時(shí)間。
9.您認(rèn)為我司項(xiàng)目部供應(yīng)商入圍、評(píng)標(biāo)過程是否公平、公正、透明?
A.高度透明:流程、標(biāo)準(zhǔn)公開透明，競(jìng)爭(zhēng)公平，所有環(huán)節(jié)均有據(jù)可依，結(jié)果令人信服。
B.相對(duì)規(guī)范:有明確的流程，大體上能感受到公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)結(jié)果基本認(rèn)可。
C.有待提升:對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和過程感知不強(qiáng)，有時(shí)感覺更看重價(jià)格或關(guān)系而非綜合實(shí)力。
D.存在不公:感覺存在“內(nèi)定”或“暗箱操作”，流程形同虛設(shè)，公平性存疑。
10.在簽證、變更、材料認(rèn)樣等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中，我司項(xiàng)目部的操作是否規(guī)范、透明?
A.規(guī)范透明:流程清晰，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，簽證據(jù)實(shí)，審批及時(shí)，全過程可追溯。
B.基本規(guī)范:流程正常推進(jìn)，雖有拖延但最終能按事實(shí)辦理。
C.存在阻力:流程推進(jìn)緩慢，存在“卡、要”現(xiàn)象或人為設(shè)置障礙，透明度不足。
D.極不透明:流程黑箱操作，簽證變更難以辦理，存在不合理的駁回或壓價(jià)。
11.在協(xié)同解決現(xiàn)場(chǎng)問題（如多單位交叉作業(yè)、工期配合）時(shí)，我司項(xiàng)目部的擔(dān)當(dāng)與協(xié)作精神如何?
A.主動(dòng)擔(dān)當(dāng):能站在項(xiàng)目全局角度，主動(dòng)協(xié)調(diào)各方資源，勇于承擔(dān)責(zé)任，是可靠的“主心骨”。
B.積極配合:在職責(zé)范圍內(nèi)能進(jìn)行協(xié)調(diào)，愿意配合解決問題。
C.略顯推諉:傾向于明確劃分責(zé)任界限，對(duì)需要其主導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作積極性不高。
D.官僚本位:態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令而非解決問題，將協(xié)調(diào)壓力轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。
12.您如何評(píng)價(jià)我司項(xiàng)目部人員的職業(yè)操守與合作誠意?
A.廉潔正直:職業(yè)素養(yǎng)高，作風(fēng)正派，始終秉持合作共贏的態(tài)度，令人尊敬。
B.正常交往:工作關(guān)系正常，無不當(dāng)要求，以完成工程任務(wù)為目標(biāo)。
C.偶有微詞:偶爾會(huì)提出工作范圍外的不合理要求，或存在“吃拿卡要”的嫌疑。
D.作風(fēng)不正:存在明確的索要好處、故意刁難等行為，合作體驗(yàn)很差。
13.根據(jù)合同約定，我司對(duì)工程進(jìn)度款、結(jié)算款的審批與支付及時(shí)性如何?
A.嚴(yán)格守時(shí):總能按合同節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、審批和支付，流程高效，信譽(yù)卓越。
B.略有延遲:支付基本有保障，偶有延遲（1個(gè)月內(nèi)），在行業(yè)可接受范圍。
C.經(jīng)常拖延:經(jīng)常出現(xiàn)較長時(shí)間的延遲支付（1-3個(gè)月），需要反復(fù)催款，影響我方資金流。
D.嚴(yán)重拖欠:付款周期遠(yuǎn)超合同約定，長期大量拖欠，給我方造成巨大的資金壓力。
14.在工程結(jié)算階段，我司項(xiàng)目部的配合度與效率如何?
A.高效配合:能主動(dòng)組織推動(dòng)結(jié)算工作，核對(duì)迅速，簽字確認(rèn)及時(shí)。
B.正常推進(jìn):在催促下能配合完成結(jié)算資料的核對(duì)與確認(rèn)。
C.推進(jìn)緩慢:對(duì)結(jié)算工作不積極，找各種理由拖延核對(duì)與簽字，周期很長。
D.刻意阻礙:在結(jié)算中設(shè)置非正常障礙，無理由扣減或拖延，難以完成最終結(jié)算。
15.請(qǐng)您提出工程部最迫切需要改進(jìn)的1-2條具體建議，以幫助我們提升合作體驗(yàn)。
16.您認(rèn)為我司設(shè)計(jì)管理人員在項(xiàng)目前期（如設(shè)計(jì)任務(wù)書、概念方案階段）提出的設(shè)計(jì)要求與導(dǎo)向是否清晰、專業(yè)?
A.極具前瞻性與深度:能精準(zhǔn)傳達(dá)產(chǎn)品定位，要求明確且有創(chuàng)新性，能有效啟發(fā)設(shè)計(jì)思路。
B.清晰且符合市場(chǎng):要求明確，符合市場(chǎng)主流產(chǎn)品邏輯，能有效指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作。
C.基本清晰但時(shí)有反復(fù):初期要求模糊，過程中頻繁變更或補(bǔ)充，增加不必要的工作量。
D.混亂且不專業(yè):缺乏明確方向，決策依據(jù)主觀，經(jīng)常提出違背設(shè)計(jì)規(guī)范或常識(shí)的要求。
17.在方案評(píng)審及施工圖審查階段，我司設(shè)計(jì)管理人員的技術(shù)審查能力和意見質(zhì)量如何?
A.專業(yè)高效，一針見血:能快速抓住技術(shù)關(guān)鍵，審查意見精準(zhǔn)、有深度，能顯著提升圖紙質(zhì)量。
B.經(jīng)驗(yàn)豐富，重點(diǎn)明確:能發(fā)現(xiàn)大部分技術(shù)問題，審查意見中肯、實(shí)用。
C.重點(diǎn)不清，流于形式:審查常聚焦于非關(guān)鍵細(xì)節(jié)（如填充圖案、文字樣式），對(duì)重大技術(shù)問題把握不足。
D.能力欠缺，意見錯(cuò)誤:提出的審查意見流于表面或存在技術(shù)性錯(cuò)誤，無法給出有效指導(dǎo)。
18.您如何評(píng)價(jià)我司設(shè)計(jì)管理部發(fā)起的設(shè)計(jì)變更（包括方案、材料、節(jié)點(diǎn)等）的合理性與管理?
A.嚴(yán)謹(jǐn)必要，管理有序:變更均基于充分的客戶、成本或工程需求，流程規(guī)范，影響評(píng)估周全。
B.基本合理，可控可循:大部分變更是必要的，有相應(yīng)的流程進(jìn)行管理，雖有影響但尚可接受。
C.較為頻繁，略顯隨意:變更較多，部分變更理由不充分，或存在“朝令夕改”的情況，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度和成本造成一定壓力。
D.極其頻繁，管理混亂:變更非常隨意，缺乏前瞻性，決策草率，是項(xiàng)目進(jìn)度延誤和成本超支的主要原因。
19.在日常設(shè)計(jì)溝通（如郵件、即時(shí)通訊、會(huì)議）中，我司設(shè)計(jì)管理人員的響應(yīng)及時(shí)性與溝通有效性如何?
A.主動(dòng)及時(shí)，溝通順暢:總能第一時(shí)間響應(yīng)，溝通目的明確，表達(dá)清晰，能高效解決問題。
B.基本及時(shí)，可以溝通:多數(shù)情況下能及時(shí)回復(fù)，溝通內(nèi)容基本清晰，需少量確認(rèn)。
C.響應(yīng)遲緩，溝通成本高:經(jīng)常需要多次催促，指令或反饋含糊，需要反復(fù)確認(rèn)理解。
D.溝通困難，效率低下:難以取得聯(lián)系，溝通態(tài)度消極，信息傳遞錯(cuò)誤頻發(fā)。
20.您認(rèn)為我司在設(shè)計(jì)單位的選擇、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)及后續(xù)合作過程中的公平、公正、透明性如何?
A.高度透明規(guī)范:流程、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完全公開，競(jìng)爭(zhēng)公平，所有環(huán)節(jié)均有據(jù)可依，結(jié)果令人信服。
B.相對(duì)規(guī)范:有既定流程，大體上能感受到公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)設(shè)計(jì)方案的權(quán)重較為尊重。
C.有待提升:對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和過程感知不強(qiáng)，有時(shí)感覺價(jià)格或非設(shè)計(jì)因素影響過大。
D.存在不公:感覺存在“內(nèi)定”或“暗箱操作”，設(shè)計(jì)方案本身的價(jià)值未得到充分尊重。
21.在跨部門（如與成本、工程、營銷部門）協(xié)調(diào)及推動(dòng)設(shè)計(jì)落地時(shí)，我司設(shè)計(jì)管理人員是否展現(xiàn)出足夠的擔(dān)當(dāng)與協(xié)作精神?
A.主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)力協(xié)同:能主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)各方矛盾，平衡需求與設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)成果的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。
B.積極配合，盡力協(xié)調(diào):在職責(zé)范圍內(nèi)能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，努力尋求解決方案。
C.略顯推諉，溝通乏力:傾向于將協(xié)調(diào)壓力轉(zhuǎn)嫁給設(shè)計(jì)方，或回避部門間矛盾。
D.官僚本位，態(tài)度強(qiáng)勢(shì):態(tài)度強(qiáng)硬，缺乏服務(wù)意識(shí)，常以甲方身份壓人，不解決實(shí)際問題。
22.請(qǐng)您提出最迫切需要改進(jìn)的1-2條具體建議（可針對(duì)上述任何維度，如減少變更、提升審圖專業(yè)性等）。
24.您認(rèn)為我司營銷人員在項(xiàng)目策略制定與市場(chǎng)判斷方面的專業(yè)能力如何?
A.行業(yè)專家級(jí):能精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，策略具有前瞻性和創(chuàng)新性，對(duì)項(xiàng)目成功起到關(guān)鍵作用。
B.經(jīng)驗(yàn)豐富級(jí):有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立制定清晰、可行的營銷策略。
C.基礎(chǔ)合格級(jí):具備基本專業(yè)知識(shí)，但策略深度和創(chuàng)新性不足，多依賴過往經(jīng)驗(yàn)或上級(jí)指導(dǎo)。
D.有待提升級(jí):市場(chǎng)判斷時(shí)常出現(xiàn)偏差，策略思路不清，專業(yè)能力難以支撐項(xiàng)目需求。
25.在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的溝通與決策效率如何?
A.高效順暢:指令清晰，決策迅速，內(nèi)部流程順暢，極少因內(nèi)部溝通問題耽誤進(jìn)度。
B.基本順暢:溝通與決策基本及時(shí)，雖有少量內(nèi)部流程，但總體不影響核心工作推進(jìn)。
C.時(shí)有阻滯:決策鏈條較長，或存在多頭指揮、指令反復(fù)的情況，對(duì)執(zhí)行效率有一定影響。
D.效率低下:溝通成本高，決策緩慢且經(jīng)常變更，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的正常推進(jìn)。
26.我司營銷人員在工作對(duì)接中的響應(yīng)及時(shí)性與主動(dòng)性如何?
A.極富主動(dòng)性:總能主動(dòng)同步信息、預(yù)見問題并推動(dòng)解決，響應(yīng)極其及時(shí)，溝通體驗(yàn)佳。
B.響應(yīng)及時(shí):在工作時(shí)間內(nèi)能做到有問必答，及時(shí)回復(fù)，能較好地配合完成工作。
C.響應(yīng)遲緩:經(jīng)常需要多次催促才予以回復(fù)，主動(dòng)性不足，僅完成被動(dòng)指派任務(wù)。
D.難以聯(lián)系:經(jīng)常聯(lián)系不上，反饋周期長，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度與合作情緒。
27.我司提供的項(xiàng)目需求質(zhì)量如何?
A.清晰精準(zhǔn):目標(biāo)明確，背景資料詳實(shí)，要求具體，為后續(xù)工作提供了極佳的基礎(chǔ)。
B.基本完整:核心信息齊全，經(jīng)過1-2輪溝通確認(rèn)后，可以明確理解需求。
C.較為模糊:目標(biāo)和要求描述不夠清晰，需要投入大量時(shí)間進(jìn)行反復(fù)溝通和猜測(cè)。
D.非?；靵y:缺乏明確目標(biāo)，信息碎片化，甚至前后矛盾，導(dǎo)致大量無效工作。
28.您認(rèn)為我司營銷部門的采購與供應(yīng)商遴選過程是否公平、透明?
A.高度透明:流程標(biāo)準(zhǔn)公開，競(jìng)爭(zhēng)公平，決策依據(jù)清晰，結(jié)果令人信服。
B.相對(duì)透明:大體流程清晰，雖不詳細(xì)了解所有細(xì)節(jié)，但能感受到公平性。
C.透明度一般:對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和過程感知模糊，有時(shí)會(huì)覺得存在“隱形”門檻或偏好。
D.缺乏透明:感覺流程不透明，決策主觀性強(qiáng)，存在“關(guān)系導(dǎo)向”而非“能力導(dǎo)向”。
29.在合作過程中，信息同步（如項(xiàng)目調(diào)整、銷售數(shù)據(jù)、政策變化等）的及時(shí)性與開放性如何?
A.充分共享:能主動(dòng)、及時(shí)地分享各類必要信息，信息對(duì)稱，便于我們更好地協(xié)同。
B.按需提供:在主動(dòng)詢問后，通常能獲得所需的信息，能滿足基本合作需要。
C.有所保留:部分關(guān)鍵信息（如真實(shí)銷售數(shù)據(jù)、核心策略調(diào)整）共享不及時(shí)或不完整。
D.信息閉塞:很難從對(duì)接人處獲取有效信息，感覺像是在“黑盒”中工作。
30.在遇到問題或挑戰(zhàn)時(shí)，我司營銷人員表現(xiàn)出的協(xié)作與擔(dān)當(dāng)精神如何?
A.共同擔(dān)當(dāng):視彼此為戰(zhàn)友，能共同分析問題，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，一起承擔(dān)責(zé)任與壓力。
B.積極配合:態(tài)度良好，愿意在自己的職責(zé)范圍內(nèi)配合解決問題。
C.回避推諉:傾向于劃分責(zé)任，有時(shí)會(huì)將問題歸咎于外部（如供應(yīng)商），缺乏共同解決的意愿。
D.指責(zé)施壓:遇到問題首先指責(zé)供應(yīng)商，以甲方的身份施加壓力，而非共同尋求解決方案。
31.您如何評(píng)價(jià)我司營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)與合作誠意?
A.高度尊重:始終秉持專業(yè)、平等的態(tài)度，尊重您的專業(yè)付出，合作氛圍友好互信。
B.基本尊重:溝通態(tài)度正常，以完成工作為目標(biāo)，合作關(guān)系平穩(wěn)。
C.偶有輕視:偶爾會(huì)流露出甲方的優(yōu)越感，對(duì)供應(yīng)商的付出視為理所當(dāng)然。
D.缺乏尊重:態(tài)度傲慢，提出不合理要求，合作中感覺不到基本的尊重與誠意。
32.根據(jù)合同約定，我司的付款審批與結(jié)算流程及時(shí)性如何?
A.嚴(yán)格守時(shí):總能按照合同約定的賬期準(zhǔn)時(shí)支付，流程高效，信譽(yù)極佳。
B.略有延遲:多數(shù)情況下能按時(shí)支付，偶有延遲（如延遲2-4周），但在可接受范圍內(nèi)。
C.經(jīng)常延遲:經(jīng)常出現(xiàn)延期支付的情況（如延遲1-3個(gè)月），需要頻繁跟進(jìn)催款。
D.嚴(yán)重拖欠:付款周期遠(yuǎn)超合同約定，長期拖欠，對(duì)貴公司的現(xiàn)金流造成了實(shí)質(zhì)性壓力。
33.請(qǐng)您提出設(shè)計(jì)部最迫切需要改進(jìn)的1-2條具體建議，以幫助我們提升合作體驗(yàn)。
34.在與貴司招采部門對(duì)接過程中，您認(rèn)為其人員對(duì)地產(chǎn)工程領(lǐng)域（如技術(shù)規(guī)范、成本構(gòu)成、施工工藝、行業(yè)慣例）的專業(yè)知識(shí)掌握如何?
A.專家水準(zhǔn)，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn):精通工程技術(shù)細(xì)節(jié)與成本構(gòu)成，能編制精準(zhǔn)的招標(biāo)文件，評(píng)標(biāo)時(shí)能切中要害，談判時(shí)能抓住核心。
B.經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉業(yè)務(wù):具備扎實(shí)的工程采購知識(shí)，能準(zhǔn)確理解項(xiàng)目需求，溝通順暢高效。
C.基本了解，偶有偏差:具備基礎(chǔ)認(rèn)知，但在復(fù)雜技術(shù)方案、新材料新工藝或成本測(cè)算上理解不足，需要我方反復(fù)解釋澄清。
D.缺乏了解，影響決策:專業(yè)知識(shí)明顯欠缺，提出的要求或質(zhì)疑常脫離工程實(shí)際，導(dǎo)致溝通成本極高，甚至影響項(xiàng)目正常推進(jìn)。
35.在日常溝通（如標(biāo)前咨詢、疑問澄清、合同洽談、過程對(duì)接）中，您認(rèn)為招采人員的服務(wù)態(tài)度如何?
A.積極主動(dòng)，尊重共贏:始終以合作共贏的態(tài)度溝通，耐心細(xì)致，尊重每一位供應(yīng)商，致力于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
B.態(tài)度友好，可以溝通:溝通態(tài)度良好，能進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)交流，保持基本的職業(yè)素養(yǎng)。
C.略顯被動(dòng)，公事公辦:溝通僅限于必要流程，缺乏主動(dòng)服務(wù)和協(xié)作精神，有時(shí)顯得冷淡或程序化。
D.態(tài)度不佳，居高臨下:溝通中表現(xiàn)出不耐煩、強(qiáng)勢(shì)或官僚作風(fēng)，缺乏對(duì)合作伙伴的基本尊重。
36.您認(rèn)為我司招采部門在招標(biāo)流程（如信息發(fā)布、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、過程答疑、定標(biāo)決策）的公平、公正、透明性如何?
A.高度透明規(guī)范:招標(biāo)信息發(fā)布廣泛及時(shí)，評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在招標(biāo)文件中清晰、量化、無歧義，過程答疑公開，定標(biāo)理由充分、令人信服。
B.相對(duì)規(guī)范:主要流程公開，大體公平，但部分環(huán)節(jié)（如技術(shù)/商務(wù)澄清、內(nèi)部決策過程）的透明度可進(jìn)一步提升。
C.有待提升:對(duì)評(píng)標(biāo)細(xì)則和最終決策過程感知不強(qiáng)，感覺存在一定的信息壁壘或“黑箱”操作空間。
D.存在不公與模糊:明顯感覺招標(biāo)存在“陪標(biāo)”或“內(nèi)定”嫌疑，評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模糊或事后變更，流程形式化，缺乏真正的公平競(jìng)爭(zhēng)。
37.在合作過程中，當(dāng)您遇到問題（如對(duì)招標(biāo)文件有疑問、合同條款需協(xié)商、現(xiàn)場(chǎng)配合問題、付款流程滯后）時(shí)，招采人員的處理表現(xiàn)如何?
A.高度負(fù)責(zé)，迅速閉環(huán):展現(xiàn)出強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部（成本、工程、財(cái)務(wù)等）資源，推動(dòng)問題快速、徹底解決。
B.能夠響應(yīng)，基本處理:對(duì)問題予以回應(yīng)并處理，能在約定或合理時(shí)間內(nèi)解決大部分常規(guī)問題，履行了基本職責(zé)。
C.響應(yīng)遲緩，解決乏力:需要多次催促才予以回應(yīng)，解決問題效率較低，或只能解決表面問題，深層次問題推進(jìn)困難。
D.消極推脫，缺乏擔(dān)當(dāng):對(duì)問題視而不見或直接推諉給其他部門，缺乏解決問題的基本意愿和責(zé)任心。
38.在需要招采部門協(xié)調(diào)或決策時(shí)，您是否遇到過其內(nèi)部或跨部門之間相互推諉、“踢皮球”的情況?
A.主動(dòng)牽頭，絕不推諉:始終作為對(duì)接窗口和協(xié)調(diào)中心，明確責(zé)任歸屬，積極推動(dòng)內(nèi)部流程，從未出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。
B.偶有延遲，但能落實(shí):偶爾需要我方主動(dòng)跟進(jìn)或在部門間進(jìn)行溝通，但最終問題能找到負(fù)責(zé)人并得到解決。
C.界限模糊，需要催促:經(jīng)常需要我方多次追問和協(xié)調(diào)，才能明確責(zé)任方，部門間協(xié)作不暢，存在明顯的推諉現(xiàn)象。
D.嚴(yán)重推諉，問題懸置:遇到問題時(shí)常被告知“不歸我們管”或“去找XX部門”，導(dǎo)致問題長期得不到解決，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)展。
39.在與貴司成本部門對(duì)接過程中，您認(rèn)為其人員對(duì)工程成本（如定額、市場(chǎng)信息價(jià)、施工工藝、工程量計(jì)算規(guī)則、成本優(yōu)化）的專業(yè)知識(shí)掌握如何?
A.專家水準(zhǔn)，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn):精通工程造價(jià)細(xì)節(jié)，熟悉各類定額與市場(chǎng)行情，算量精準(zhǔn)，審價(jià)時(shí)依據(jù)充分、邏輯清晰，令人信服。
B.經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉業(yè)務(wù):具備扎實(shí)的造價(jià)知識(shí)，能準(zhǔn)確理解圖紙和現(xiàn)場(chǎng)，審核意見合理，溝通順暢。
C.基本了解，偶有偏差:具備基礎(chǔ)造價(jià)認(rèn)知，但在復(fù)雜節(jié)點(diǎn)算量、新工藝定價(jià)或成本優(yōu)化上能力不足，審核意見常需反復(fù)核對(duì)與澄清。
D.缺乏了解，脫離實(shí)際:專業(yè)知識(shí)明顯欠缺，審核意見常脫離市場(chǎng)行情和施工實(shí)際，死摳條文，導(dǎo)致溝通成本極高，合作困難。
40.在日常溝通（如圖紙算量、過程報(bào)價(jià)審核、變更簽證洽談、結(jié)算對(duì)量）中，您認(rèn)為成本人員的服務(wù)態(tài)度如何?
A.積極主動(dòng)，尊重共贏:始終以合作共贏的態(tài)度溝通，耐心傾聽，尊重我方意見，致力于通過專業(yè)溝通達(dá)成共識(shí)。
B.態(tài)度友好，可以溝通:溝通態(tài)度良好，能進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)交流，保持基本的職業(yè)素養(yǎng)。
C.略顯被動(dòng)，公事公辦:溝通僅限于必要流程，缺乏主動(dòng)協(xié)作精神，有時(shí)顯得刻板或程序化，缺乏溫度。
D.態(tài)度不佳，居高臨下:溝通中表現(xiàn)出不耐煩、強(qiáng)勢(shì)或不尊重，以“審計(jì)方”自居，難以進(jìn)行平等對(duì)話。
41.您認(rèn)為我司成本部門在成本管理流程（如計(jì)價(jià)原則、核價(jià)核量過程、變更簽證審批流程、扣款依據(jù)）的公平、公正、透明性如何?
A.高度透明規(guī)范:所有計(jì)價(jià)原則、扣款標(biāo)準(zhǔn)均提前書面明確，審核過程開放，每一筆審減都有清晰、合理的依據(jù)并即時(shí)溝通。
B.相對(duì)規(guī)范:主要計(jì)價(jià)原則透明，但部分核價(jià)、扣款的內(nèi)部審核過程或決策邏輯感知不強(qiáng)，透明度有待提升。
C.有待提升:經(jīng)常感覺成本數(shù)據(jù)是“黑箱”，審核結(jié)果直接告知，缺乏過程溝通和依據(jù)說明，存在信息壁壘。
D.存在不公與模糊:計(jì)價(jià)和審減標(biāo)準(zhǔn)模糊，常因人、因事而異，存在不合理的強(qiáng)制審減或“關(guān)系定價(jià)”，缺乏公平性。
42.在工程竣工并提交完整結(jié)算資料后，您認(rèn)為我司成本部門推動(dòng)結(jié)算審核及支付的效率如何?
A.高效及時(shí)，遠(yuǎn)超預(yù)期:有明確的結(jié)算時(shí)限承諾并能嚴(yán)格執(zhí)行，內(nèi)部流程高效，能主動(dòng)推動(dòng)，結(jié)算周期遠(yuǎn)短于行業(yè)平均水平。
B.符合常規(guī)，尚可接受:結(jié)算周期處于行業(yè)一般水平，雖偶有延遲，但整體在可接受的范圍內(nèi)。
C.周期較長，需要催促:結(jié)算流程緩慢，經(jīng)常需要我方多次主動(dòng)跟進(jìn)和催促，明顯影響我方的資金回流。
D.嚴(yán)重拖延，影響運(yùn)營:結(jié)算工作嚴(yán)重滯后，無明確時(shí)間表，溝通效果差，已對(duì)我方的正常資金周轉(zhuǎn)和運(yùn)營造成實(shí)質(zhì)性影響。
43.在施工過程中的月度工程量申報(bào)與核對(duì)環(huán)節(jié)，您認(rèn)為成本人員對(duì)工程量計(jì)算的準(zhǔn)確性如何?
A.計(jì)算精準(zhǔn)，專業(yè)可靠:算量能力極強(qiáng)，核對(duì)高效，能快速發(fā)現(xiàn)并友好地指出我方申報(bào)中的疏漏，計(jì)算結(jié)果令人信服。
B.基本準(zhǔn)確，小有出入:大部分工程量計(jì)算準(zhǔn)確，偶有計(jì)算錯(cuò)誤或理解偏差，但能通過溝通快速修正。
C.偏差較多，耗費(fèi)精力:計(jì)算錯(cuò)誤或?qū)D紙、現(xiàn)場(chǎng)情況理解偏差的情況較多，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行反復(fù)核對(duì)與解釋。
D.極不準(zhǔn)確，影響進(jìn)度:經(jīng)常出現(xiàn)重大計(jì)算錯(cuò)誤，且堅(jiān)持己見，導(dǎo)致進(jìn)度款支付延誤，嚴(yán)重影響現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度與合作信心。
44.在合作過程中，當(dāng)您遇到與成本相關(guān)的難題（如對(duì)審價(jià)結(jié)果有重大異議、變更單價(jià)無法達(dá)成一致、現(xiàn)場(chǎng)緊急簽證需確認(rèn)）時(shí)，成本人員的處理表現(xiàn)如何?
A.高度負(fù)責(zé)，迅速閉環(huán):展現(xiàn)出強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，不回避矛盾，能組織專題會(huì)，主動(dòng)尋求上級(jí)或跨部門支持，推動(dòng)問題快速、公正地解決。
B.能夠響應(yīng)，基本處理:對(duì)問題予以回應(yīng)并嘗試處理，能在合理時(shí)間內(nèi)解決大部分常規(guī)爭(zhēng)議，履行了基本職責(zé)。
C.響應(yīng)遲緩，解決乏力:對(duì)爭(zhēng)議性問題采取回避或拖延態(tài)度，需要反復(fù)催促，解決問題效率低，缺乏一抓到底的精神。
D.消極推脫，缺乏擔(dān)當(dāng):直接將問題歸咎于公司制度或其他部門，缺乏解決問題的基本意愿和責(zé)任心，導(dǎo)致問題長期懸置。
45.在需要成本部門協(xié)調(diào)或決策時(shí)，您是否遇到過其內(nèi)部或與工程、招采等部門之間相互推諉、“踢皮球”的情況?
A.主動(dòng)牽頭，絕不推諉:在職責(zé)邊界清晰或模糊的問題上，都能主動(dòng)站出來作為協(xié)調(diào)中心，明確路徑，推動(dòng)問題解決。
B.偶有延遲，但能落實(shí):偶爾需要我方在部門間進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，但最終問題能找到接口人并得到處理。
C.界限模糊，需要催促:經(jīng)常被告知“需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”、“需工程部確認(rèn)”等，部門間協(xié)作壁壘明顯，存在推諉現(xiàn)象，需要我方強(qiáng)力推動(dòng)。
D.嚴(yán)重推諉，問題懸置:遇到復(fù)雜或爭(zhēng)議性問題時(shí)，成本部門與其他部門間互相推卸責(zé)任，導(dǎo)致問題無人負(fù)責(zé)，長期無法推進(jìn)。
46.您認(rèn)為我司設(shè)計(jì)部門出具的施工圖紙（如建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、精裝等）的深度、細(xì)節(jié)及各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)性如何?
A.深度足夠，協(xié)調(diào)性好:圖紙細(xì)節(jié)豐富，節(jié)點(diǎn)大樣清晰，各專業(yè)（建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電等）之間無縫對(duì)接，極少發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)、漏、碰、缺”問題，可直接用于指導(dǎo)施工。
B.基本完整，偶有疏漏:圖紙具備基本深度，能滿足主要施工要求，但偶爾存在專業(yè)間碰撞、細(xì)節(jié)缺失或尺寸標(biāo)注不清等問題，需通過少量設(shè)計(jì)澄清解決。
C.深度不足，問題較多:圖紙深度達(dá)不到施工要求，存在較多“錯(cuò)、漏、碰、缺”，現(xiàn)場(chǎng)需頻繁提出疑問，依賴設(shè)計(jì)變更或現(xiàn)場(chǎng)決策才能施工。
D.嚴(yán)重缺失，難以施工:圖紙質(zhì)量差，關(guān)鍵部位缺失或大量信息矛盾，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)無法按圖施工，嚴(yán)重依賴施工單位自行深化，極大影響施工進(jìn)度與成本。
47.在與設(shè)計(jì)部門就技術(shù)問題進(jìn)行溝通時(shí)，您認(rèn)為其人員的專業(yè)能力（如對(duì)規(guī)范的理解、施工工藝的可行性、問題判斷的準(zhǔn)確性）如何?
A.經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)權(quán)威:精通國家規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分了解施工工藝與材料特性，提出的解決方案兼具創(chuàng)新性與落地性，能快速、準(zhǔn)確地解決復(fù)雜技術(shù)難題。
B.熟悉業(yè)務(wù)，可以信賴:具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能理解施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，大部分技術(shù)決策合理可靠，溝通順暢。
C.理論為主，脫離實(shí)際:理論知識(shí)尚可，但對(duì)施工工藝和現(xiàn)場(chǎng)可行性了解不足，提出的方案有時(shí)難以實(shí)施，需要反復(fù)溝通和解釋。
D.能力欠缺，判斷失誤:專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，對(duì)規(guī)范和圖紙理解常有偏差，技術(shù)判斷屢屢出錯(cuò)，無法提供有效的技術(shù)支持，甚至誤導(dǎo)施工。
48.在施工過程中需要設(shè)計(jì)部門配合（如圖紙交底、技術(shù)答疑、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、處理洽商）時(shí)，您認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度如何?
A.主動(dòng)服務(wù)，合作共贏:態(tài)度積極熱情，能主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，以解決問題為導(dǎo)向，尊重施工方意見，致力于共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
B.態(tài)度友好，可以溝通:溝通態(tài)度良好，能進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)交流，保持基本的職業(yè)素養(yǎng)。
C.略顯被動(dòng)，公事公辦:僅限于被動(dòng)響應(yīng)請(qǐng)求，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，溝通時(shí)略顯程序化，缺乏解決問題的熱情。
D.態(tài)度不佳，推脫敷衍:表現(xiàn)出不耐煩、傲慢或抵觸情緒，對(duì)施工方提出的問題敷衍了事，甚至不愿溝通，難以協(xié)作。
49.您認(rèn)為我司設(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定等決策過程中的透明度與公平性如何?
A.高度透明，規(guī)則清晰:所有設(shè)計(jì)變更的緣由、責(zé)任界定、流程均公開透明，決策過程有據(jù)可依，并能充分聽取我方意見，公平公正。
B.相對(duì)規(guī)范，過程可知:主要變更流程明確，但部分內(nèi)部決策邏輯或責(zé)任劃分感知不強(qiáng)，整體上在可接受范圍內(nèi)。
C.信息壁壘，溝通不暢:變更決策過程不透明，經(jīng)常是“通知結(jié)果”而非“溝通過程”，我方難以了解決策背后的完整考量。
D.存在不公，標(biāo)準(zhǔn)模糊:變更決策常因人、因事而異，存在不合理的“甲方指令”，責(zé)任劃分模糊，缺乏統(tǒng)一的、令人信服的標(biāo)準(zhǔn)。
50.在施工過程中，您所經(jīng)歷的設(shè)計(jì)變更（包括圖紙版本更新、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)聯(lián)系單等）的頻率和影響如何?
A.穩(wěn)定可控，變更極少:圖紙成熟穩(wěn)定，施工過程中設(shè)計(jì)變更數(shù)量極少，且多為優(yōu)化性微調(diào)，對(duì)工期和成本影響微乎其微。
B.偶有變更，影響正常:存在一定數(shù)量的設(shè)計(jì)變更，但大多在合理范圍內(nèi)，通過正常流程可以消化，對(duì)項(xiàng)目整體影響可控。
C.變更頻繁，影響施工:設(shè)計(jì)變更頻繁發(fā)生，其中不乏重大變更，導(dǎo)致已施工部分拆改、材料作廢，對(duì)工期、成本和施工安排造成明顯干擾。
D.極其隨意，難以忍受:設(shè)計(jì)變更近乎隨意，甚至出現(xiàn)“朝令夕改”的情況，嚴(yán)重打亂施工節(jié)奏，造成大量返工和浪費(fèi)，合作關(guān)系緊張。
51.您認(rèn)為我司設(shè)計(jì)部門提供各類圖紙（如招標(biāo)圖、施工圖、變更圖、深化設(shè)計(jì)審核圖）的及時(shí)性如何?
A.總是提前，保障充分:總能在我方需要之前提供所需的圖紙文件，為材料預(yù)定、施工準(zhǔn)備留出了充足時(shí)間。
B.基本及時(shí)，滿足需求:大部分圖紙能在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前提供，基本能滿足現(xiàn)場(chǎng)施工的連續(xù)性要求。
C.經(jīng)常延遲，需要催促:圖紙?zhí)峁┙?jīng)常滯后，需要我方多次催促，對(duì)施工準(zhǔn)備和工序銜接造成了一定影響。
D.嚴(yán)重滯后，影響進(jìn)度:關(guān)鍵圖紙嚴(yán)重延誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)“等圖施工”的停工現(xiàn)象，直接制約工程進(jìn)度。
52.當(dāng)遇到需要設(shè)計(jì)部門明確或解決的問題時(shí)，您是否遇到過其內(nèi)部（建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電等專業(yè)間）或與成本、工程等部門之間相互推諉的情況?
A.主動(dòng)牽頭，責(zé)任分明:設(shè)計(jì)部門能主動(dòng)承擔(dān)起技術(shù)牽頭責(zé)任，內(nèi)部專業(yè)協(xié)同高效，與其他部門接口清晰，絕不推諉。
B.偶有延遲，但能落實(shí):偶爾需要我方在不同專業(yè)或部門間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但最終能找到責(zé)任方并解決問題。
C.界限模糊，需要推動(dòng):經(jīng)常被告知“需其他專業(yè)確認(rèn)”、“需成本部核算”或“按工程部意見”等，存在明顯的推諉現(xiàn)象，需要我方花費(fèi)大量精力推動(dòng)。
D.嚴(yán)重推諉，問題懸置:遇到復(fù)雜或跨專業(yè)問題時(shí)，設(shè)計(jì)部門內(nèi)部或與其他部門之間互相“踢皮球”，導(dǎo)致問題無人負(fù)責(zé)，長期得不到解決。
53.貴公司提供的主要服務(wù)/產(chǎn)品類型:
A.環(huán)境服務(wù)（保潔、綠化、垃圾清運(yùn)等）
B.秩序維護(hù)服務(wù)（保安、消防等）
C.工程維修服務(wù)（設(shè)備維保、零配件供應(yīng)、日常維修等）
D.客服及會(huì)務(wù)服務(wù)
E.物料及耗材供應(yīng)
F.其他(請(qǐng)注明)
54.您與我司的合作歷史:
A.首次合作
B.合作1-3年
C.長期戰(zhàn)略合作（3年以上）
55.在與貴司合作過程中，您認(rèn)為我方對(duì)接人員（如項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)專員等）對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)掌握如何?
A.專家水準(zhǔn)，能給予專業(yè)指導(dǎo):精通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，能前瞻性地發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)解決問題，是可靠的專業(yè)顧問。
B.經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉業(yè)務(wù):具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確理解服務(wù)需求與標(biāo)準(zhǔn)，有效開展工作。
C.基本了解，偶有偏差:具備基礎(chǔ)認(rèn)知，但在復(fù)雜問題或標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)上把握不準(zhǔn)，需要我方多次解釋或糾正。
D.缺乏了解，外行指揮內(nèi)行:專業(yè)知識(shí)明顯不足，經(jīng)常提出不合理或不符合行業(yè)規(guī)范的要求，溝通成本極高。
56.在日常工作對(duì)接（如任務(wù)下達(dá)、問題反饋、驗(yàn)收確認(rèn)）中，我方人員的響應(yīng)及時(shí)性與溝通有效性如何?
A.主動(dòng)及時(shí)，溝通順暢:總能第一時(shí)間響應(yīng)，指令清晰、要求明確，溝通高效，能快速閉環(huán)。
B.基本及時(shí)，可以溝通:多數(shù)情況下能及時(shí)回復(fù)和處理，溝通內(nèi)容基本清晰，偶有需要確認(rèn)之處。
C.響應(yīng)遲緩，溝通成本高:經(jīng)常需要多次催促，指令或反饋含糊不清，信息傳遞不及時(shí)，影響工作進(jìn)度。
D.溝通困難，效率低下:難以取得聯(lián)系，態(tài)度消極，信息傳遞錯(cuò)誤頻發(fā)，嚴(yán)重影響合作效率。
57.您認(rèn)為我司在供應(yīng)商的篩選、評(píng)估、續(xù)約及決策等環(huán)節(jié)的公平、公正、透明性如何?
A.高度透明規(guī)范:所有流程、標(biāo)準(zhǔn)、決策依據(jù)均公開透明，競(jìng)爭(zhēng)公平，過程令人信服。
B.相對(duì)規(guī)范:有既定流程，大體上能感受到公平，信息透明度有待加強(qiáng)。
C.有待提升:對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和決策過程感知不強(qiáng)，感覺存在一定的信息不透明。
D.存在不公與模糊:感覺存在“關(guān)系”導(dǎo)向或“暗箱操作”，流程不透明，缺乏公平性。
58.您如何評(píng)價(jià)我方人員在合作中表現(xiàn)出的契約精神與合作誠意?
A.高度守信，合作共贏:嚴(yán)格遵守合同條款，尊重合作伙伴，追求共同成長與價(jià)值創(chuàng)造。
B.遵守約定，態(tài)度誠懇:能履行合同主要義務(wù)，合作態(tài)度積極正面。
C.時(shí)有變卦，誠意不足:合同外的要求較多，或隨意變更約定，合作中更關(guān)注自身利益。
D.缺乏誠信，本位主義:不尊重合同精神，承諾不兌現(xiàn)，一切以自身方便為前提，缺乏合作基礎(chǔ)。
59.您對(duì)我司合同款項(xiàng)支付的及時(shí)性與流程的規(guī)范性評(píng)價(jià)如何?
A.高度及時(shí)規(guī)范:嚴(yán)格按照合同約定賬期支付，流程清晰、高效，無需催辦。
B.基本及時(shí):在約定賬期或稍有延遲后能完成支付，流程基本規(guī)范。
C.經(jīng)常延遲，需催促:付款周期較長，經(jīng)常需要我方多次主動(dòng)溝通和催款。
D.嚴(yán)重拖延，流程復(fù)雜:付款嚴(yán)重滯后，且內(nèi)部審批流程繁瑣復(fù)雜，催款困難，影響我方資金流。
60.在需要我方協(xié)調(diào)內(nèi)部資源或處理跨部門問題時(shí)，我方人員是否存在推諉、扯皮的現(xiàn)象?
A.主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)力協(xié)同:能主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，積極解決問題，從不推諉。
B.職責(zé)明確，基本配合:在自身職責(zé)范圍內(nèi)能積極處理，較少出現(xiàn)推諉情況。
C.略顯推諉，溝通乏力:有時(shí)會(huì)試圖將問題歸咎于其他部門或我方，需要我方反復(fù)推動(dòng)。
D.嚴(yán)重推諉，官僚主義:遇事習(xí)慣性推卸責(zé)任，“踢皮球”現(xiàn)象嚴(yán)重，問題長期得不到解決。
61.請(qǐng)您提出物業(yè)最迫切需要改進(jìn)的1-2條具體建議（可針對(duì)上述任何維度，如提升響應(yīng)速度、加強(qiáng)付款及時(shí)性、改善溝通態(tài)度、減少推諉等）。
62.投訴及建議（可針對(duì)上述任何維度任何部門進(jìn)行投訴或建議）。
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