西江千戶苗寨民宿服務質(zhì)量優(yōu)化研究調(diào)研

尊敬的先生、女士:您好!我是旅游管理專業(yè)的學生,正在開展民宿服務質(zhì)量優(yōu)化研究相關調(diào)研。本次調(diào)查旨在客觀了解游客對民宿服務質(zhì)量優(yōu)化研究的期望與實際感知,為民宿服務質(zhì)量優(yōu)化提供科學依據(jù)。您的回答無對錯之分,僅需反映真實感受。問卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究,將依據(jù)《統(tǒng)計法》嚴格保密,不會泄露任何個人信息。填寫全程約6-8分鐘,請拜托您如實填寫,請勿遺漏。在此,衷心感謝您對本次調(diào)研工作的支持與幫助!
1. 您是否已在西江千戶苗寨民宿入住至少1晚
第一部分:基本信息
2. 您的性別
3. 您的年齡
4. 本次入住時長
5. 您的職業(yè)
6. 本次出行類型
7. 您選擇該民宿的核心原因
8. 相對于酒店,您更傾向于住民宿嗎
9. 您的年收入
第二部分:服務質(zhì)量評價(請根據(jù)您的期望和實際感知情況進行評分,1分表示非常低,5分表示非常高)
10. 有形性-期望得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
內(nèi)部環(huán)境整潔,裝飾風格吸引人
高品質(zhì)現(xiàn)代化設施
民宿管家的專業(yè)形象
交通與停車設施的便捷性
規(guī)范化,人性化的標識系統(tǒng)
11. 有形性-感知得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
內(nèi)部環(huán)境整潔,裝飾風格吸引人
高品質(zhì)現(xiàn)代化設施
民宿管家的專業(yè)形象
交通與停車設施的便捷性
規(guī)范化,人性化的標識系統(tǒng)
12. 可靠性-期望得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
承諾的服務能夠準時兌現(xiàn)
遇到問題時的專業(yè)支持與熱情服務
服務項目的透明公示與價格明示
設施設備使用說明的主動告知
13. 可靠性-感知得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
承諾的服務能夠準時兌現(xiàn)
遇到問題時的專業(yè)支持與熱情服務
服務項目的透明公示與價格明示
設施設備使用說明的主動告知
14. 敏感性-期望得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
主動介紹民宿特色及服務時間
樂于助人的服務態(tài)度
及時處理投訴和抱怨
主動關注顧客潛在需求
15. 敏感性-感知得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
主動介紹民宿特色及服務時間
樂于助人的服務態(tài)度
及時處理投訴和抱怨
主動關注顧客潛在需求
16. 保證性-期望得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
民宿主人的信任度
經(jīng)營規(guī)范與設施安全
民宿管家的禮貌與禮儀
普通話服務能力
17. 保證性-感知得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
民宿主人的信任度
經(jīng)營規(guī)范與設施安全
民宿管家的禮貌與禮儀
普通話服務能力
18. 移情性-期望得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
個性化高品質(zhì)服務
需求導向的活動安排
靈活的營業(yè)時間
19. 移情性-感知得分
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
個性化高品質(zhì)服務
需求導向的活動安排
靈活的營業(yè)時間
20. 您認為相對于酒店,民宿更大的優(yōu)勢是什么
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