佰潤(rùn)超市顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客，您好！為了更好地了解您在佰潤(rùn)超市的購(gòu)物體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。您的意見對(duì)我們非常重要，將幫助我們不斷改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與合作！
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您每周在佰潤(rùn)超市的消費(fèi)頻次
5. 您常光顧的佰潤(rùn)超市門店
第二部分：滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）
6. 商品品質(zhì)
  • 1=非常不滿意
  • 2=不滿意
  • 3=一般
  • 4=滿意
  • 5=非常滿意
商品新鮮度（尤其是生鮮、蔬果類）
商品質(zhì)量可靠性（無假冒偽劣、過期變質(zhì)）
商品種類豐富度（能滿足日常一站式購(gòu)物需求）
商品價(jià)格合理性（與同類超市及商品價(jià)值匹配）
7. 服務(wù)效率
  • 1=非常不滿意
  • 2=不滿意
  • 3=一般
  • 4=滿意
  • 5=非常滿意
收銀員結(jié)賬速度與準(zhǔn)確性
工作人員服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、專業(yè)）
商品導(dǎo)購(gòu)與咨詢服務(wù)的便捷性
線上服務(wù)效率（社區(qū)團(tuán)購(gòu)配送及時(shí)性、售后響應(yīng)速度）
8. 購(gòu)物環(huán)境
  • 1=非常不滿意
  • 2=不滿意
  • 3=一般
  • 4=滿意
  • 5=非常滿意
門店整潔度（貨架、地面、衛(wèi)生間等）
商品陳列合理性（分類清晰、便于查找）
門店通風(fēng)、采光及溫度舒適度
停車場(chǎng)及周邊交通便利性
9. 會(huì)員體系
  • 1=非常不滿意
  • 2=不滿意
  • 3=一般
  • 4=滿意
  • 5=非常滿意
會(huì)員權(quán)益吸引力（積分兌換、專屬優(yōu)惠等）
會(huì)員積分規(guī)則透明度與兌換便捷性
會(huì)員專屬服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)用性
10. 其他補(bǔ)充
  • 1=非常不滿意
  • 2=不滿意
  • 3=一般
  • 4=滿意
  • 5=非常滿意
支付方式多樣性（支持現(xiàn)金、微信、支付寶等）
對(duì)佰潤(rùn)超市整體消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度
第三部分：開放性建議
11. 您認(rèn)為佰潤(rùn)超市目前在哪些方面最需要改進(jìn)？
12. 對(duì)于提升佰潤(rùn)超市的商品品質(zhì)、服務(wù)水平或購(gòu)物體驗(yàn)，您有哪些具體建議？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷