校園物業(yè)服務(wù)年度滿意度調(diào)查問卷

本問卷旨在全面了解全校師生對校園物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受。內(nèi)容綜合了環(huán)境、維修、安保、宿舍、教學(xué)樓宇及服務(wù)響應(yīng)等多個(gè)維度，采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約3-5分鐘。
1. 您所在學(xué)校
2. 您的身份是
3. 您主要的活動區(qū)域
第二部分：整體滿意度
4. 您對校園物業(yè)整體服務(wù)的滿意度是
5. 與去年相比，您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)變化
第三部分：分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（核心部分）
評分標(biāo)準(zhǔn)：5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意
6. 維修服務(wù)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
報(bào)修響應(yīng)速度（是否在承諾時(shí)間內(nèi)登記/到達(dá)）
維修完成質(zhì)量（問題是否徹底解決、返修率）
7. 環(huán)境衛(wèi)生
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
公共區(qū)域清潔（樓道、衛(wèi)生間、課桌垃圾殘留等）
道路與景觀衛(wèi)生（主干道“四無四凈”、景觀水體潔凈）
垃圾分類（垃圾分類執(zhí)行、清運(yùn)及時(shí)率）
四害消殺（蚊蟲滋生消殺，蚊蟲鼠害消殺頻率）
8. 安保管理與宿舍管理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
門禁與出入管理（核實(shí)身份嚴(yán)格度、車輛進(jìn)出管控）
巡邏工作（保安人員在各區(qū)域可見巡邏安全感）
消防管理（消防安全、消防設(shè)施完好度）
宿舍生活保障（熱水/水電/空調(diào)供應(yīng)穩(wěn)定性）
9. 教學(xué)樓宇管理/辦公環(huán)境
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
課室管理（開關(guān)門、照明、風(fēng)扇、空調(diào)、衛(wèi)生清潔）
圖書館保障（衛(wèi)生環(huán)境、定期消毒、門禁管理）
體育場地保障（體育館、運(yùn)動場衛(wèi)生及設(shè)施維護(hù)、借用）
10. 綠化與設(shè)施及服務(wù)態(tài)度
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)（綠化修剪、枯枝處理、遮擋陽光情況）
物業(yè)人員禮貌度（服務(wù)人員著裝、辦事效率、親和力）
問題解決效率（問題解決的及時(shí)性）
11. 物業(yè)人員禮貌度評價(jià)1-2分的請同時(shí)勾選較差的物業(yè)人員的所屬部門
第四部分：重點(diǎn)問題與反饋
12. 最需改進(jìn)方面
13. 未解決問題近期是否遇到未妥善處理的問題
14. 請簡述未妥善處理的問題
第五部分：開放性建議
15. 創(chuàng)新與改進(jìn)建議：您對物業(yè)服務(wù)有哪些具體建議？
16. 表揚(yáng)與批評：（可具體說明人員、事件或特定區(qū)域）
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