中國(guó)工商銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP用戶持續(xù)使用意愿調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次調(diào)查問(wèn)卷旨在了解您對(duì)中國(guó)工商銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP的使用情況及持續(xù)使用意愿。您所填寫的所有信息只會(huì)用于學(xué)術(shù)研究，所有問(wèn)卷都是匿名的，所有選項(xiàng)無(wú)好壞對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況與使用體驗(yàn)如實(shí)填寫，非常感謝您的支持與參與。

第一部分:基本信息

1. 您的性別是

○男○女

2. 您的年齡是

○18歲以下○19—26歲○27—36歲○37-45歲○46歲以上

3. 您的學(xué)歷是

○小學(xué)及以下○初中○高中○專科/本科○碩士及以上

4. 您的職業(yè)類型是

○學(xué)生○農(nóng)民○工人○企業(yè)職員○公務(wù)員/事業(yè)單位員工○自由職業(yè)人員○退休人員

5. 您的月收入水平是

○4000以下○4000-6000○6000-10000○10000以上

6. 您使用中國(guó)工商銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP的年限是

○3個(gè)月以內(nèi)○4-6個(gè)月○7-12月○1-2年○2年以上

第二部分:使用行為特征

7. 您平均每周使用工商網(wǎng)銀APP的次數(shù)是

○幾乎不用○1-3次○4-6次○7-10次○10次以上

8. 您每次使用該APP的時(shí)長(zhǎng)大約是

○1分鐘及以下○2-5分鐘○6-10分鐘○11分鐘及以上

9. 您使用中國(guó)工商銀行手機(jī)網(wǎng)銀APP常用哪些功能?

○查詢○轉(zhuǎn)賬○存款○貸款管理○生活繳費(fèi)○其他

10. 您了解該APP新功能的渠道是

○APP內(nèi)推送○工商銀行官網(wǎng)/公眾號(hào)○朋友推薦○線下網(wǎng)點(diǎn)○其他

11. 您是否會(huì)主動(dòng)嘗試該APP的新功能?

○每次更新都嘗試○有興趣時(shí)嘗試○很少嘗試○從不嘗試

第三部分:APP功能使用滿意度評(píng)價(jià)，根據(jù)個(gè)人實(shí)際使用情況，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。（1=極不滿意，2=不太滿意，3=感覺(jué)一般，4=比較滿意，5=十分滿意）

12. 在使用工商網(wǎng)銀APP的賬戶查詢功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

13. 在使用工商網(wǎng)銀APP的轉(zhuǎn)賬匯款功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

14. 在使用工商網(wǎng)銀APP的日常生活繳費(fèi)功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

15. 在使用工商網(wǎng)銀APP的理財(cái)服務(wù)功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

16. 在使用工商網(wǎng)銀APP的信用卡服務(wù)功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

17. 在使用工商網(wǎng)銀APP的便民服務(wù)功能時(shí)，您的滿意度如何?單選題]

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

18. 在使用工商網(wǎng)銀APP的借還貸款功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

19. 在使用工商網(wǎng)銀APP的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

20. 在使用工商網(wǎng)銀APP的客服咨詢功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

21. 在使用工商網(wǎng)銀APP系統(tǒng)時(shí)，您對(duì)穩(wěn)定性功能的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

22. 22.在使用工商網(wǎng)銀APP的安全驗(yàn)證方式功能時(shí)，您的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分非常滿意

23. 在使用工商網(wǎng)銀APP時(shí)，您對(duì)界面設(shè)計(jì)的滿意度如何?

○極不滿意○不太滿意○感覺(jué)一般○比較滿意○十分滿意

第四部分:對(duì)APP的持續(xù)使用意愿，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況在對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)打勾。

24. 您對(duì)工商網(wǎng)銀APP操作流程簡(jiǎn)單，新手上手快是否同意?

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

25. 您對(duì)工商網(wǎng)銀APP功能齊全，覆蓋范圍廣，可以滿足我的日常理財(cái)需求是否同意?

○非常不同意○不同意○一般○同意○非常同意

26. 您對(duì)使用工商網(wǎng)銀APP可以提高辦理效率，節(jié)省辦理時(shí)間的同意程度是

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

27. 您對(duì)工商網(wǎng)銀APP對(duì)個(gè)人隱私信息保護(hù)性高是否認(rèn)可?

○非常不認(rèn)可○不認(rèn)可○一般○認(rèn)可○非常認(rèn)可

28. 您對(duì)工商網(wǎng)銀APP提供的優(yōu)惠活動(dòng)是否是吸引我使用的原因之一?

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

29. 您對(duì)工商網(wǎng)銀APP客服服務(wù)效率高，可以回答我的問(wèn)題的滿意度是

○非常不滿意○不滿意○一般○滿意○非常滿意

30. 您對(duì)工商網(wǎng)銀APP系統(tǒng)不斷更新完善，使用更為安全方便是否滿意?

○很不滿意○不滿意○一般○滿意○很滿意

31. 您是否同意工商網(wǎng)銀APP比其他網(wǎng)銀APP要好用?

○很不同意○不同意○一般○同意○很同意

32. 您是否會(huì)向親友、同時(shí)推薦工商網(wǎng)銀APP?

○絕對(duì)不會(huì)○大概率不會(huì)○不確定○大概率會(huì)○絕對(duì)會(huì)

33. 您是否愿意繼續(xù)使用工商網(wǎng)銀APP?

○非常不愿意○不愿意○不確定○愿意○非常愿意

第五部分:工商網(wǎng)銀APP的使用問(wèn)題與改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù)個(gè)人實(shí)際使用情況選擇以下選項(xiàng)。

34. 您在使用工商網(wǎng)銀APP過(guò)程中，出現(xiàn)以下哪些問(wèn)題?

○系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡頓，閃退和加載慢○APP有時(shí)會(huì)彈出廣告和垃圾信息○部分功能操作較為繁瑣○部分功能隱藏，不易翻找○安全驗(yàn)證步驟多，影響使用效率○部分優(yōu)惠活動(dòng)門檻太高，參與難度大○老年模式不夠完善○客服回應(yīng)有時(shí)過(guò)于延緩○未遇到明顯問(wèn)題○其它

35. 您支持工商網(wǎng)銀APP優(yōu)化哪些方面?

○簡(jiǎn)化操作○新增功能○提升安全性○優(yōu)化加載速度○改善客服○其他

36. 您覺(jué)得工商網(wǎng)銀APP還需要改進(jìn)哪些方面?

37. 您認(rèn)為工商網(wǎng)銀APP還需要新增加哪些功能?

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