農(nóng)村電子商務(wù)末端物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

親愛的朋友：您好！這是一份學(xué)術(shù)性研究問卷，旨在了解農(nóng)村電子商務(wù)下末端物流服務(wù)的質(zhì)量。調(diào)查所得數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，且保證對調(diào)查數(shù)據(jù)保密，不會透露個(gè)人信息，問卷填寫是匿名進(jìn)行。懇請您根據(jù)真實(shí)情況填寫問卷，您的每一條反饋對我的研究都非常重要。占用您幾分鐘時(shí)間，衷心感謝您的支持與配合！
一、個(gè)人基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 受教育程度
5. 您的月收入（學(xué)生為月均生活費(fèi)）
6. 婚姻狀況
二、農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)購物基本情況（所有問題都是有關(guān)農(nóng)村消費(fèi)者）
7. 您目前常居住在（居住時(shí)間達(dá) 1 年以上為常居住地）
8. 您網(wǎng)購多少年了
9. 您在平均每月網(wǎng)購次數(shù)
10. 您平均在農(nóng)村每月網(wǎng)上購買商品數(shù)量（收貨地址為農(nóng)村）
11. 您平均在農(nóng)村每年網(wǎng)上購物的金額
12. 您是從哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店購買商品？(最常用）
13. 您在網(wǎng)上最常購買商品的品種
14. 工作人員將商品送到的地點(diǎn)離你的地點(diǎn)距離是（單選題）
15. 送貨地點(diǎn)距離是否會影響你的網(wǎng)絡(luò)購買意愿
三、您對末端物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)（末端物流：指送達(dá)到消費(fèi)者的終端物流，是以滿足配送環(huán)節(jié)的終端客戶為直接目的的物流活動(dòng)）
16. 有關(guān)農(nóng)村電商末端物流服務(wù)質(zhì)量便利性的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
您對自提點(diǎn)分布很滿意
您對快遞員的送貨時(shí)間很滿意
農(nóng)村大件貨物支持送貨上門和上門取件服務(wù)
退換貨網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村居民居住較近，比較方便
您能輕松查詢物流運(yùn)輸信息
17. 有關(guān)農(nóng)村電商末端物流服務(wù)質(zhì)量時(shí)間性的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
提貨點(diǎn)每天的服務(wù)時(shí)間足夠長
貨物多時(shí)，快遞員能快速找到您的貨物
服務(wù)過程中對訂單出現(xiàn)的差異處理及時(shí)
退換貨處理速度快
快遞網(wǎng)點(diǎn)能及時(shí)提供取貨通知
18. 有關(guān)農(nóng)村電商末端物流服務(wù)質(zhì)量可靠性的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物送達(dá)顧客手中
貨物送達(dá)時(shí)，外包裝沒有損壞，且包裝完整和清潔
快遞員能夠讓客戶先驗(yàn)貨后簽收
在途商品的物流信息準(zhǔn)確
平臺處理緊急訂單的能力強(qiáng)
19. 有關(guān)農(nóng)村電商末端物流服務(wù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
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商家收取的物流費(fèi)用合在可接受范圍內(nèi)
在該網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的商品具有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
對出現(xiàn)誤差情況需要退換貨時(shí)產(chǎn)生的物流費(fèi)用能夠給予合理的補(bǔ)貼
末端快遞網(wǎng)點(diǎn)沒有進(jìn)行二次收費(fèi)的情況
20. 有關(guān)農(nóng)村電商末端物流服務(wù)質(zhì)量移情性的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
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物流服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好、業(yè)務(wù)熟練
物流服務(wù)人員能幫忙解決退換貨的操作
物流服務(wù)人員能夠耐心解決寄取快遞遇到的問題
物流服務(wù)人員著裝形象得體
快遞員主動(dòng)向客戶通知取件信息（電話或短信）
21. 有關(guān)末端物流服務(wù)質(zhì)量顧客體驗(yàn)的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
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我在網(wǎng)購過程中感受到物流帶來的便利
我在網(wǎng)購過程中感受到了功能體驗(yàn)（功能體驗(yàn)指在網(wǎng)購過程對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意）
我在網(wǎng)購過程中感受到了娛樂體驗(yàn)（網(wǎng)購能使我心情愉悅）
總之，我在網(wǎng)購過程中所提供的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)感良好
22. 有關(guān)末端物流服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
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  • 非常同意
我對該平臺的物流配送服務(wù)感到滿意
我從該平臺購買的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意
該平臺的物流信息展示、更新情況讓我滿意
總體來說，我對這次購物整體過程感到滿意
23. 有關(guān)農(nóng)村居民重復(fù)網(wǎng)購意愿的評價(jià)
  • 非常不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
我未來會繼續(xù)在網(wǎng)上購買產(chǎn)品或服務(wù)
我很樂意向他人推薦網(wǎng)購產(chǎn)品或服務(wù)
我會同咨詢我意見的人推薦網(wǎng)購渠道
如果需要購買同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，我會優(yōu)選考慮在網(wǎng)上購買
四、開放性問題
24. 您對農(nóng)村末端物流服務(wù)還有什么其他建議
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