社區(qū)超市線上渠道的適老化現(xiàn)狀調(diào)查

1. 你認(rèn)為當(dāng)前中百倉(cāng)儲(chǔ)的線上購(gòu)物平臺(tái)是否足夠適應(yīng)老年人的需求？
2. 您認(rèn)為線上購(gòu)物平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)是否充分考慮了老年客戶的需求？
3. 您認(rèn)為老年群體提供適老化改造的購(gòu)物界面（如大字體、高對(duì)比度）是否重要？
4. 您是否支持門店為老年顧客提供代下單服務(wù)或線上購(gòu)物幫助？
5. 您認(rèn)為線上購(gòu)物平臺(tái)的語音引導(dǎo)功能對(duì)老年人群體有多大幫助？
6. 您認(rèn)為老年人群體在享受線上購(gòu)物服務(wù)時(shí)，是否面臨較大的困難？
7. 您認(rèn)為在門店提供老年專屬的購(gòu)物自提柜或取貨通道是否必要？
8. 您認(rèn)為門店對(duì)老年人群體的適老化改造（如老年專屬通道、簡(jiǎn)化支付流程等）是否能夠改善他們的購(gòu)物體驗(yàn)？
9. 您認(rèn)為老年人在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境中是否能充分享受到與年輕人同等的購(gòu)物體驗(yàn)？
10. 您認(rèn)為適老化改造是否能夠提高老年人的復(fù)購(gòu)率？
11. 您是否認(rèn)為店員在幫助老年顧客完成線上購(gòu)物過程中，能有效消除他們的焦慮感？
12. 您認(rèn)為老年人在線上購(gòu)物時(shí)最需要哪些服務(wù)支持？
13. 您認(rèn)為當(dāng)前中百倉(cāng)儲(chǔ)的老年群體面臨的主要困境是什么？
14. 您認(rèn)為中百超市的適老化改造能夠幫助緩解這些困境嗎？
15. 您是否支持將熟人信任模式應(yīng)用于線上購(gòu)物，通過店員協(xié)助老年人完成購(gòu)物？
16. 您認(rèn)為門店在適老化改造時(shí)，是否應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年顧客的安全感與信任感？
17. 您認(rèn)為老年人群體是否能夠通過社區(qū)幫助和線上服務(wù)的結(jié)合，提升購(gòu)物的便利性？
18. 您認(rèn)為線上購(gòu)物平臺(tái)因?yàn)槔夏耆后w提供哪些輔助工具？
19. 您是否支持在線下超市增加老年人專屬服務(wù)，以幫助他們更好地享受購(gòu)物體驗(yàn)？
20. 您認(rèn)為以下適老化改造措施在改善老年人購(gòu)物體驗(yàn)方面的重要程度如何？
  • 完全沒必要
  • 沒必要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
大字體高對(duì)比度界面能改善購(gòu)物體驗(yàn)
簡(jiǎn)化支付流程有助于老年人購(gòu)物
語音引導(dǎo)功能可以降低操作難度
店員協(xié)助下單能提升便利性
21. 您認(rèn)為商家在提升老年人購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，更應(yīng)側(cè)重以下哪些方面？
  • 完全沒必要
  • 沒必要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
線上平臺(tái)對(duì)老年人的引導(dǎo)仍不夠清晰
門店人工服務(wù)支持仍然不不足
線上線下銜接不夠順暢
22. 您認(rèn)為商家在提升老年人購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)應(yīng)更多依賴技術(shù)手段，還是更多依賴人工幫助？
23. 您是否認(rèn)為線上線下融合的適老化改造能夠有效解決老年群體的困境？
24. 您政為中百超市及中百倉(cāng)儲(chǔ)在適老化改造方面還有哪些不足之處
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