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杭州地區(qū)保險(xiǎn)理賠專員調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：您好！我們是“米奇妙妙屋”調(diào)查小組，正開展杭州地區(qū)保險(xiǎn)理賠專員崗位人力需求規(guī)格調(diào)研。本次問卷旨在精準(zhǔn)明確崗位用人標(biāo)準(zhǔn)與能力要求，為保險(xiǎn)、金融等專業(yè)大專生提供職業(yè)規(guī)劃參考，所有信息嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究。懇請您結(jié)合工作實(shí)際如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您所在的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)名稱是?
2. 您的性別是
男
女
3. 您的年齡處于哪個(gè)區(qū)間
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
4. 您的最高學(xué)歷是
大專
本科
碩士研究生
博士研究生及以上
5. 您的月收入（稅后）情況是
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元及以上
6. 您的崗位類型是
理賠專員
理賠部門主管
人力資源部招聘負(fù)責(zé)人
其他
7. 您所在公司的理賠業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域
人身險(xiǎn)理賠
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠
其他
8. 您在當(dāng)前崗位的工作年限
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
9. 您所在公司的理賠部門員工規(guī)模
10人以下
10-30人
30-50人
50人以上
10. 貴公司面向大專學(xué)歷畢業(yè)生設(shè)置的理賠相關(guān)崗位有
理賠專員（綜合類）
車險(xiǎn)定損助理
健康險(xiǎn)理賠審核崗
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)單證審核崗
理賠流程管理崗
法律合規(guī)支持崗
理賠客服崗
理賠檔案管理崗
無專門面向大專生的崗位
其他
11. 上述崗位中，近三年招聘需求旺盛的是
理賠專員（綜合類）
車險(xiǎn)定損助理
健康險(xiǎn)理賠審核崗
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)單證審核崗
理賠流程管理崗
法律合規(guī)支持崗
理賠客服崗
理賠檔案管理崗
其他
12. 貴公司理賠相關(guān)崗位的招聘渠道主要有
校園招聘
網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)（如智聯(lián)、Boss直聘）
內(nèi)部推薦
勞務(wù)派遣
獵頭推薦
行業(yè)招聘會(huì)
其他
13. 對于大專學(xué)歷畢業(yè)生應(yīng)聘理賠相關(guān)崗位，貴公司是否設(shè)置實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正通道？
是
否
14. 貴公司理賠崗位的組織架構(gòu)中，大專學(xué)歷畢業(yè)生入職后通常隸屬于哪個(gè)層級？
基層執(zhí)行崗
輔助管理崗
專項(xiàng)技術(shù)崗
無固定層級，按能力分配
15. 貴公司是否為大專學(xué)歷畢業(yè)生提供橫向轉(zhuǎn)崗（如跨險(xiǎn)種理賠）機(jī)會(huì)？
是
否
視工作表現(xiàn)而定
16. 理賠專員核心工作職責(zé)包括
案件受理與材料初審
現(xiàn)場查勘與定損
理賠條款解讀與客戶溝通
理賠金額核算
理賠案件審核
疑難案件調(diào)查
理賠檔案整理與歸檔
與醫(yī)療機(jī)構(gòu)或維修機(jī)構(gòu)對接
法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)把控
理賠系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入
其他
17. 日常工作中 占比較高的工作內(nèi)容是
文案處理（單證審核、報(bào)告撰寫等）
客戶溝通（電話或線下對接）
現(xiàn)場查勘
系統(tǒng)操作（理賠系統(tǒng)錄入與維護(hù)）
跨部門協(xié)作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
其他
18. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，理賠專員的工作內(nèi)容是否發(fā)生變化
顯著變化
略有變化
無變化
19. 理賠專員需定期完成的工作任務(wù)有
案件進(jìn)度匯報(bào)
工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
專業(yè)技能培訓(xùn)
客戶滿意度回訪
疑難案件復(fù)盤
其他
20. 貴公司理賠專員的工作強(qiáng)度如何？
輕松（每日有效工作時(shí)長≤6小時(shí)）
適中（每日有效工作時(shí)長6~8小時(shí)）
較忙（每日有效工作時(shí)長8~10小時(shí)）
繁忙（每日有效工作時(shí)長≥10小時(shí)）
21. 工作壓力來源
案件量大
客戶投訴
流程復(fù)雜
系統(tǒng)操作繁瑣
無壓力
22. 理賠專員崗位的最低學(xué)歷要求
大專
本科
碩士研究生
博士研究生及以上
23. 優(yōu)先考慮的專業(yè)類別
保險(xiǎn)實(shí)務(wù)類
金融類
法律類
醫(yī)學(xué)類（健康險(xiǎn)相關(guān)）
汽車工程類（車險(xiǎn)相關(guān)）
財(cái)會(huì)類
工商管理類
其他
24. 對于非相關(guān)專業(yè)的大專生，貴公司是否愿意錄用？
是
否
視其他條件（如證書、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）而定
25. 學(xué)歷提升是否會(huì)影響理賠專業(yè)的職業(yè)晉升速度？
影響顯著
有一定影響
影響較小
無影響
26. 如有影響，主要體現(xiàn)在哪些方面？
晉升資格
晉升速度
薪資調(diào)整
崗位選擇范圍
其他
27. 貴公司是否接受大專學(xué)歷畢業(yè)生通過成人教育、自考等方式提升學(xué)歷后晉升？
完全接受
部分接受
不接受
28. 必備的專業(yè)技能
保險(xiǎn)條款熟練掌握
相關(guān)法律法規(guī)熟知（如《保險(xiǎn)法》等）
定損核算能力
單證審核識(shí)別能力
現(xiàn)場查勘技巧
醫(yī)療知識(shí)（健康險(xiǎn)相關(guān)）
汽車構(gòu)造知識(shí)（車險(xiǎn)相關(guān)）
其他
29. 必備的通用技能
辦公軟件操作(word excel ppt)
理賠系統(tǒng)操作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力
公文寫作能力
語言表達(dá)能力
溝通協(xié)調(diào)能力
問題解決能力
其他
30. 數(shù)字化工具使用要求
熟練使用理賠核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
掌握線上定損工具
會(huì)用數(shù)據(jù)分析軟件(如excel函數(shù)、SPSS基礎(chǔ))
了解智能理賠輔助工具
無特殊要求
其他
31. 外語能力要求
無要求
基礎(chǔ)讀寫能力
良好聽說讀寫能力
其他
32. 你認(rèn)為大專生入職前最需強(qiáng)化的3項(xiàng)技能是？
33. 必備證書
保險(xiǎn)從業(yè)資格證
理賠員專項(xiàng)職業(yè)技能證書
法律職業(yè)資格證(基礎(chǔ)級)
會(huì)計(jì)初級資格證
無必備證書
其他
34. 加分證書
機(jī)動(dòng)車駕駛證
醫(yī)學(xué)相關(guān)證書(如護(hù)士證、醫(yī)師證)
汽車維修相關(guān)證書
金融理財(cái)師證書
英語等級證書
計(jì)算機(jī)等級證書
其他
35. 對于大專生而言，證書與實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相比，您認(rèn)為哪個(gè)更重要？
證書更重要
實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)更重要
同等重要
視崗位而定
36. 核心綜合素質(zhì)要求
責(zé)任心強(qiáng)
耐心細(xì)致
抗壓能力強(qiáng)
誠信正直
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
客戶服務(wù)意識(shí)
邏輯思維能力
應(yīng)急處理能力
其他
37. 你認(rèn)為大專學(xué)歷畢業(yè)生在綜合素質(zhì)方面欠缺的是？
實(shí)踐操作能力
溝通協(xié)調(diào)能力
抗壓能力
職業(yè)責(zé)任感
問題解決能力
其他
38. 大專學(xué)歷理賠專員的職業(yè)晉升路徑
理賠專員→資深理賠專員→理賠主管→理賠經(jīng)理
理賠專員→專項(xiàng)理賠專家
理賠專員→跨部門轉(zhuǎn)崗（如風(fēng)控，銷售管理)
無明確晉升路徑
其他
39. 從基層理賠專員晉升至主管級通常需要多長時(shí)間？
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
無固定年限
40. 晉升的核心考核指標(biāo)
工作業(yè)績（賠付效率、案件準(zhǔn)確率等）
專業(yè)技能水平
客戶滿意度
團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)
學(xué)歷背景
證書持有情況
其他
41. 大專學(xué)歷理賠專員的起薪范圍（稅前)
4000-5000元
5000-6000元
6000-7000元
7000元以上
42. 薪酬構(gòu)成包括
基本工資
績效工資
提成
補(bǔ)貼（交通、餐補(bǔ)等）
年終獎(jiǎng)
其他
43. 公司為理賠專業(yè)提供的培訓(xùn)支持
入職崗前培訓(xùn)
在職專業(yè)技能培訓(xùn)
晉升培訓(xùn)
行業(yè)新規(guī)解讀培訓(xùn)
數(shù)字化工具使用培訓(xùn)
無系統(tǒng)培訓(xùn)
外部行業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)支持
其他
44. 您認(rèn)為大專生從事理賠專員崗位的核心優(yōu)勢是
動(dòng)手能力強(qiáng)
學(xué)習(xí)意愿高
崗位適配度高
薪資期望合理
穩(wěn)定性強(qiáng)
其他
45. 大專生從事理賠專員崗位的主要短板是
專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足
綜合素質(zhì)欠缺
職業(yè)規(guī)劃模糊
其他
46. 大專生在校期間應(yīng)重點(diǎn)參與的實(shí)踐活動(dòng)
保險(xiǎn)相關(guān)實(shí)習(xí)
模擬理賠實(shí)踐
法律案例分析活動(dòng)
溝通技巧培訓(xùn)
行業(yè)講座/研討會(huì)
其他
47. 您是否愿意接受大專生來公司實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)
是
否
48. 您認(rèn)為大專生入職前還需做好哪些職業(yè)準(zhǔn)備（如心理、技能、證書等）?
培養(yǎng)抗壓能力，樹立嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、換位思考的職業(yè)心態(tài)
提升資料審核、系統(tǒng)操作、溝通協(xié)調(diào)等崗位實(shí)操技能
考取保險(xiǎn)從業(yè)資格證等相關(guān)證書，增強(qiáng)求職競爭力
學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、理賠流程及相關(guān)的法律、醫(yī)療知識(shí)
了解目標(biāo)公司文化與理賠標(biāo)準(zhǔn)，積累典型案例經(jīng)驗(yàn)
49. 您認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否降低或提高了對大專學(xué)歷畢業(yè)生的入職門檻？
降低
提高
無明顯影響
50. 貴公司是否為大專學(xué)歷員工提供學(xué)歷提升資助或政策支持？
是（如學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼、彈性工作時(shí)間等）
否
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