直播電商消費(fèi)者信任影響因素調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：您好！我們是廣州商學(xué)院管理學(xué)院的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于直播電商消費(fèi)者信任的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您對直播購物的真實(shí)看法，為行業(yè)健康發(fā)展提供建議。問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請放心填寫。預(yù)計(jì)用時5-8分鐘。感謝您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的學(xué)歷
4. 您的職業(yè)
5. 您接觸直播電商的時間
6. 您月均觀看直播購物的次數(shù)
7. 您月均直播購物消費(fèi)金額
8. 您最常使用的直播平臺
第二部分：主播特征評價(jià)（請回憶您最信任的一位主播，根據(jù)最近一個月觀看體驗(yàn)填寫）
9. 請對以下描述進(jìn)行評價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
主播對產(chǎn)品參數(shù)、功效的講解專業(yè)、準(zhǔn)確
主播展示的行業(yè)資質(zhì)或品牌授權(quán)書增加我的信任
主播在該領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我覺得可靠
主播能實(shí)時、快速回應(yīng)我的彈幕提問
主播會主動分享個人使用體驗(yàn)，而非照本宣科
主播能記住老粉絲的偏好和需求，讓我感到被重視
主播的言行前后一致，不前后矛盾
主播推薦的商品與其個人形象定位相符
第三部分：平臺與產(chǎn)品評價(jià)
10. 請對以下描述進(jìn)行評價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
該平臺的支付系統(tǒng)讓我感到資金安全
平臺對主播資質(zhì)和商品有嚴(yán)格審核機(jī)制
平臺對違規(guī)主播的懲罰措施清晰且嚴(yán)格執(zhí)行
我能清晰理解平臺的推薦算法邏輯
直播間展示的產(chǎn)品細(xì)節(jié)（產(chǎn)地、質(zhì)檢報(bào)告）很充分
其他買家的評價(jià)真實(shí)可信，非刷單生成
產(chǎn)品價(jià)格與品質(zhì)匹配度高，無虛高標(biāo)價(jià)
第四部分：情境與感知
11. 請對以下描述進(jìn)行評價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
直播間的同時在線人數(shù)讓我感覺產(chǎn)品受歡迎
彈幕互動讓我有"和大家一起購物"的臨場感
朋友的推薦會顯著增加我對該主播的信任
主播的限時秒殺等話術(shù)讓我感到緊張并快速下單
第五部分：信任與行為意向
12. 請對以下描述進(jìn)行評價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
總體而言，我對該主播的推薦感到信任
我相信在直播間購買的產(chǎn)品質(zhì)量有保障
我愿意持續(xù)在該主播直播間購買商品
我會向朋友推薦該主播的直播間
第六部分：開放性問題
13. 您認(rèn)為當(dāng)前直播電商最大的信任問題是什么？
14. 您在直播購物中有過哪些不愉快的信任受損經(jīng)歷？
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