知識(shí)問答

1. 標(biāo)題
2. 1. 在游覽活動(dòng)中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開始尋找，一般情況下領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客在原地等候。（答案：×）
3. 2. 導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（答案：√）
4. 3. 導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（答案：×）
5. 4. 游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。（答案：×）
6. 5. 游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。（答案：√）
7. 6. 旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)預(yù)訂。（答案：×）
8. 7. 游客對(duì)在旅游定點(diǎn)商店所購物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。（答案：×）
9. 8. 外國游客在中國境內(nèi)丟失了護(hù)照，應(yīng)該去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（答案：×）
10. 9. 游客不論是在文物商店還是在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員都應(yīng)做好購物參謀，協(xié)助其購買。（答案：×）
11. 10. 游客丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。（答案：×）
12. 11. 游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其解決。（答案：√）
13. 12. 某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（答案：√）
14. 13. 旅游團(tuán)即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（答案：×）
15. 14. 游客要在地?cái)傔x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。（答案：√）
16. 15. 某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（答案：×）
17. 16. 游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患病游客服用。（答案：×）
18. 17. 若旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前120分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。（答案：√）
19. 18. 導(dǎo)游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時(shí)，導(dǎo)游員必須先入后出。（答案：√）
20. 19. 旅游團(tuán)系乘火車或汽車離開當(dāng)?shù)?，地陪?yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。（答案：√）
21. 20. 旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（答案：×）
22. 21. 導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（答案：×）
23. 22. 導(dǎo)游人員不僅是服務(wù)者，還是旅游團(tuán)活動(dòng)的主導(dǎo)者。（答案：√）
24. 23. 當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)與游客之間發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)出面協(xié)調(diào)干預(yù)。（答案：×）
25. 24. 導(dǎo)游員講解時(shí)，即使講神話傳說，也要有本有源，不得信口開河，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。（答案：√）
26. 25. 在旅游活動(dòng)中，游客時(shí)常會(huì)向?qū)в螁T提出各種各樣的要求，導(dǎo)游員對(duì)游客提出的要求都要給予滿足。（答案：×）
27. 26. 導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（答案：×）
28. 27. 在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年齡來收費(fèi)的。（答案：×）
29. 28. 接待殘疾旅游者時(shí)應(yīng)盡量多詢問、多幫助。（答案：×）
30. 29. 如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游人員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后繼續(xù)接團(tuán)。（答案：√）
31. 30. 如果遇到了空接的事故，經(jīng)過核實(shí)，若旅游團(tuán)(者)屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開。（答案：×）
32. 31. 地陪一般與旅游者一起同桌就餐。（答案：×）
33. 32. 若發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔薪档蜆?biāo)準(zhǔn)的情況，全陪應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)應(yīng)與地接社交涉。（答案：√）
34. 33. 如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。（答案：×）
35. 34. 導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，不允許免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)。（答案：√）
36. 35. 購買高鐵票時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1米的兒童一名；超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購買成人票。（答案：×）
37. 36. 旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（答案：√）
38. 37. 導(dǎo)游人員送出境團(tuán)時(shí)，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口處同其道別。（答案：√）
39. 38. 對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（答案：×）
40. 39. 導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或中國同行時(shí)，需要參加會(huì)見并承擔(dān)翻譯工作。（答案：×）
41. 40. 老年游客聽力較差，反應(yīng)較慢。導(dǎo)游人員在講解時(shí)要吐字清楚，加大音量，適當(dāng)放慢語速，必要時(shí)可作多次重復(fù)。（答案：√）
42. 41. 對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的判定既不取決于導(dǎo)游人員的感覺，也不完全取決于客觀標(biāo)準(zhǔn)，而主要取決于旅游團(tuán)游客的感受。（答案：√）
43. 42. 泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（答案：×）
44. 43. 乘坐鐵路客運(yùn)的團(tuán)體旅客在客票有效期內(nèi)，辦理改簽、退票手續(xù)，必須在開車前48小時(shí)。（答案：√）
45. 44. 接待大型旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在車上貼上醒目的編號(hào)和標(biāo)記，以便游客識(shí)別。（答案：√）
46. 45. 在景點(diǎn)示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對(duì)景點(diǎn)的主要景觀做詳細(xì)說明。（答案：×）
47. 46. 如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。（答案：√）
48. 47. 地陪導(dǎo)游應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全陪導(dǎo)游取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有無變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。（答案：√）
49. 48. 地方陪同導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。（答案：√）
50. 49. 景區(qū)講解員在講解中應(yīng)結(jié)合景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)維護(hù)或文物保護(hù)的知識(shí)。（答案：√）
51. 50. 導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)力求日久見人心。（答案：×）
52. 單項(xiàng)選擇題（含答案）
53. 1. 世界上第一家旅行社誕生于英國的（答案：D）
54. 2. 我國歷史上的首家旅行社誕生于（答案：A）
55. 3. 導(dǎo)游是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（答案：C）
56. 4. 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國際旅游總消費(fèi)中用于購物的部分約占（答案：D）
57. 5. 在旅行游覽過程中，導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（答案：B）的特點(diǎn)。
58. 6. 旅游管理專家在考核導(dǎo)游人員時(shí)，堅(jiān)持ASK原則，其中K是指導(dǎo)游人員的（答案：B）
59. 7. 一個(gè)初級(jí)導(dǎo)游人員要想逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游，至少需要（答案：D）年。
60. 8. 初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)，實(shí)際帶團(tuán)不應(yīng)少于（答案：C）個(gè)工作日。
61. 9. 旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（答案：D）
62. 10. 下列話題中，不屬于導(dǎo)游人員與游客談話禁忌的是（答案：C）
63. 11. （答案：D）是桑拿浴的故鄉(xiāng)，這里的人們酷愛桑拿，并認(rèn)為是圣潔之事。
64. 12. 根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（答案：B）人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。
65. 13. TPO原則是人們著裝的總原則，其中T 是指（答案：B）
66. 14. 男士在穿西裝、皮鞋時(shí)，搭配的襪子，最好是（答案：B）
67. 15. 初次見面，握手的時(shí)間不應(yīng)超過（答案：B）秒鐘。
68. 16. 地陪在接團(tuán)時(shí)，通常應(yīng)提前（答案：D）到達(dá)接站地點(diǎn)。
69. 17. 地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（答案：A）核實(shí)旅游團(tuán)的用房計(jì)劃是否與旅游接待計(jì)劃相符。
70. 18. 地陪通常應(yīng)提前（答案：D）抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。
71. 19. 地陪到機(jī)場后，若得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長，地陪應(yīng)該（答案：B）
72. 20. 在核對(duì)和商定日程時(shí)，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)該（答案：D）
73. 21. 在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（答案：D）
74. 22. 從接待旅游團(tuán)的地陪角度來看，服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（答案：D）
75. 23. 為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（答案：D）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。
76. 24. 在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，如果旅游者提出自費(fèi)觀賞或參加某項(xiàng)文娛活動(dòng)的要求，地陪一般應(yīng)（答案：C）
77. 25. 當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在旅游者（答案：A），核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)。
78. 26. 某國外旅游團(tuán)計(jì)劃乘坐17:00的航班離開中國，地陪應(yīng)該在（答案：A）之前將該團(tuán)送達(dá)機(jī)場。
79. 27. 地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場，通常應(yīng)提前（答案：D）抵達(dá)機(jī)場。
80. 28. 地陪送國內(nèi)旅游團(tuán)赴火車站，應(yīng)提前（答案：B）抵達(dá)車站。
81. 29. 送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（答案：B）方可離開機(jī)場。
82. 30. 送國內(nèi)旅游者去火車站，地陪應(yīng)在（答案：D）方可離開車站。
83. 31. 在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（答案：B）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。
84. 32. 在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（答案：A），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)安排。
85. 33. 全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排，應(yīng)以（答案：B）為依據(jù)。
86. 34. 在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（答案：C）報(bào)告。
87. 35. 全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（答案：B）向旅游者宣布。
88. 36. 旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場協(xié)助旅游者辦理離境手續(xù)的是（答案：C）
89. 37. 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（答案：D）
90. 38. 乘坐國際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（答案：D）到達(dá)機(jī)場。
91. 39. 為散客旅游者送站的導(dǎo)游必須按照與旅游者約定的時(shí)間，提前（答案：A）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。
92. 40. 散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)在（答案：D）后方可離開機(jī)場。
93. 41. “四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是（答案：C）
94. 42. 在導(dǎo)游講解中，比較理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（答案：D）左右。
95. 43. 伸出食指，在新加坡表示（答案：C）
96. 44. 不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，這種勸服技巧是（答案：D）
97. 45. 根據(jù)心理學(xué)的近因效應(yīng)，在樹立導(dǎo)游形象上要注意（答案：D）
98. 46. “一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游與游客說話應(yīng)使用（答案：D）
99. 47. 導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美，這種導(dǎo)游手法是（答案：D）
100. 48. 在旅游安全事故中，重大事故是指一次事故造成游客重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（答案：C）
101. 49. 由于旅行社未能及時(shí)將旅游團(tuán)滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（答案：D）
102. 50. 地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳，而旅游團(tuán)前往機(jī)場途中，遇交通堵塞耽誤了時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)13:55了，旅游車才剛剛駛上機(jī)場高速，此時(shí)小李應(yīng)該首先（答案：B）
103. 51. 下列正確的是（答案：A）
104. 52. 游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是（答案：A）
105. 53. 外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)該（答案：D）
106. 54. 某游客因與同住游客有矛盾，不想與其同住，下列做法正確的是（答案：A）
107. 55. 我國發(fā)給旅游團(tuán)團(tuán)體簽證的人數(shù)要在（答案：D）人及以上。
108. 56. 對(duì)于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上的酒精飲料的免稅限量為（答案：A）
109. 57. 游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額為（答案：C）。超過限額的禁止出境。
110. 58. 我國民航規(guī)定，年滿（答案：A）周歲的公民應(yīng)購買成人機(jī)票。
111. 59. 飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，乘客應(yīng)支付原票款（答案：B）的退票費(fèi)。
112. 60. 國內(nèi)航班一般在航班離站前（答案：A）分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。
113. 61. 身高為（答案：C）的兒童乘坐火車應(yīng)購買兒童票。
114. 62. 團(tuán)體旅客辦理火車車票改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前（答案：C）小時(shí)。
115. 63. 旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事故發(fā)生之日起（答案：B）日內(nèi)為限。
116. 64. 下列外幣中，不能在我國兌換成人民幣的是（答案：C）。
117. 65. 我國銀行對(duì)外國旅游者兌換外幣時(shí)出具的外匯兌換證明的有效期是（答案：C）個(gè)月。
118. 66. 游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過（答案：C）小時(shí)。
119. 67. 關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是（答案：B）。
120. 68. 中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭疼、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動(dòng)障礙和意識(shí)障礙等癥狀就可能發(fā)生（答案：B）。
121. 69. 當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（答案：C）。
122. 70. 旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（答案：B）商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。
123. 71. 旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（答案：D）。
124. 72. 游客提出想去不對(duì)外開放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)參觀時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（答案：A）。
125. 73. 接待外賓團(tuán)的地陪提供翻譯服務(wù)時(shí)，當(dāng)接待人員的講解內(nèi)容涉及不恰當(dāng)?shù)难哉?、機(jī)密信息或有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)時(shí)，地陪可以（答案：B）。
126. 74. 中老年游客如出現(xiàn)不同程度的突發(fā)頭疼、惡心嘔吐、言語不清、小便失禁、肢體活動(dòng)障礙和意識(shí)障礙等癥狀就可能發(fā)生（答案：B）。
127. 75. 接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)首先與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（答案：C）。
128. 76. 作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，旅游者有權(quán)（答案：C）。
129. 案例分析題（含答案）
130. 1. 導(dǎo)游小張帶領(lǐng)某旅游團(tuán)乘坐旅游車前往旅游景點(diǎn)游覽，不料途中出了車禍。有幾名游客輕傷 ，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。此時(shí)小張?jiān)撛趺崔k？
131. 2. 導(dǎo)游員小李按計(jì)劃到機(jī)場接一個(gè)國內(nèi)旅游團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時(shí)才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的團(tuán)。此時(shí)，小李應(yīng)該怎么處理？
132. 3. 當(dāng)你帶領(lǐng)一美國旅游團(tuán)在廈門游覽時(shí)，有一位客人不慎丟失了自己的護(hù)照等證件，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為地陪，你應(yīng)當(dāng)如何處理？
133. 4. 某團(tuán)隊(duì)抵達(dá)餐廳用第一餐時(shí)，導(dǎo)游員小王按照旅游協(xié)議書規(guī)定，給客人訂餐上菜是八菜一湯，這時(shí)，有兩個(gè)旅游者提出，他們信仰佛教，從不吃肉，要求小王為其另外安排，并說早在報(bào)名參團(tuán)時(shí)就提出這項(xiàng)特殊要求。作為地陪小王，你應(yīng)如何處理？
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