手術(shù)患者的院前服務(wù)質(zhì)量

本問(wèn)卷旨在了解您在手術(shù)前院前服務(wù)過(guò)程中的真實(shí)體驗(yàn)和需求偏好，以幫助醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)卷采用匿名方式填寫，所有信息僅用于科研和質(zhì)量改進(jìn)，請(qǐng)您放心作答。

  • 第八題起有正反兩項(xiàng)，需要同時(shí)填寫


    • 1. 填寫日期
    2. 病案號(hào)
    3. 姓名
    4. 性別
    5. 年齡
    6. 是否首次在本院進(jìn)行日間手術(shù)
    7. 是否合并慢?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿〉龋?/legend>
    一、麻醉評(píng)估
    8. 安排及時(shí)麻醉評(píng)估的服務(wù)
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    • 不喜歡
    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    9. 清晰易懂的麻醉告知風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)
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    • 應(yīng)該這樣
    • 無(wú)所謂
    • 勉強(qiáng)接受
    • 不喜歡
    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    10. 溝通充分和尊重患者偏好的麻醉方案服務(wù)
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    • 無(wú)所謂
    • 勉強(qiáng)接受
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    11. 麻醉評(píng)估中可提問(wèn)并得到解答的服務(wù)
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    • 無(wú)所謂
    • 勉強(qiáng)接受
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    二、護(hù)理評(píng)估
    12. 流程簡(jiǎn)明的護(hù)理評(píng)估服務(wù)
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    • 無(wú)所謂
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    13. 內(nèi)容全面（過(guò)敏史、用藥史、基礎(chǔ)病等）護(hù)理評(píng)估的服務(wù)
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    14. 護(hù)士態(tài)度耐心尊重的服務(wù)
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    15. 對(duì)焦慮緊張有安撫與支持的服務(wù)
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    16. 術(shù)前準(zhǔn)備提醒到位（物品、陪護(hù)等）的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    17. 檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目告知清楚的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    三、檢查檢驗(yàn)核查
    18. 檢查檢驗(yàn)結(jié)果核查及時(shí)且準(zhǔn)確的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    19. 異常結(jié)果及時(shí)反饋并提供處理建議的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    20. 檢查檢驗(yàn)預(yù)約便捷減少往返的服務(wù)
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    21. 院前核查減少遺漏避免影響手術(shù)安排的服務(wù)
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    四、異常值追蹤
    22. 有專人負(fù)責(zé)異常值管理與聯(lián)絡(luò)的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    23. 主動(dòng)提醒關(guān)鍵事項(xiàng)（電話/短信）的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    24. 遇到問(wèn)題可快速聯(lián)系并獲得回應(yīng)的服務(wù)
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    不提供時(shí)
    五、健康宣教
    25. 宣教形式多樣（書面 互聯(lián)網(wǎng)）的服務(wù)
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    26. 宣教能結(jié)合個(gè)人情況個(gè)性化（慢病/特殊用藥）的服務(wù)
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    六、手術(shù)時(shí)間約定
    27. 手術(shù)時(shí)間約定明確且提前告知的服務(wù)
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    28. 時(shí)間調(diào)整后及時(shí)通知并解釋原因的服務(wù)
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    提供時(shí)
    不提供時(shí)
    29. 手術(shù)安排可靠，減少臨時(shí)取消與長(zhǎng)等待的服務(wù)
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    七、總體評(píng)價(jià)（請(qǐng)按1-5分評(píng)價(jià)：1非常不同意 ~ 5非常同意）
    30. 若有需要，我仍會(huì)選擇本院手術(shù)
    31. 我愿意向親友推薦本院手術(shù)服務(wù)
    32. 條件相近時(shí)我會(huì)優(yōu)先選擇本院
    33. 總體上我信任本院院前管理
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