患者及家屬出院流程節(jié)點(diǎn)知曉程度、信息不透明困擾及微信公眾號(hào)可視化模塊需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的患者/家屬：您好！為推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)優(yōu)化，本次調(diào)查旨在了解您對(duì)出院流程節(jié)點(diǎn)的知曉情況、信息不透明帶來(lái)的困擾，以及對(duì)該可視化模塊的需求與期待。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)服務(wù)改進(jìn)，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！
1. 您的身份
2. 患者家屬關(guān)系
3. 患者年齡
4. 您的文化程度
5. 患者本次住院類(lèi)型
6. 您是否有過(guò)辦理出院結(jié)算的經(jīng)歷
7. 辦理出院結(jié)算次數(shù)
8. 出院流程節(jié)點(diǎn)知曉程度
  • 完全不知曉
  • 不太知曉
  • 一般
  • 比較知曉
  • 完全知曉
出院醫(yī)囑下達(dá)后審核節(jié)點(diǎn)（審核時(shí)長(zhǎng)、審核內(nèi)容）
醫(yī)療文書(shū)整理節(jié)點(diǎn)（如病歷、醫(yī)囑單出具時(shí)間）
住院費(fèi)用核算及清單生成節(jié)點(diǎn)
醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)審核及金額核算節(jié)點(diǎn)
出院結(jié)算辦理（線上/線下）節(jié)點(diǎn)及所需材料
出院材料領(lǐng)?。ㄈ绮v復(fù)印件、診斷證明）節(jié)點(diǎn)
全流程整體耗時(shí)及各節(jié)點(diǎn)預(yù)估時(shí)長(zhǎng)
9. 您獲取出院流程節(jié)點(diǎn)信息的主要途徑
10. 您認(rèn)為目前出院流程節(jié)點(diǎn)信息的透明度如何
11. 信息模糊產(chǎn)生的心理困擾程度
  • 完全沒(méi)有
  • 輕微
  • 一般
  • 較嚴(yán)重
  • 非常嚴(yán)重
因不知曉當(dāng)前所處流程節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)生焦慮、急躁情緒
因不了解各節(jié)點(diǎn)耗時(shí)，無(wú)法合理安排等待及后續(xù)行程
因節(jié)點(diǎn)信息模糊，反復(fù)咨詢(xún)醫(yī)護(hù)人員/窗口人員，產(chǎn)生疲憊感
因流程卡頓/延遲無(wú)節(jié)點(diǎn)提示，擔(dān)心出現(xiàn)遺漏或失誤
因不明確材料準(zhǔn)備節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致材料不全反復(fù)奔波
因醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)不透明，擔(dān)心報(bào)銷(xiāo)出現(xiàn)問(wèn)題而不安
12. 信息不透明給您帶來(lái)的最主要心理困擾
13. 這些心理困擾是否影響了您對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的評(píng)價(jià)
14. 您是否關(guān)注了本院官方微信公眾服務(wù)號(hào)
15. 對(duì)微信公眾號(hào)嵌入出院流程節(jié)點(diǎn)可視化進(jìn)度條的接受度
16. 您希望可視化進(jìn)度條包含的核心信息
17. 您希望進(jìn)度條提供的附加功能
18. 您認(rèn)為可視化進(jìn)度條能緩解的問(wèn)題
19. 您對(duì)可視化進(jìn)度條操作便捷性的期待
20. 您認(rèn)為醫(yī)院在出院流程信息告知及可視化服務(wù)方面，最需要改進(jìn)的地方是
21. 對(duì)于優(yōu)化出院流程、完善微信公眾號(hào)可視化進(jìn)度條模塊，您有哪些具體建議
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