物流“最后一公里”多場(chǎng)景配送服務(wù)調(diào)研問(wèn)卷\n
尊敬的受訪者：
您好！我們是廣東輕工職業(yè)技術(shù)大學(xué)“基于數(shù)字孿生的具身智能自主決策‘最后一公里’多場(chǎng)景柔性配送方案設(shè)計(jì)”項(xiàng)目組。為精準(zhǔn)識(shí)別不同場(chǎng)景下配送服務(wù)的痛點(diǎn)與需求，優(yōu)化末端配送體驗(yàn)，特開(kāi)展本次調(diào)研。問(wèn)卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別【單選題】
A. 男
B. 女
2. 您所屬的場(chǎng)景類型【單選題】
A. 城市住宅區(qū)
B. 商業(yè)寫(xiě)字樓
C. 高校校園
D. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
3. 您的年齡階段【單選題】
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 55歲以上
4. 您每周接收快遞/外賣的頻次【單選題】
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
5. 您對(duì)當(dāng)前配送時(shí)效的滿意度【單選題】
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
6. 配送訂單是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤【單選題】
A. 從未出現(xiàn)
B. 偶爾出現(xiàn)（每月1-2次）
C. 經(jīng)常出現(xiàn)（每月3-5次）
D. 頻繁出現(xiàn)（每月5次以上）
7. 延誤主要集中在哪些時(shí)段
A. 早高峰（7:00-9:00）
B. 午間（11:30-13:30）
C. 晚高峰（17:30-19:30）
D. 節(jié)假日/促銷日
E. 無(wú)固定時(shí)段
F. 未經(jīng)歷過(guò)延誤
8. 您認(rèn)為影響配送時(shí)效的主要因素是
A. 訂單量過(guò)大
B. 交通擁堵
C. 配送路線不合理
D. 小區(qū)/樓宇門(mén)禁限制
E. 電梯等待時(shí)間長(zhǎng)
F. 找不到收件地址
G. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
9. 您最常用的取件方式
A. 上門(mén)配送（當(dāng)面簽收）
B. 智能快遞柜自取
C. 社區(qū)/校園驛站自取
D. 前臺(tái)/物業(yè)代收
E. 樓棟代理/代收點(diǎn)
F. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
10. 您選擇上述方式的主要原因
A. 時(shí)間靈活，無(wú)需等待
B. 安全性高
C. 距離近，取件方便
D. 避免隱私泄露
E. 無(wú)其他可選方式
F. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
11. 您在取件過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題
A. 智能柜滿柜
B. 驛站排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15分鐘）
C. 取件地址不明確
D. 物品破損/丟失
E. 代收點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差
F. 無(wú)問(wèn)題
G. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
12. 對(duì)于上門(mén)配送的主要困擾
A. 收件時(shí)不在家，需二次配送
B. 配送員未提前溝通送達(dá)時(shí)間
C. 小區(qū)/寫(xiě)字樓門(mén)禁限制
D. 配送員要求下樓取件，未送貨上門(mén)
E. 無(wú)困擾
F. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
13. 您認(rèn)為當(dāng)前配送服務(wù)的收費(fèi)水平【單選題】
A. 非常合理
B. 合理
C. 一般
D. 不合理
E. 非常不合理
14. 您是否愿意為更優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付額外費(fèi)用【單選題】
A. 非常愿意
B. 愿意，額外費(fèi)用不超過(guò)1元/單
C. 愿意，額外費(fèi)用不超過(guò)3元/單
D. 不愿意
15. 您對(duì)當(dāng)前配送服務(wù)的整體滿意度【單選題】
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
16. 您是否需要“動(dòng)態(tài)預(yù)約配送”服務(wù)（自主選擇1-2小時(shí)送達(dá)時(shí)段）【單選題】
A. 非常需要
B. 需要
C. 無(wú)所謂
D. 不需要
17. 若支持動(dòng)態(tài)預(yù)約，您最偏好的時(shí)段
A. 上午（9:00-12:00）
B. 下午（12:00-18:00）
C. 晚上（18:00-21:00）
D. 周末全天
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
18. 若無(wú)法按時(shí)取件，您希望的解決方案
A. 自動(dòng)延長(zhǎng)取件時(shí)間（24小時(shí)內(nèi)）
B. 系統(tǒng)推薦附近可用智能柜/驛站
C. 配送員二次配送（可重新預(yù)約）
D. 暫存至指定代收點(diǎn)，后續(xù)自取
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
19. 您所在小區(qū)是否存在門(mén)禁限制【單選題】
A. 是，嚴(yán)格限制
B. 是，登記后可進(jìn)入
C. 否，無(wú)限制
20. 您希望小區(qū)配送的優(yōu)化方向
A. 增加智能柜數(shù)量
B. 設(shè)立樓棟代收點(diǎn)
C. 配送員與物業(yè)聯(lián)動(dòng)
D. 支持夜間配送（21:00-22:00）
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
21. 您所在寫(xiě)字樓的取件點(diǎn)設(shè)置在
A. 一樓大廳前臺(tái)
B. 專門(mén)的快遞驛站
C. 樓層代收點(diǎn)
D. 室外臨時(shí)取件區(qū)
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
22. 您認(rèn)為寫(xiě)字樓配送的核心痛點(diǎn)
A. 午間訂單集中，取件排隊(duì)久
B. 電梯運(yùn)力不足
C. 包裹堆積易混淆、丟失
D. 無(wú)法進(jìn)入樓層，需下樓取件
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
23. 您希望寫(xiě)字樓配送的優(yōu)化方式
A. 增加午間配送人員配置
B. 在樓層設(shè)置臨時(shí)暫存柜
C. 推行批量配送+分時(shí)段取件
D. 與公司行政聯(lián)動(dòng)，集中分發(fā)
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
24. 您所在校園的主要取件方式
A. 校園中心驛站自取
B. 樓棟代收點(diǎn)
C. 智能快遞柜
D. 上門(mén)配送（宿舍樓下）
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
25. 您認(rèn)為校園配送的主要問(wèn)題
A. 驛站距離宿舍遠(yuǎn)，取件不便
B. 下課時(shí)段取件排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)
C. 包裹數(shù)量多，查找耗時(shí)
D. 禁止外賣/快遞入校，取件麻煩
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
26. 您希望校園配送的優(yōu)化方案
A. 增設(shè)樓棟代收點(diǎn)或智能柜
B. 推行“激勵(lì)式學(xué)生代理”取件模式
C. 延長(zhǎng)驛站服務(wù)時(shí)間
D. 允許配送員進(jìn)入宿舍區(qū)上門(mén)配送
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
27. 您是否愿意接受無(wú)人配送設(shè)備（機(jī)器人、無(wú)人機(jī)）服務(wù)【單選題】
A. 非常愿意
B. 愿意嘗試
C. 無(wú)所謂
D. 不愿意
28. 若不愿意，主要原因是
A. 安全性無(wú)法保障
B. 擔(dān)心物品破損/丟失
C. 操作復(fù)雜
D. 不信任新技術(shù)
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
29. 您認(rèn)為智能配送系統(tǒng)應(yīng)具備的核心功能
A. 實(shí)時(shí)查詢配送軌跡
B. 自動(dòng)規(guī)避擁堵路線
C. 智能推薦最優(yōu)取件方式
D. 異常情況自動(dòng)預(yù)警并調(diào)整
E. 其他，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)：
30. 您對(duì)“最后一公里”配送服務(wù)還有其他優(yōu)化建議或需求嗎？【填空題】______
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷