重慶君凱酒店有限公司員工培訓(xùn)研究調(diào)研問卷
尊敬的基層員工：
您好！為科學(xué)評(píng)估公司基層崗位培訓(xùn)的實(shí)際效果，精準(zhǔn)識(shí)別培訓(xùn)落地過程中的核心問題，制定更貼合酒店服務(wù)需求的優(yōu)化策略，本次調(diào)研基于經(jīng)典培訓(xùn)效果評(píng)估理論設(shè)計(jì)。問卷全程匿名，所有信息僅用于研究分析與培訓(xùn)體系優(yōu)化，嚴(yán)格保密個(gè)人隱私。請(qǐng)您結(jié)合近期參與的培訓(xùn)（如入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、應(yīng)急處理培訓(xùn)等）如實(shí)填寫，您的真實(shí)反饋對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量提升至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
一、基礎(chǔ)信息
1、性別:
男
女
2、年齡:
18-22 歲
23-28 歲
29-35 歲
36-45 歲
46 歲及以上
3、所屬基層崗位:
前廳接待崗（客戶登記、咨詢應(yīng)答、預(yù)訂服務(wù)）
客房服務(wù)崗（客房清潔、布草更換、客訴響應(yīng)）
餐飲服務(wù)崗（點(diǎn)餐服務(wù)、餐中配合、餐具整理）
安保崗（安全巡查、應(yīng)急處置、訪客管理）
保潔崗（公共區(qū)域清潔、衛(wèi)生維護(hù)）
其他基層崗位（注明:______）
4、入職年限:
3 個(gè)月內(nèi)
3-6 個(gè)月
6-12 個(gè)月
1-3 年
3 年以上
5、近 6 個(gè)月參與的培訓(xùn)類型（可多選）:
新員工入職培訓(xùn)
崗位技能提升培訓(xùn)（如服務(wù)流程、操作規(guī)范）
客戶服務(wù)培訓(xùn)（如溝通技巧、投訴處理）
應(yīng)急處理培訓(xùn)（如火災(zāi)、客訴升級(jí)、設(shè)備故障）
酒店禮儀規(guī)范培訓(xùn)
食品安全培訓(xùn)（餐飲崗）
其他（注明:______）
二、培訓(xùn)效果評(píng)估現(xiàn)狀
（一）反應(yīng)評(píng)估模塊（培訓(xùn)即時(shí)反饋:對(duì)培訓(xùn)本身的滿意度）
1、您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與酒店基層崗位需求的匹配度評(píng)價(jià):
非常匹配，完全貼合日常服務(wù)場(chǎng)景（如前廳接待流程、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)）
較匹配，核心內(nèi)容能覆蓋工作需求
一般，部分內(nèi)容有用、部分無關(guān)
較不匹配，重點(diǎn)需求未覆蓋
完全不匹配，與工作無關(guān)
2、您對(duì)培訓(xùn)形式（如線下授課、情景模擬、實(shí)操演練、案例分析）的接受度:
非常接受，互動(dòng)性強(qiáng)、適合酒店服務(wù)類學(xué)習(xí)
較接受，形式合理、能輔助理解
一般，無明顯不適但缺乏吸引力
較不接受，形式單一（如純理論授課）
完全不接受，形式固化、無法吸收
3、您對(duì)培訓(xùn)講師的專業(yè)度（酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、授課技巧、答疑能力）評(píng)價(jià):
非常專業(yè)，熟悉崗位實(shí)操、講解清晰、能解疑（如應(yīng)對(duì)客戶刁難的實(shí)際案例）
較專業(yè)，了解行業(yè)特性、表達(dá)流暢
一般，能完成授課、無明顯問題
較不專業(yè)，對(duì)內(nèi)容理解不深、答疑困難
完全不專業(yè)，無法傳遞有效知識(shí)
4、您對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排（如時(shí)長、是否占用休息時(shí)間、避開業(yè)務(wù)高峰期）的合理性評(píng)價(jià):
非常合理，時(shí)長適中（1-3 小時(shí) / 次）、不占用休息、避開高峰
較合理，偶爾占用休息、時(shí)長可控
一般，基本不影響工作但略有沖突
較不合理，頻繁占用休息時(shí)間
完全不合理，時(shí)長過長 / 過短、與業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖突
5、培訓(xùn)內(nèi)容中重點(diǎn)、難點(diǎn)的講解是否清晰易懂?
非常清晰易懂
清晰易懂
一般
不太清晰易懂
很不清晰易懂
6、培訓(xùn)師是否能耐心解答員工提出的問題?
非常耐心
耐心
一般
不夠耐心
很不耐心
（二）學(xué)習(xí)評(píng)估模塊（培訓(xùn)知識(shí)吸收:技能 / 知識(shí)的掌握程度）
1、培訓(xùn)后，您對(duì)酒店基層崗位核心知識(shí)（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、應(yīng)急流程）的掌握情況:
完全掌握，能準(zhǔn)確復(fù)述并解釋關(guān)鍵要點(diǎn)
較熟練掌握，核心要點(diǎn)無遺漏
基本掌握，能記住主要內(nèi)容
較不熟練，僅記住少量內(nèi)容
完全未掌握，無任何收獲
2、培訓(xùn)后，您對(duì)崗位實(shí)操技能（如客房鋪床技巧、前廳登記流程、餐飲擺臺(tái)規(guī)范）的提升感受:
顯著提升，能規(guī)范操作且效率提高
較明顯提升，操作更熟練
輕微提升，操作無明顯失誤
較無提升，操作仍不規(guī)范
完全無提升，仍不會(huì)操作
3、培訓(xùn)后，您對(duì)酒店應(yīng)急處理流程（如客戶投訴升級(jí)、火災(zāi)報(bào)警、設(shè)備故障報(bào)修）的清晰程度:
非常清晰，明確步驟、責(zé)任分工
較清晰，核心流程無問題
基本清晰，大致知道流程但細(xì)節(jié)模糊
較模糊，僅知道大概、無法落地
完全模糊，無任何概念
4、培訓(xùn)后，您對(duì)本職工作的信心是否有所增強(qiáng)?
大幅增強(qiáng)
明顯增強(qiáng)
略有增強(qiáng)
基本無增強(qiáng)
豪無增強(qiáng)
（三）行為評(píng)估模塊（培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化:知識(shí)技能的實(shí)際應(yīng)用）
1、您在日常工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí) / 技能（如服務(wù)話術(shù)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急技巧）的頻率:
頻繁應(yīng)用（每天 / 每次服務(wù)都能用到）
經(jīng)常應(yīng)用（每周 3-5 次）
偶爾應(yīng)用（每周 1-2 次）
極少應(yīng)用（僅遇到特殊場(chǎng)景時(shí)用）
完全未應(yīng)用，學(xué)用脫節(jié)
2、應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)后，您的服務(wù)行為規(guī)范性（如禮儀動(dòng)作、溝通語氣、操作流程）變化:
顯著規(guī)范，客戶反饋明顯變好
較規(guī)范，服務(wù)失誤減少
輕微規(guī)范，無明顯客戶反饋
較無變化，仍存在不規(guī)范行為
完全無變化，仍按原有方式工作
3、面對(duì)培訓(xùn)中重點(diǎn)講解的工作難點(diǎn)（如難纏客戶應(yīng)對(duì)、客房清潔死角處理、餐飲突發(fā)客訴），您的應(yīng)對(duì)能力變化:
顯著提升，能獨(dú)立高效解決
較提升，能應(yīng)對(duì)大部分情況
輕微提升，需他人輔助解決
較無提升，仍無法應(yīng)對(duì)
完全無提升，不知所措
（四）結(jié)果評(píng)估模塊（培訓(xùn)業(yè)務(wù)影響:對(duì)工作績效與組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)）
1、培訓(xùn)后，您的工作效率（如客房清潔速度、前廳登記時(shí)長、餐飲翻臺(tái)率）變化:
顯著提升，效率提高 30% 以上
較提升，效率提高 10%-30%
輕微提升，效率略有改善
較無提升，效率無變化
反而下降，操作更繁瑣
2、培訓(xùn)后，您的服務(wù)質(zhì)量（如客戶表揚(yáng)次數(shù)、投訴減少情況、滿意度評(píng)分）變化:
顯著提升，客戶表揚(yáng)增多、無投訴
較提升，投訴減少、客戶反饋?zhàn)兒?/label>
輕微提升，無明顯投訴但也無表揚(yáng)
較無提升，投訴與之前持平
反而下降，客戶投訴增多
3、培訓(xùn)后，您在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)（如與同事配合服務(wù)、跨崗位支援）變化:
顯著提升，配合更默契、服務(wù)銜接順暢
較提升，能主動(dòng)配合完成工作
輕微提升，無明顯沖突
較無提升，協(xié)作無變化
反而變差，協(xié)作出現(xiàn)矛盾
（五）培訓(xùn)體系支持評(píng)估模塊（保障效果落地的基礎(chǔ)條件）
1、公司是否提供培訓(xùn)后實(shí)踐支持（如導(dǎo)師帶教、實(shí)操指導(dǎo)、模擬演練復(fù)盤）:
提供充分，有專屬導(dǎo)師跟進(jìn)、定期復(fù)盤
提供基礎(chǔ)支持，有問題可咨詢
僅靠個(gè)人摸索，無專門指導(dǎo)
無任何支持，學(xué)完即止
不允許調(diào)整，要求按原有方式工作
2、公司是否有針對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤機(jī)制（如培訓(xùn)后 1 周 / 1 個(gè)月回訪、技能抽查）:
有，長期跟蹤、及時(shí)優(yōu)化
有，短期跟蹤、了解基本情況
有，形式化跟蹤（如僅填問卷）
無，培訓(xùn)后無任何跟進(jìn)
無，不關(guān)注效果
3、培訓(xùn)相關(guān)資源（如操作手冊(cè)、視頻教程、工具模板）的可獲取性:
隨時(shí)獲取，資源豐富且易查找
較易獲取，核心資源能找到
基本能獲取，需花費(fèi)時(shí)間查找
較難獲取，資源缺失
完全無法獲取，無任何輔助資源
三、培訓(xùn)效果存在的核心問題（多選題）
培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求脫節(jié)，實(shí)用性差
培訓(xùn)形式單一，吸收效果不佳
培訓(xùn)講師專業(yè)度不足，授課質(zhì)量低
培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，影響參與度
知識(shí)技能未掌握，學(xué)習(xí)效果差
缺乏實(shí)踐支持，學(xué)用脫節(jié)
無效果跟蹤機(jī)制，無法持續(xù)優(yōu)化
培訓(xùn)資源匱乏，輔助支撐不足
其他（注明:______）
四、建議與反饋
1. 你希望未來增加哪些方面的培訓(xùn)內(nèi)容?（可多選）
A.服務(wù)禮儀與溝通技巧
B. 崗位操作技能提升
C. 客戶投訴處理
D. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
E. 管理能力
F. 行業(yè)新政策/新技能
G. 其他________（請(qǐng)注明）
2. 你更偏好哪種培訓(xùn)形式?（可多選）
A. 線下集中授課
B. 線上視頻學(xué)習(xí)
C. 案例分析研討會(huì)
D. 實(shí)操演練
E. 師徒帶教
F. 其他________（請(qǐng)注明）
3、其他關(guān)于酒店員工培訓(xùn)的意見或建議?（開放性問題）
五、最希望獲得的改進(jìn)
優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容（聚焦酒店服務(wù)實(shí)操、應(yīng)急處理、客戶溝通等核心需求）
豐富培訓(xùn)形式（增加情景模擬、實(shí)操演練、案例復(fù)盤等互動(dòng)形式）
提升講師專業(yè)度（邀請(qǐng)酒店資深員工 / 行業(yè)專家授課）
合理安排培訓(xùn)時(shí)間（避開業(yè)務(wù)高峰、減少休息時(shí)間占用）
強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果（增加課后輔導(dǎo)、技能測(cè)試）
完善實(shí)踐支持（建立導(dǎo)師帶教、實(shí)操復(fù)盤機(jī)制）
建立效果跟蹤體系（定期回訪、技能抽查）
補(bǔ)充培訓(xùn)資源（編制操作手冊(cè)、搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)）
其他（注明:）
問卷到此結(jié)束！再次衷心感謝您的參與和分享！
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