美團外賣用戶消費行為與定價感知調(diào)查問卷
您好!本問卷旨在深入了解您使用美團外賣過程中的消費習慣、定價感知及核心訴求,所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究,將嚴格進行匿名化處理,全程保障您的個人信息安全。問卷填寫僅需 3-5 分鐘,您的真實反饋對研究結(jié)論的科學性至關(guān)重要,感謝您在百忙之中給予支持與配合!
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46以上
3. 您的職業(yè):
學生
企業(yè)/職場職員
自由職業(yè)者
個體工商戶
退休人員
4. 1.您所在的城市層級:
一線城市(如北京、上海、廣州、深圳)
新一線城市(如杭州、成都、武漢、重慶等)
二線城市
三四線及以下城市
5. 您使用美團外賣的頻率:
每天1次及以上
每周 3-5 次
每周 1-2 次
每月 2-3 次
很少使用(每月 1 次及以下)
6. 您是否購買過外賣會員
是,目前仍在使用
是,但已停止續(xù)費
否
7. 您認為美團外賣的配送費定價是否合理?
非常合理
比較合理
一般
不太合理
非常不合理
8. 您是否遇到過美團外賣的 “動態(tài)定價”(如高峰期、惡劣天氣、運力緊張時配送費上漲 / 菜品溢價)?
是,經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未注意
不確定
9. 若遇到動態(tài)定價,您的接受度是:理解,愿意為即時需求支付少量溢價(≤2 元)
不接受,會暫時放棄下單或切換平臺
視漲幅而定(超過3元則不接受)
無所謂,只要能及時送達即可
10. 您對美團外賣的附加費用(如打包費、餐盒費)定價是否滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
11. 以下因素對您下單的影響(按重要性排序,選 3 項):
菜品本身定價
配送費高低
優(yōu)惠券/滿減活動力度
會員權(quán)益抵扣金額
附加服務(wù)費(如打包費、餐盒費)
配送速度
餐廳評價
12. 您認為美團外賣的定價透明度如何?(如構(gòu)成費用、優(yōu)惠規(guī)則等)
透明,所有規(guī)則清晰易懂
比較透明,核心規(guī)則明確
一般,部分規(guī)則需要仔細查找
不太透明,隱藏規(guī)則較多
非常不透明,經(jīng)常出現(xiàn) “隱形消費”
13. 如果配送費或服務(wù)費上漲,您的反應(yīng)是:
會明顯減少美團外賣使用頻率
會略微減少使用,優(yōu)先選擇有優(yōu)惠的訂單
不影響,必要時仍會正常使用
會直接切換到其他外賣平臺
說不清
14. 您是否同時使用其他外賣平臺(如餓了么、抖音外賣等)?
是,經(jīng)常根據(jù)價格 / 優(yōu)惠切換使用
偶爾使用其他平臺(如美團無優(yōu)惠時)
只使用美團外賣
15. 您選擇美團外賣而非其他平臺的核心原因是(可多選):
價格更優(yōu)惠(含優(yōu)惠券、配送費更低)
商家選擇更多、菜品更豐富
配送速度更快、服務(wù)更穩(wěn)定
會員權(quán)益更具吸引力
使用習慣,操作更便捷
16. 您是否愿意為更快的配送速度或更好的服務(wù)(如專門配送、售后保障等)支付更高的費用?
是,愿意支付合理溢價(≤3 元)
否,只接受當前價格區(qū)間
視情況而定(如緊急需求時可以接受)
17. 您認為美團外賣在定價方面最需要改進的地方是(可多選):
降低配送費 / 附加服務(wù)費
提高定價透明度(明確費用構(gòu)成、優(yōu)惠規(guī)則)
減少動態(tài)定價的頻率和漲幅
優(yōu)化會員權(quán)益(降低費用、減少紅包使用限制)
增加針對性優(yōu)惠(如學生優(yōu)惠、高頻用戶專屬福利)
18. 您對美團外賣的定價策略還有其他具體的建議嗎?
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