喀什市愛家超市顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！本問卷旨在了解您對喀什市愛家超市服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受，以便改善服務(wù)水平。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，信息嚴(yán)格保密。本問卷采用李克特五級量表，請根據(jù)真實(shí)想法選擇最符合的選項(xiàng)。感謝您的支持！

一、基本信息
性別
年齡
民族
學(xué)歷
職業(yè)
您通常多久來愛家超市購物一次?
二、顧客服務(wù)期望
有形性
超市環(huán)境應(yīng)整潔、舒適
設(shè)施設(shè)備應(yīng)現(xiàn)代化且狀態(tài)良好
商品陳列應(yīng)規(guī)范、動線合理
可靠性
商品種類應(yīng)豐富、供應(yīng)穩(wěn)定
商品質(zhì)量應(yīng)可靠，無過期或損壞
熱門商品應(yīng)補(bǔ)貨及時
商品價格應(yīng)與品質(zhì)相符
商品價格應(yīng)透明、標(biāo)價清晰
價格體系應(yīng)滿足不同消費(fèi)需求
響應(yīng)性
員工應(yīng)及時回應(yīng)顧客需求
收銀結(jié)賬應(yīng)快速高效
顧客問題應(yīng)及時解決
保證性
員工具備專業(yè)知識
員工態(tài)度友好并值得信任
超市應(yīng)具備完善的服務(wù)保障體系
移情性
關(guān)注顧客個性化需求
顧客意見應(yīng)被重視并及時反饋
會員服務(wù)具有吸引力與價值
三、顧客服務(wù)感知
有形性
超市環(huán)境整潔舒適
設(shè)施設(shè)備狀況良好且易使用
商品陳列規(guī)范、動線合理
可靠性
商品品類齊全、供應(yīng)穩(wěn)定
商品質(zhì)量可靠，無過期損壞
熱門商品補(bǔ)貨及時
商品價格總體合理
商品價格與品質(zhì)相符
商品標(biāo)價清晰、價格透明
響應(yīng)性
員工能及時回應(yīng)需求
結(jié)賬速度較快、排隊(duì)不久
顧客問題能及時處理
保證性
員工具備專業(yè)知識
員工態(tài)度友好可信
超市具有良好的服務(wù)保障
移情性
能提供一定個性化服務(wù)
顧客反饋能得到重視
會員服務(wù)具有吸引力
四、總體評價
您對喀什市愛家超市的總體滿意度如何?
您愿意繼續(xù)在愛家超市購買商品嗎?
您愿意向親友推薦愛家超市嗎?
非常感謝您的參與！
您的意見將為改善喀什市愛家超市的服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。本研究已通過學(xué)術(shù)倫理審查，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們承諾對您的個人信息嚴(yán)格保密。您的填寫即視為知情同意。衷心感謝您的支持！
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