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關(guān)于鐵路車站助老服務(wù)情況調(diào)查
您好!我們是大學(xué)生助老服務(wù)活動，正在開展老年人智慧助老服務(wù)相關(guān)調(diào)查，旨在了解大家對于有關(guān)車站問題的了解并且使用智能工具的現(xiàn)狀與需求，為優(yōu)化車站助老服務(wù)提供參考。問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析，請您放心填寫。感謝您的支持與配合!
一、基本信息
1. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
2. 文化程度
小學(xué)
初中
高中/中專
三年制全日制高校
四年制全日制高校及以上
未上過學(xué)
3. 是否擁有智能手機(jī)
是
否
二、關(guān)于車站
4. 乘車需要知道？（多選）
禁止攜帶管制物品
禁止攜帶傳染性，腐蝕性物品
禁止攜帶香水，噴霧等非自噴壓力容器和自噴式壓力容器
禁止攜帶打火機(jī)指甲油
行李尺寸受車型限制
行李重量受限制
5. 上下車需要注意哪些問題
請?zhí)崆暗竭_(dá)候車廳，有秩序排隊(duì)上車
老年人、殘疾人、孕婦、攜帶兒童旅客可優(yōu)先檢票
列車運(yùn)行途中請不要隨意走動
列車運(yùn)行途中請不要將身體伸出窗外
各車站檢票時間不盡相同，建議您提前10分鐘到達(dá)車站檢票
6. 是否需要車站導(dǎo)航
是
否
7. 是否需要站內(nèi)示意圖
是
否
8. 哪些情況可以積分兌換車票（多選）？
1、會員可通過網(wǎng)站、“鐵路12306”手機(jī)APP或車站會員服務(wù)窗口辦理積分兌換車票業(yè)務(wù)。
2、會員賬戶積分首次累積達(dá)10000分時，方具備首次兌換資格。
3、積分允許兌換的車次以12306網(wǎng)站實(shí)際查詢結(jié)果為準(zhǔn)，100積分相當(dāng)于1元人民幣
4、會員可為本人或指定的受讓人兌換車票。
5、會員在車站會員服務(wù)窗口為本人兌換車票時，憑本人身份證件原件、消費(fèi)密碼辦理。為受讓人兌換車票時，還需提供受讓人有效身份證件原件或復(fù)印件。
9. 是否需要提供熱線服務(wù)電話
是
否
10. 哪些渠道可以查詢到車次
鐵路12306APP
12306官網(wǎng)
12306客服電話
車站大屏、自助查詢機(jī)、售票窗口、會員服務(wù)窗口，適合無網(wǎng)絡(luò)或需當(dāng)面確認(rèn)的情況。
三、智慧助老服務(wù)認(rèn)知與需求
11. 是否知道一些相關(guān)的智慧助老活動
是
否
12. 在使用智能工具時遇到的情況有哪些
字體太小看不清
音量太小聽不清
操作步驟太過復(fù)雜記不住
擔(dān)心失誤操作
無人指導(dǎo)，遇到的情況無法解決
其他
四、建議
13. 您覺得車站助老服務(wù)需要增加哪些功能
14. 對于車站助老有哪些建議和想法
關(guān)閉
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