大學美團滿意度調查

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第一部分：基本信息
1. 1. 您的性別：
2. 2. 您所在的年級：
3. 3.您使用美團即時零售服務（如點外賣、在美團買菜/超市購物）的平均頻率是？
第二部分：Kano模型問題
填寫說明：
本部分旨在了解您對美團即時零售服務各項功能的看法。每個問題都包含正反兩個提問，請根據您的真實感受，為每個功能的兩種情形分別選擇最符合您想法的選項。全為單選題
正面問題：如果美團提供此功能，您覺得如何？
反面問題：如果美團不提供此功能，您覺得如何？
選項含義：
我喜歡這樣
它必須是這樣我無所謂
我能忍受
我討厭這樣
4. 商品質量與描述相符（收到的食物/商品與商家頁面展示的圖片、描述一致，無缺漏、損壞）
5. 商品質量與描述不相符
6.  精準的預計送達時間（系統(tǒng)給出的預計送達時間非常準確，誤差在5分鐘以內）
7. 沒有精準的預計送達時間
8.  快速的配送速度（從下單到送達的整體時間很短，遠超您的預期）
9. 未做到快速的配送速度
10. 配送員實時位置追蹤（在App上可以像地圖導航一樣，實時查看配送員的精確位置和移動軌跡）
11. 沒有配送員實時位置追蹤
12.  智能的優(yōu)惠券推薦（平臺能根據您的消費習慣，自動推送您最可能使用的、面額合適的優(yōu)惠券）
13. 沒有智能的優(yōu)惠券推薦
14.  “準時寶”等延誤賠付（訂單超時送達時，系統(tǒng)能自動發(fā)起并快速完成小額理賠）
15. 沒有“準時寶”等延誤賠付
16.  豐富的商品篩選與搜索（可以根據價格、銷量、評分、距離等多種條件精確篩選商家和商品）
17. 沒有豐富的商品篩選與搜索
18. 會員專屬福利（開通會員后，享有免配送費、專屬優(yōu)惠券、折扣商品等特權）
19. 沒有會員專屬福利
20. 便捷高效的售后處理（遇到問題（如送錯、漏送）時，能通過App一鍵聯系客服并快速得到解決/退款）
21. 沒有便捷高效的售后處理
22.  配送員服務態(tài)度良好（配送員禮貌友善，送達時會主動聯系，言語得體）
23. 未做到配送員服務態(tài)度良好
24. 環(huán)保包裝選項（在下單時可以選擇“無需餐具”或“使用環(huán)保包裝”，并為該選擇提供小額激勵）
25. 沒有環(huán)保包裝選項
26.  個性化的菜品推薦（App首頁能根據您的歷史訂單和口味偏好，精準推薦您可能喜歡的商家和菜品）
27. 沒有個性化的菜品推薦
問卷到此結束，再次感謝您的寶貴時間和支持！
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