地產(chǎn)xx公司2025年度客戶服務滿意度調(diào)查（測試版）

尊敬的客戶：
您好！非常感謝您長期以來對我公司的信任與支持。為持續(xù)提升我們的服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，特開展此次客戶滿意度調(diào)查。
如果您在項目承租階段存在任何合理訴求，或者對我們的服務有任何建議、意見或問題投訴，歡迎隨時通過以下方式與我們聯(lián)系：

 ● 監(jiān)督服務熱線：188xxxxxxxx

 ● 監(jiān)督服務郵箱：kehufuwu@rtdc.cn

本次客戶服務滿意度調(diào)查由融通地產(chǎn)xx公司組織，主要了解您對我公司租賃服務、政策宣導、客戶經(jīng)理服務、監(jiān)督渠道等方面的真實感受，您的寶貴意見將幫助我們不斷進步，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

您的反饋信息及資料將被嚴格保密，請您放心表達。

一、客戶基礎信息

您的公司/機構名稱是？
您租賃的項目在那座城市？

項目所在城市屬于哪種級別？

項目所在的大致區(qū)域是？

您租賃本項目主要用于哪類業(yè)態(tài)經(jīng)營？

您在本項目的經(jīng)營模式是？

您在本項目經(jīng)營多久了？

您與我們合作多久了？

本次問卷的聯(lián)系人
聯(lián)系電話
二、租賃與服務政策
您是否清楚我們的租賃信息發(fā)布渠道（如融e租、官方電話、公眾號、其它網(wǎng)站等）？
您對我們?nèi)粘５倪\營管理要求（如許可證及轉分租手續(xù)、裝修、安全管理、保密要求）了解嗎？
您對租賃合同中的核心條款（如權責劃分、租金租期、違約責任等）了解嗎？
您對如何成為我們的優(yōu)質(zhì)客戶，以及能享受哪些優(yōu)惠，是否了解？
您的客戶經(jīng)理是否就以上政策為您做過詳細介紹或指導？
合作到期后，您有續(xù)租的意愿嗎？
您的朋友準備租賃資產(chǎn)，您會推薦我們的資產(chǎn)嗎？
三、一線服務的評價
您對負責對接的客戶經(jīng)理熟悉嗎？
客戶經(jīng)理主動聯(lián)系或來訪的頻次如何？
溝通時客戶經(jīng)理提供的信息對您有幫助嗎？
客戶經(jīng)理采用的溝通方式（如電話、微信、上門），您認為方便嗎？
問題處理過程中，處理進展告知是否及時透明？
您反映的問題，最終得到解決的比例大概是？
您對客戶經(jīng)理的服務態(tài)度和專業(yè)性如何評價？
在與我們團隊接觸中，是否遇到過不規(guī)范的服務行為？（如存在吃拿卡要/推諉扯皮/故意刁難）
整體來看，您對客戶經(jīng)理的服務滿意嗎？
整體來看，您對我們公司的整體服務滿意嗎？
四、問題反饋與監(jiān)督渠道
您覺得向我們反饋問題的渠道（如電話、微信、公眾號等）方便嗎？
您是否了解我們的服務監(jiān)督機制，并認可其作用？
如果您曾投訴過，對處理過程和結果滿意嗎？
最后，我們衷心感謝您對本次問卷調(diào)查的支持與配合。您的參與對我們非常重要，我們將認真對待每一份問卷，不斷改進和完善我們的服務。期待在不久的將來，能夠為您提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的租賃體驗。
再次感謝您的關注與支持，祝您生活愉快！
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