外賣軟件顧客滿意度影響因素調(diào)查問卷

我們是市場營銷專業(yè)的學生，在2025年第1學期學習網(wǎng)絡營銷實務課程。本問卷旨在了解影響美團外賣顧客滿意度的因素。您所提供的答案將被保密，并只用于分析研究目的。請如實回答下列問題，并在下列空白處打√。
1. 您是否在美團外賣點過餐？
2. 您的年齡？
3. 性別
4. 您一周定幾次外賣？
5. 您目前的月收入
6. 您每次點外賣的費用大概是多少？
7. 請選擇讓您使用美團外賣點餐的原因(可選擇1個以上)
8. 顧客滿意度
  • 非常不贊成（1）
  • 不贊成（2）
  • 一般（3）
  • 贊成（4）
  • 強烈贊成（5）
當訂外賣時，我愿意選擇美團外賣
我愿意把美團外賣推薦給其他人
我愿意繼續(xù)使用美團外賣
我對美團外賣的使用非常滿意
9. 顧客期望值
  • 非常不贊成（1）
  • 不贊成（2）
  • 一般（3）
  • 贊成（4）
  • 強烈贊成（5）
我能在美團外賣找到自己需要的產(chǎn)品
美團外賣的使用符合我的期望值
美團外賣的服務和產(chǎn)品高于我的期望
我覺得美團外賣很好用
10. 價格感知
  • 非常不贊成（1）
  • 不贊成（2）
  • 一般（3）
  • 贊成（4）
  • 強烈贊成（5）
美團外賣的產(chǎn)品價格在我的接受范圍內(nèi)
我對美團外賣的產(chǎn)品價格很滿意
我認為美團外賣的產(chǎn)品和配送服務與價格相匹配
即使美團外賣的價格高于其他，但只要服務好，我愿意繼續(xù)使用
11. 網(wǎng)站質量
  • 非常不贊成（1）
  • 不贊成（2）
  • 一般（3）
  • 贊成（4）
  • 強烈贊成（5）
美團外賣的操作簡單
我能在美團外賣搜索到自己需要的信息
美團外賣的支付很簡單
美團外賣提供的信息（如圖片）與實物相符
12. 服務質量
  • 非常不贊成（1）
  • 不贊成（2）
  • 一般（3）
  • 贊成（4）
  • 強烈贊成（5）
美團外賣的快遞服務讓我很滿意
我對美團外賣的客服響應很滿意
美團外賣提供精準的物流信息
我對美團外賣的準時送達很滿意
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