（12.13）「母親會下環(huán)長者綜合服務(wù)中心-家居照顧及支援服務(wù)」 服務(wù)使用者 對服務(wù)的滿意程度調(diào)查[復(fù)制]

母親會下環(huán)長者綜合服務(wù)中心

二零二五年

親愛的長者，您好：

本中心家居照顧及支援服務(wù)現(xiàn)正進行一項服務(wù)使用者對服務(wù)的滿意程度研究，藉此檢示中心的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)素。有關(guān)結(jié)果將成為日後提升服務(wù)品質(zhì)以及改善服務(wù)的重要依據(jù)。此問卷共有6頁，以不記名形式填寫，請選上合適的選項，多謝各位參與。

1. 受訪日期：
2. 受訪的形式
甲. 受訪者(服務(wù)使用者/家屬)個人資料
3. 1.性別
4. 2.年齡
5. 3.你正在使用家援那一項服務(wù)?

乙. 服務(wù)使用者對家居照顧及支援所提供的服務(wù)的滿意程度

註：問卷採用5個量度級別，「一般」表示「受訪者認為該項服務(wù)的整體表現(xiàn)好壞參半，未算滿意，但也稱不上滿意」。另外，「不適用」表示沒有使用相關(guān)服務(wù)。

6.

1. 您對服務(wù)時間是否滿意?（服務(wù)開放時間為9時至6時）

7.

2. 您對膳食服務(wù)(如送達時間、態(tài)度、飯壺整潔度等)是否滿意？

8.

3. 您對膳食品質(zhì)(如菜色種類、口味、份量、營養(yǎng)等)是否滿意？

9.

4. 您對家居清潔服務(wù)是否滿意？（家居清潔標準服務(wù)為45分鐘）

10.

5. 您對護送/陪診服務(wù) (如等候車輛的時間、路線安排等) 是否滿意？

11.

6. 您對洗衣服務(wù)是否滿意？

12. 7.您對以下基本護理照顧是否滿意？
  • 十分滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 十分不滿意
  • 不適用/沒有使用基本護理服務(wù)
藥物處理及指導(dǎo)
量血壓
量血糖
護理常識的指導(dǎo)
量體重
簡單護理傷口
驗小便
更換小便袋
更換造口袋
13. 8.您對以下個人照顧是否滿意？
  • 十分滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 十分不滿意
  • 不適用/沒有使用基本護理服務(wù)
洗澡
洗頭
剪髪
剪指甲
餵食
換片及轉(zhuǎn)身
14. 9.您對以下對特別護理是否滿意？
  • 十分滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 十分不滿意
  • 不適用/沒有使用基本護理服務(wù)
腸造口護理
導(dǎo)尿管護理
胃管護理
慢性痛癥處理
氣管造口護理
壓瘡護理
血液透析/腹膜透析護理
氧氣治療護理
注射
人工造口護理
15.

10. 您對復(fù)康治療或保健運動 (四肢活動能力訓(xùn)練) 是否滿意？

16.

11. 您對社交康樂活動 (如舉辦聯(lián)誼聚會、參觀外遊、飲茶等活動) 是否滿意？

17.

12. 您對購物/協(xié)助外出辨事服務(wù)是否滿意？

18.

13. 在您有需要時，家援職員能否提供足夠的幫助及關(guān)心？

19.

14. 您對個人護理員/助理員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

20.

15. 您對司機的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

21.

16. 您對物理治療師的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

22.

17. 您對護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

23.

18. 您對社工的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

24.

19. 您對活動協(xié)調(diào)員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

25.

20. 使用服務(wù)後，生活品質(zhì)上是否有所提升？

26.

21. 請問您對家援的整體服務(wù)滿意度為?

27. 22.您認為本中心最需要改善及優(yōu)化的地方及原因:
28. 23.您對本中心最滿意的地方及原因:
29. 24.您對本中心的服務(wù)有無其他意見:
~訪問完畢~
更多問卷 復(fù)制此問卷