銀行二線職能部門賦能一線員工現(xiàn)狀調(diào)研

您好！感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本調(diào)研旨在了解銀行二線職能部門在賦能一線員工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決措施，您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心作答。
1. 您所在的二線職能部門
2. 您在當(dāng)前部門的工作年限
3. 您所在部門與一線業(yè)務(wù)部門的溝通頻率
4. 您認(rèn)為當(dāng)前二線部門在以下方面為一線員工提供支持的及時(shí)性如何
  • 非常及時(shí)
  • 比較及時(shí)
  • 一般
  • 不太及時(shí)
  • 非常不及時(shí)
政策解讀與傳達(dá)
業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)
系統(tǒng)工具支持
問(wèn)題響應(yīng)與解決
培訓(xùn)資源提供
5. 您認(rèn)為當(dāng)前二線部門提供的以下賦能內(nèi)容對(duì)一線員工的實(shí)用性如何
  • 非常實(shí)用
  • 比較實(shí)用
  • 一般
  • 不太實(shí)用
  • 非常不實(shí)用
業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
產(chǎn)品信息更新
風(fēng)險(xiǎn)控制指引
客戶服務(wù)技巧
銷售工具包
6. 您所在部門在賦能一線員工過(guò)程中，主要通過(guò)哪些方式進(jìn)行
7. 您認(rèn)為二線部門在賦能一線員工過(guò)程中，主要面臨哪些挑戰(zhàn)（可多選）
8. 您認(rèn)為上述挑戰(zhàn)中，哪一項(xiàng)是最主要的
9. 您所在部門為提升賦能效果，已經(jīng)采取了哪些措施（可多選）
10. 您對(duì)所在部門當(dāng)前賦能一線員工工作的整體成效滿意度如何
11. 您向其他二線部門推薦當(dāng)前部門賦能一線員工方法的可能性有多大？
12. 您認(rèn)為一線員工對(duì)二線部門的賦能工作還有哪些未被滿足的需求？
13. 對(duì)于進(jìn)一步提升二線部門對(duì)一線員工的賦能效果，您有什么具體的建議或措施？
14. 如果可以為您所在的部門增加一項(xiàng)賦能一線的資源或工具，您希望是什么？為什么？
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