您好！非常感謝您參與本次問卷調查。
1.背景及介紹
隨著全球經濟向體驗驅動型模式演進，消費者在購物、餐飲、旅游、服務等消費過程中越來越關注體驗的質量和情感滿足。 “驚喜體驗”作為一種積極的消費情感，對消費者滿意度和品牌忠誠度具有重要影響。本調查旨在了解消費者在各類消費情境中所感知到的驚喜體驗及其特征。
消費者“感知驚喜”指消費者在消費過程中，因遇到超出預期的積極事件或體驗，而產生的一種包含意外感和愉悅感的積極情緒體驗。
在日常消費中，我們經常會遇到一些“驚喜”體驗，比如：
生日當天第一次去某餐廳用餐，服務員送上了一份菜單中沒有的甜點，并在結賬時告知生日當天消費打8折；
在咖啡店點單后，咖啡師在咖啡上拉出了屬于你自己的肖像卡通的圖案；
入住酒店時，發(fā)現(xiàn)房間準備了歡迎水果，還是不常見的當地特色水果；
收到商家額外贈送的貼心禮物、享受到超出預期的個性化服務、獲得意想不到的優(yōu)惠或升級等。
接下來，請您回憶一下讓您印象深刻的驚喜消費體驗，并根據當時的感受回答問題。
2.填答說明
本調查選項為1非常不同意、2不同意、3比較不同意、4一般、5比較同意、6同意、7非常同意七個選項，代表您同意程度的變化。本問卷將花費您3-5分鐘時間作答，您的認真態(tài)度是本研究成功的關鍵。本調查問卷僅用于學術研究，不用于商業(yè)或其他盈利用途。感謝您的支持，祝您生活愉快！