京東生鮮物流服務質量調查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！為更好地了解京東生鮮電商物流服務質量,特開展本次問卷調查。
本次調查采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究與服務改進，嚴格保密您的個人信息。
問卷填寫預計耗時2-5分鐘，懇請您根據實際體驗如實作答。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您目前的職業(yè):
4. 您在京東購買生鮮的頻率（平均每月）:
5. 您是否為京東 PLUS 會員:
6. 您在京東生鮮最常購買的品類是（多選）:
7. 您最常用的收貨方式是:

第二部分：物流服務質量評價量表

請根據您近三個月在京東購買生鮮（水果、蔬菜、肉禽、海鮮等）的物流體驗進行打分。
1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
8.
物流配送時效評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
Q1. 京東生鮮承諾的配送時間與實際送達時間的一致性
Q2. 您對京東生鮮“當日達”“次日達”服務時效的滿意度
Q3. 若出現配送延遲，京東方面的提前告知情況。
Q4.您對京東生鮮配送時間段選擇的靈活性滿意度
9.
商品包裝與保鮮評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
Q5. 生鮮商品外包裝的完整性（無破損、無滲漏）
Q6.包裝的保鮮效果（如冰袋、保溫箱等的使用合理性）
Q7.商品內包裝的衛(wèi)生性與密封性
Q8.包裝材料的環(huán)保性（可降解、可回收等）
10.

時效與交付便捷性

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
Q9. 收到的生鮮商品與訂單描述的一致性（品類、規(guī)格、新鮮度等）
Q10. 生鮮商品的新鮮度（無變質、無異味、符合預期）
Q11. 收到商品時的完整性（無磕碰、無損壞、無遺漏）
Q12.生鮮商品的保質期（符合標注、無臨期或過期情況）
11.
配送員服務評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
Q13.配送員的服務態(tài)度（熱情、耐心、禮貌）
Q14. 配送員的專業(yè)度（如提醒驗貨、規(guī)范交付流程）
Q15. 配送員上門配送的準時性（在約定時間段內送達）
Q16.當您有特殊需求（如指定放置位置）時，配送員的配合度：
12.
售后與物流追蹤評價
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
Q17. 京東生鮮物流訂單的實時追蹤準確性（可清晰查看物流節(jié)點）
Q18. 若商品出現質量或物流問題，售后響應的及時性
Q19. 售后問題的處理結果（如退款、換貨、補償等）滿意度
Q20.京東客服對物流相關問題的解答專業(yè)性與耐心度
三、整體評價與建議
13.
您對京東生鮮電商物流服務質量的整體滿意度
14. 與其他生鮮電商平臺（如美團優(yōu)選、盒馬鮮生等）相比，京東生鮮物流服務的競爭力:
15. 影響您選擇京東購買生鮮的物流相關關鍵因素:
16. 您認為京東生鮮物流服務目前最需要改進的方面:
17. 您是否會繼續(xù)選擇京東購買生鮮產品并推薦給他人?
18. 關于京東生鮮物流服務，您還有其他具體的意見或建議嗎?
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