車險人傷理賠效率影響因素調(diào)查問卷

感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解影響車險人傷理賠效率的相關(guān)因素，您的回答對我們非常重要。請根據(jù)您的實際情況和真實感受填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴(yán)格保密。
一、基本信息調(diào)查
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的受教育程度
4. 您在車險理賠崗位的從業(yè)年限
5. 您所在的理賠崗位類型
二、內(nèi)部影響因素調(diào)查
（請對以下問題進(jìn)行打分，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）
(一)人員能力維度
6. 人員能力維度評價
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
我具備扎實的人傷理賠專業(yè)知識(如醫(yī)療、法律、保險條款)
我能快速識別案件中的人傷欺詐或夸大損失的線索
我能獨立完成復(fù)雜人傷案件的責(zé)任認(rèn)定與損失核算
我可以高效協(xié)調(diào)醫(yī)院、傷者等多方主體推進(jìn)案件處理
我能熟練使用人傷理賠相關(guān)的專業(yè)工具(如傷殘鑒定標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療費用審核系統(tǒng))
(二)流程與制度維度
7. 流程與制度維度評價
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
公司的人傷理賠流程設(shè)計清晰，無冗余審批環(huán)節(jié)
公司針對人傷案件有明確的時效考核與激勵機(jī)制
公司的理賠權(quán)限設(shè)置合理，能減少不必要的層級流轉(zhuǎn)
公司會定期梳理并優(yōu)化人傷理賠的堵點環(huán)節(jié)
公司的人傷案件分級處理機(jī)制(如簡易/復(fù)雜案件分流)運行順暢
(三)技術(shù)支持維度
8. 技術(shù)支持維度評價
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
公司的理賠系統(tǒng)能快速調(diào)取案件相關(guān)的醫(yī)療、保單等數(shù)據(jù)
線上化工具(如電子簽章、線上調(diào)解)能有效提升人傷案件處理效率
理賠系統(tǒng)的智能審核功能能減少人工重復(fù)核對的工作量
公司的大數(shù)據(jù)工具能輔助識別高風(fēng)險人傷案件
移動理賠工具(如現(xiàn)場查勘APP)能提升人傷案件的現(xiàn)場處理效率
三、外部影響因素調(diào)查
（請對以下問題進(jìn)行打分，1=完全不符合，2=不太符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合）
(一)案件復(fù)雜度維度
9. 案件復(fù)雜度維度評價
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
人傷案件中傷者的傷情復(fù)雜程度會顯著影響案件處理時長
涉及多方責(zé)任認(rèn)定的人傷案件處理效率更低
人傷案件中醫(yī)療費用的爭議程度會延長理賠周期
涉及訴訟或仲裁的人傷案件處理效率遠(yuǎn)低于普通案件
傷者的不配合(如拖延提供材料)會嚴(yán)重影響理賠進(jìn)度
(二)外部協(xié)作維度
10. 外部協(xié)作維度評價
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 完全符合
與醫(yī)院的信息共享機(jī)制能提升人傷案件的醫(yī)療費用審核效率
交警部門的責(zé)任認(rèn)定時效會直接影響人傷案件的整體處理速度
與司法鑒定機(jī)構(gòu)的協(xié)作效率會影響傷殘案件的處理周期
與第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的合作能有效減少人傷案件的爭議時長
與律師的溝通效率會影響涉訴人傷案件的推進(jìn)速度
四、效率結(jié)果驗證
11. 您平均處理一件簡易（快賠/門診）人傷案件的時長約為
12. 您平均處理一件復(fù)雜（涉訴/住院/傷殘/死亡）人傷案件的時長約為
13. 您每月能獨立完成的人傷案件數(shù)量約為
14. 您處理的人傷案件中，因內(nèi)部原因?qū)е碌难悠谡急燃s為
15. 您處理的人傷案件中，因外部原因?qū)е碌难悠谡急燃s為
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