電商平臺(以抖音為例)顧客滿意度影響因素調(diào)研問卷

我們是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，在2025年第1學(xué)期學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)課程。本問卷旨在了解影響抖音商城顧客滿意度的因素。您所提供的答案將被保密，并只用于分析研究目的。
您是否在抖音商城購買過商品或服務(wù)？
您的年齡？
性別
您今年在抖音商城消費(fèi)過幾次？
您目前的月收入
您今年平均每次在抖音商城購物的費(fèi)用大概是多少？
請選擇讓您使用抖音商城購物的原因
當(dāng)網(wǎng)上購物時(shí)，我愿意選擇抖音商城
我愿意把抖音商城推薦給其他人
我愿意繼續(xù)使用抖音商城
我對抖音商城的使用非常滿意
我能在抖音商城找到自己需要的產(chǎn)品
抖音商城的使用符合我的期望值
抖音商城的服務(wù)和產(chǎn)品高于我的期望
我覺得抖音商城很好用
抖音商城的產(chǎn)品價(jià)格在我的接受范圍內(nèi)
我對抖音商城的產(chǎn)品價(jià)格很滿意
我認(rèn)為抖音商城的產(chǎn)品和服務(wù)與價(jià)格相匹配
即使抖音商城的價(jià)格高于其他平臺，但只要服務(wù)好，我愿意繼續(xù)使用
抖音商城的操作簡單
抖音商城的頁面很簡潔
抖音商城的支付很簡單，讓我有安全感
抖音商城提供的信息（如圖片）與實(shí)物相符
我對抖音商城的服務(wù)都很滿意
我對抖音商城的客服響應(yīng)很滿意
我對抖音商城的退換貨服務(wù)很滿意
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