售后部精細(xì)化管理考試

本次考試旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)售后精細(xì)化管理相關(guān)概念的理解深度，請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號(hào)：
一、選擇題（共10題，每題8分）
2. 客戶保持率計(jì)算公式
3. 首?；貜S率計(jì)算公式
4. 定?；貜S率計(jì)算公式
5. 配件周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式
6. 工單滿足率計(jì)算公式
7. 售后服務(wù)增項(xiàng)滲透率計(jì)算公式
8. 一次性修復(fù)率計(jì)算公式
9. 以下關(guān)于返工率的答案正確的是
10. 以下關(guān)于汽車維修行業(yè)一次性修復(fù)率合理區(qū)間表達(dá)正確的是
11. 如何提高工位周轉(zhuǎn)率
二、判斷題（共5題，每題4分）
12. 配件部屬財(cái)務(wù)部門管理，只是為售后提供及時(shí)服務(wù)
13. 保修配件訂貨可以先幫客戶訂貨，然后再請(qǐng)客戶回來換件
14. 外拓事故車效率比較高，對(duì)于保險(xiǎn)公司推送的信息需要做好甄別，避免耽誤外拓
15. 提高維修差價(jià)率意味著外拓事故車是一個(gè)錯(cuò)誤的決定
16. 售后部是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門，不需要依賴其他部門的協(xié)助和幫扶
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