M站老板調(diào)研問卷（建議 6-10 分鐘完成）

**調(diào)研目的：**

了解M站經(jīng)營現(xiàn)狀、需求痛點、對數(shù)字化管理/平臺合作意愿，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計、培訓(xùn)體系、商戶入駐政策提供依據(jù)。


**填寫對象：**

M站法人/店長/經(jīng)營負責人

一、基本信息（必填）

1.

您的門店名稱：

2.

所在區(qū)域：

3. 您的職位：
4. 門店成立年限：
5. 門店類型：

二、M站業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（核心）

6. 門店月均接M站車輛數(shù)量約：
7. M站維修訂單主要來源：（可多選）
8.

目前尾氣維修的主要車型：

9.

目前尾氣維修的主要車齡：

10. 你們最常見的尾氣不合格原因TOP3：（可多選）
11. 平均一單尾氣維修客單價：

三、經(jīng)營痛點與風(fēng)險（要問到“真問題”）

12. 您認為做M站業(yè)務(wù)最大的難點是：（可多選）
13.

過去3個月尾氣維修返修率大概：

14. M站業(yè)務(wù)量變化趨勢（近一年或半年）
15. 車主投訴/糾紛發(fā)生頻率：
16. 產(chǎn)生糾紛主要原因：（多選）
17.

你最希望解決的一個痛點是什么？（開放題）

四、培訓(xùn)與標準化（與你的計劃高度相關(guān)）

18.

你們現(xiàn)在有沒有固定的尾氣診斷/維修SOP？

19. 如果組織“M站維修標準化培訓(xùn)”，你最希望培訓(xùn)內(nèi)容是：（多選）
20. 你更接受哪種培訓(xùn)方式：
21.

你愿意為高質(zhì)量培訓(xùn)付費嗎？

五、數(shù)字化/平臺合作意愿（關(guān)鍵）
22. 你們目前記錄維修過程方式：
23.

如果有一個系統(tǒng)能做到：

“診斷記錄 + 維修方案 + 配件來源 + 維修報價 + 質(zhì)保 + 糾紛證據(jù)鏈”

你覺得對門店價值大嗎？

24. 你最希望系統(tǒng)提供的功能是：（多選）
25.

你愿意加入“M站信用門店體系”嗎？

26. 你希望平臺怎么收費更合理：
27.

你最在意合作的3個點是什么？（多選）

六、建議與深度訪談意愿（收口）

28. 你希望未來M站行業(yè)有哪些變化？（開放題）
29. 是否愿意接受后續(xù)15分鐘深度訪談？
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