AI智能體使用體驗(yàn)與信任形成調(diào)研

本問(wèn)卷用于學(xué)術(shù)研究,匿名收集,不記錄姓名與身份證信息。你可隨時(shí)停止參與且不產(chǎn)生任何影響。AI的回答僅作信息參考,不構(gòu)成任何最終決策建議。
1. 被試編號(hào):___ 日期://___ 地點(diǎn):___
分組(工作人員填寫):□A □B □C □D 任務(wù):□T1 □T2 訪員:__________
2. 我已理解并同意參與
3. 您之前使用過(guò)類似AI助手嗎
4. 您自評(píng)對(duì)保險(xiǎn)/金融知識(shí)的熟悉程度
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5. 剛才這個(gè)任務(wù)對(duì)你來(lái)說(shuō)有多貼近真實(shí)需求
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6. 這次問(wèn)題對(duì)您而言的重要性/風(fēng)險(xiǎn)程度
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7(7)
7. 年齡段
8. 最高學(xué)歷
作答說(shuō)明:請(qǐng)對(duì)每一條陳述圈選一個(gè)數(shù)字:1=非常不同意 2=不同意 3=比較不同意 4=一般 5=比較同意 6=同意 7=非常同意
9. 核心量表矩陣
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 比較不同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 同意
  • 非常同意
我感覺這個(gè)AI反應(yīng)很快
我感覺它的建議很貼合我的具體情況
我感覺它的表達(dá)專業(yè)、規(guī)范、結(jié)構(gòu)清晰
這個(gè)AI能勝任解決我這類問(wèn)題
這個(gè)AI給出的建議在專業(yè)性上讓我有信心
我認(rèn)為這個(gè)AI給出的信息是可靠的,不會(huì)誤導(dǎo)我
我相信這個(gè)AI會(huì)遵循合理的規(guī)則與原則,而不是“隨口說(shuō)”
我感覺這個(gè)AI是在為我的利益考慮
我感覺這個(gè)AI愿意幫助我把問(wèn)題講清楚,而不是敷衍
這個(gè)AI的表現(xiàn)符合我對(duì)它的預(yù)期
在關(guān)鍵點(diǎn)上,這個(gè)AI的表現(xiàn)讓我感到“落差”
我清楚這個(gè)AI建議的依據(jù)與適用邊界
我知道如果它給出的建議出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)該如何處理/找誰(shuí)處理
我感覺它對(duì)不同人/不同情況的建議是公平一致的
我整體使用時(shí)感到安全/放心
當(dāng)我提出關(guān)鍵追問(wèn)時(shí),它愿意解釋“為什么這樣建議”
遇到不確定時(shí),它能及時(shí)承認(rèn)并給出可執(zhí)行的下一步
使用它的建議會(huì)讓我擔(dān)心做出錯(cuò)誤決策
剛才互動(dòng)讓我感到焦慮/不安
如果以后遇到類似問(wèn)題,我愿意優(yōu)先再用這個(gè)AI
我愿意把它推薦給朋友/同事使用
在關(guān)鍵事務(wù)上,我愿意接受“全流程由AI主導(dǎo)”的服務(wù)模式
我感覺它像在跟我互動(dòng),而不僅是輸出信息
我感覺它理解我的處境與關(guān)注點(diǎn)
我對(duì)它形成了“會(huì)持續(xù)可靠地幫助我”的期待
如果它突然改變規(guī)則卻不說(shuō)明,我會(huì)感到被背叛
我能感受到該平臺(tái)對(duì)AI的風(fēng)險(xiǎn)控制/合規(guī)治理是到位的
我信任提供該AI服務(wù)的組織/平臺(tái)
現(xiàn)場(chǎng)記錄(調(diào)研人員填寫)
10. 請(qǐng)?zhí)顚懻{(diào)研記錄信息
完成用時(shí)(秒):
追問(wèn)輪次(含首次):
備注(網(wǎng)絡(luò)卡頓/被打斷等):
11. 是否出現(xiàn)明顯質(zhì)疑(如“你確定嗎/給依據(jù)/你在推銷嗎”)
12. 是否發(fā)生明顯“解釋失敗/黑箱感”
13. 是否出現(xiàn)“推諉/踢皮球式轉(zhuǎn)人工”感受
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