銷售與服務體系綜合考試
本次考試涵蓋銷售體系、渠道管理、客戶服務等相關知識，請認真作答。
1. 基本信息：
機構：
姓名：
工號：
一、單項選擇題（每題分值見題目說明）
2. “三高五優(yōu)”體系中的“三高”是指
高績效、高素質(zhì)、高品質(zhì)
高產(chǎn)能、高服務、高增長
高業(yè)績、高收益、高留存
高指標、高激勵、高考核
3. 車險續(xù)保特批權益中，鉆石等級銷售人員每季度可享受的權益次數(shù)是
1次
2次
3次
5次
4. 直個渠道銷售團隊價值評價體系中占比最高的維度是
價值保費
服務
成本
增員
5. 車險權益具體運作流程的第一步是
申請初步審核
發(fā)起線下請示
權益評估兌現(xiàn)
權益留檔核銷
6. 權益配置方案中，鉆石等級銷售人員每季度可享受的特殊優(yōu)待定價權益次數(shù)是
5次
8次
10次
12次
7. 啟明星項目的核心目標是
提升保費規(guī)模
重塑銷售管理與成長范式
優(yōu)化理賠流程
拓展線上渠道
8. 銷售“作戰(zhàn)地圖”中的月度任務核心特點不包含
目標清晰化
路徑標準化
執(zhí)行便捷化
考核隨機化
9. 商機二開任務中，完成商機跟進率目標多少可獲得基礎分10分
60%
70%
80%
90%
10. 團隊經(jīng)理作為管理樞紐，其核心職責是
直接完成銷售指標
監(jiān)控成員完成情況并進行過程督導
僅負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計
制定公司戰(zhàn)略
11. 管理者“指揮中心”實現(xiàn)的核心轉(zhuǎn)變是
從結果管理到過程賦能
從線下管理到線上管理
從人工管理到系統(tǒng)管理
從分散管理到集中管理
12. 客戶關懷服務中的生日關懷，執(zhí)行時間是每日的哪個時間段
7:00
8:00
8:15
14:00
13. 保單服務流程里電子保單轉(zhuǎn)發(fā)任務每天會在幾個固定時間點自動執(zhí)行
2個
3個
4個
5個
14. 售后與增值服務中的理賠關懷，核心目標是通過什么機制提升客戶理賠體驗
主動透明的服務機制
被動響應的服務機制
定時提醒的服務機制
批量推送的服務機制
15. 客戶關懷服務中的天氣提醒，主要目的是
防災減損
節(jié)日問候
權益激活
續(xù)保提醒
16. 星級權益提醒的執(zhí)行頻率是
每日1次
每周1次
每月1次
每季度1次
二、多項選擇題（每題5分）
17. “三高五優(yōu)”體系中的“五優(yōu)”包含以下哪些維度
業(yè)績、效益
增員、增長率
服務、成本
品質(zhì)、留存
18. 直個渠道銷售人員價值評價體系包含以下哪些維度
業(yè)績
成本
增員
增長率
服務
19. 車險權益使用涉及的核心主體有
銷售人員
分公司渠道線總監(jiān)
分公司車險部
分公司銷售管理部
20. 啟明星項目的四大價值包含
對銷售：目標清晰，路徑明確
對團隊：動作統(tǒng)一，語言一致
對總監(jiān)/機構：進展透明，復盤有力
對公司：沉淀數(shù)據(jù)，復制優(yōu)秀
21. 八大標準動作涵蓋哪些模塊
預算目標、商機二開
客戶拜訪、效益非車
營銷活動、客戶運營
續(xù)保管理、理賠關懷
22. 閉環(huán)管理全流程中，銷售人員的核心動作包括
月度任務執(zhí)行
八大標準動作落地
月度行為評分
批閱檢視報告
23. 客戶關懷服務包含以下哪些具體內(nèi)容
生日關懷
節(jié)氣問候
天氣提醒
年檢提醒
24. 保單服務流程中的售前關懷觸發(fā)條件包括
客戶保單進入售前期（車險平臺報價日前30天）
增值服務系統(tǒng)中已發(fā)放售前關懷權益
客戶為4-5星客戶
客戶連續(xù)60天未使用權益
25. 售后與增值服務包含以下哪些具體內(nèi)容
理賠關懷
年檢提醒
超A活動
保單生效通知
三、判斷題（每題2分）
26. 團客渠道銷售團隊價值評價體系中“高素質(zhì)”維度的權重為40%，核心指標為團客客戶續(xù)保率等
對
錯
27. 互動渠道的團隊長評級中，第一等級（鉆石）的人員數(shù)量占比為10%
對
錯
28. 客戶拜訪流程中，需先基于名下客戶畫像匹配對應銷售策略，再選擇客戶進行產(chǎn)品推薦
對
錯
29. 企微客戶添加與運營任務中，完成企微添加目標60%且任務完成率≥50%即可得基礎分10分
對
錯
30. 節(jié)氣問候僅通過群發(fā)助手推送，不會同步到客戶朋友圈
對
錯
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