長春市內(nèi)各類圖書館用戶滿意分析及發(fā)展路徑探究調(diào)查問卷

尊敬的朋友：

您好！我們是在校大學(xué)生，為參加“第十六屆全國大學(xué)生市場調(diào)查與分析大賽”，特以“長春市內(nèi)各類圖書館用戶滿意分析及發(fā)展路徑探究調(diào)查問卷”為主題展開調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查將對(duì)您提供的所有信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，無需填寫個(gè)人姓名，所有回答僅用于學(xué)術(shù)研究。您只需根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫本問卷。衷心感謝您的支持與配合！

注：本問卷中所指 “長春市內(nèi)各類圖書館” 包含長春市圖書館、各區(qū)圖書館、高校圖書館、特色主題圖書館等各類圖書館業(yè)態(tài)。

無特別說明，請(qǐng)直接在選中答案前的“□”內(nèi)打√。

一、被調(diào)查者基本信息
1.請(qǐng)問您的性別是?
2. 您的年齡是?
3.請(qǐng)問您的最高學(xué)歷是?
4. 您的職業(yè)是?

二、圖書館使用習(xí)慣與行為

5.您喜歡的圖書館資源展示 / 獲取形式有哪些?（多選限選 3 項(xiàng)）
6.您一般通過什么方式了解長春市內(nèi)圖書館的相關(guān)信息?（多選限選 4 項(xiàng)）
7.您希望使用長春市內(nèi)哪類圖書館的服務(wù)?
8.您在選擇前往某一家圖書館時(shí)，優(yōu)先考慮的因素有哪些?（多選限選 3 項(xiàng)）
9.請(qǐng)問您是否使用過長春市內(nèi)的圖書館服務(wù)（含線下借閱、線上資源、自習(xí)等）?

三、圖書館用戶體驗(yàn)調(diào)查

10.您對(duì)使用過的長春市內(nèi)圖書館的總體滿意度為?
11.您一般通過什么渠道使用長春市內(nèi)圖書館的服務(wù)?（多選限選 4 項(xiàng)）
12.您使用長春市內(nèi)圖書館的頻率比較接近于?
13.您每次在長春市內(nèi)圖書館的停留時(shí)間比較接近于?
14.您在長春市內(nèi)圖書館有過以下哪些體驗(yàn)?（多選）
15.若您使用過圖書館內(nèi)的 AI 相關(guān)功能，您的滿意度如何?
16.您認(rèn)為當(dāng)前圖書館內(nèi)的 AI 功能存在哪些不足?（可多選，未使用過可跳過）
17.您在使用長春市內(nèi)圖書館服務(wù)時(shí)，通常會(huì)使用以下哪些項(xiàng)目?（多選限選 5 項(xiàng)）
18.請(qǐng)問您使用過長春市內(nèi)哪些圖書館的服務(wù)?（多選）

19.請(qǐng)您判斷以下因素作為您使用長春市內(nèi)圖書館的動(dòng)機(jī)符合程度（1-5 分，1 = 非常不符合，5 = 非常符合）

  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
學(xué)習(xí)/備考需求
閱讀興趣/休閑
資源獲得（書籍/數(shù)據(jù)庫）
環(huán)境舒適（自習(xí)/交流）
社交/親子活動(dòng)
學(xué)校/單位要求
AI智能服務(wù)體驗(yàn)需求
20.請(qǐng)您為長春市內(nèi)圖書館的特征重要性打分（非常不重要→非常重要）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
館藏資源豐富度
借閱流程便捷性
館內(nèi)環(huán)境安靜度
電子資源實(shí)用性
工作人員服務(wù)態(tài)度
設(shè)施完善度（桌椅、網(wǎng)絡(luò)等）
活動(dòng)豐富度（講座、讀書會(huì)）
21.您希望圖書館未來新增哪些 AI 相關(guān)設(shè)備或功能?（可多選）
22.您是否愿意為圖書館的 AI 增值服務(wù)付費(fèi)（如 AI 文獻(xiàn)深度分析、個(gè)性化學(xué)習(xí)規(guī)劃）?
23.您在使用長春市內(nèi)圖書館服務(wù)后，是否會(huì)在相關(guān)平臺(tái)分享體驗(yàn)或推薦給他人?
24.您在使用長春市內(nèi)圖書館服務(wù)后，是否會(huì)持續(xù)關(guān)注圖書館的新資源 / 活動(dòng)?

25. 請(qǐng)您對(duì)長春市內(nèi)圖書館的服務(wù)響應(yīng)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)（1-5 分，1 = 非常低效，5 = 非常高效）

  • 非常低效
  • 低效
  • 一般
  • 高效
  • 非常高效
借閱/歸還圖書
咨詢工作人員問題
線上客服答疑
處理圖書逾期/損壞事宜

四、圖書館潛在用戶調(diào)查

26.您之前未使用長春市內(nèi)圖書館服務(wù)的主要原因是?（可多選）

27. 若您考慮使用長春市內(nèi)圖書館服務(wù)，以下因素的吸引程度為（1-5 分，1 = 非常不吸引，5 = 非常吸引）

  • 非常不吸引
  • 不吸引
  • 一般
  • 吸引
  • 非常吸引
館藏資源豐富
自習(xí)環(huán)境舒適
電子資源免費(fèi)
活動(dòng)有趣多樣
交通便利
配備智能AI服務(wù)設(shè)備

28. 您認(rèn)為體驗(yàn)友好的圖書館應(yīng)具備哪些特征？（非常不重要→非常重要）

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
操作流程簡單
資源更新及時(shí)
互動(dòng)體驗(yàn)豐富
服務(wù)相應(yīng)及時(shí)
環(huán)境安全舒適
個(gè)性化推薦服務(wù)
智能AI服務(wù)覆蓋度

29. 若您首次使用圖書館服務(wù)，您對(duì)初始使用體驗(yàn)的期待程度為（1-5 分，1 = 非常低，5 = 非常高）

  • 非常低
  • 低
  • 一般
  • 高
  • 非常高
辦證流程便捷性
新手引導(dǎo)清晰度
首次借閱順暢度
工作人員指導(dǎo)耐心度
五、建議或期望
30. 請(qǐng)問您對(duì)長春市內(nèi)圖書館的 AI 服務(wù)發(fā)展有什么具體建議或期望?（開放式問題）
更多問卷 復(fù)制此問卷