京東生鮮荔枝供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新與實效調(diào)研問卷
一、基本信息（簡單填寫，幫助我們精準(zhǔn)分析）
1. 1. 您的身份是？（對京東生鮮荔枝）
A. 曾購買/食用過
B. 未購買過（僅了解）
C. 其他（請注明）
2. 2.您了解京東生鮮荔枝的時間？
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3年以上
二、供應(yīng)鏈前端：產(chǎn)地直采與品質(zhì)體驗（京東直接從果園拿貨，保障品質(zhì)）
3. 1.您是否知道京東生鮮的荔枝是直接從產(chǎn)地果園采購的？
A. 知道
B. 不知道（沒關(guān)系，繼續(xù)作答即可）
4. (以下問題僅購買過的受訪者回答,若您未購買過，可跳過)
您覺得京東生鮮荔枝的大小、色澤、成熟度是否均勻？
A.很均勻
B.比較均勻
C.一般
D.不太均勻
E.很不均勻
5. 3.您收到/接觸到的京東生鮮荔枝，新鮮度（果皮是否發(fā)黑，肉質(zhì)是否晶瑩剔透）怎么樣？
A. 非常新鮮（幾乎沒褐變、沒變軟）
B. 比較新鮮（少量褐變，不影響食用）
C. 一般（有部分褐變）
D. 不太新鮮（褐變較多）
E. 很不新鮮（嚴(yán)重褐變、果肉變軟）
三、供應(yīng)鏈中端：物流配送體驗（京東用低溫運(yùn)輸保障時效）
6. 1.您從下單到收到京東生鮮荔枝，花了多久？
A. 1天內(nèi)（當(dāng)日達(dá)）
B. 2天內(nèi)（次日達(dá)）
C. 3-4天
D. 5天以上
7. 2.您所在的地區(qū)是？
A. 廣東/廣西/海南/福建（荔枝主產(chǎn)區(qū)）
B. 北京/上海/廣州/深圳等一線城市
C. 二三線城市
D. 其他（請注明：）
8. 3.收到的包裹完整程度怎么樣？
A.完好無損
B.輕微破損
C.嚴(yán)重破損
9. 4.收到的荔枝有沒有破損、壓壞的情況？
A. 完全沒有
B. 很少（1-2顆）
C. 一般（3-5顆）
D. 較多（6顆以上）
E. 大部分都破損了
10. 5.您在拆封荔枝配送包裹的瞬間，包裹內(nèi)部環(huán)境是否仍維持低溫冰爽的狀態(tài)？
A.完全保持冰爽狀態(tài)
B.基本保持冰爽狀態(tài)
C.輕微回暖，無冰感
D.明顯回暖，溫度偏高
四、供應(yīng)鏈后端：購買渠道與服務(wù)（京東線上線下都能買，還有掃碼溯源服務(wù)）
11. 1.您是通過哪個渠道購買京東生鮮荔枝的？（可多選）
A. 京東APP（線上商城）
B. 京東直播
C. 京東到家（1小時達(dá)）
D. 線下門店（如沃爾瑪、京東便利店）
E. 其他（請注明：）
12. 2.您對京東生鮮的售前咨詢嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E.很不滿意
13. 3.您對京東生鮮的訂單跟蹤滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E.很不滿意
14. 4.您對京東生鮮的售后處理滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E.很不滿意
15. 5.您是否掃過荔枝包裝上的碼（掃碼溯源功能,包裝上標(biāo)注的產(chǎn)地/采摘時間溯源碼），查看它的產(chǎn)地、采摘時間等信息？
A. 掃過，經(jīng)?？?/label>
B. 掃過，偶爾看
C. 沒掃過，但想試試
D. 沒掃過，也不想看
16. 6.如果掃過，您覺得這些信息靠譜、完整嗎？（如未掃過，無需回答）
A. 非?？孔V、完整
B. 比較靠譜、完整
C. 一般
D. 不太靠譜、完整
E. 很不靠譜、不完整
五、綜合評價與建議
17. 1.您對京東生鮮荔枝的整體滿意度是？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 很不滿意
18. 2.您未來還會買京東生鮮荔枝嗎？
A. 一定會
B. 大概率會
C. 不確定
D. 大概率不會
E. 一定不會
19. 3.您覺得京東生鮮荔枝還有哪些地方需要改進(jìn)？（可多選）
A. 進(jìn)一步提高新鮮度
B. 加快非核心城市的配送速度
C. 控制價格，更劃算
D. 加強(qiáng)品質(zhì)檢查，減少破損
E. 其他（請注明：）
20. 4.其他想補(bǔ)充的建議或看法：
再次感謝您的耐心作答！祝您生活愉快！
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