順德大樹頭甜品店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們正在開展 “順德大樹頭甜品店顧客滿意度” 專項研究，旨在系統(tǒng)收集您的消費體驗與反饋。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個人信息。請您根據(jù)實際消費感受如實作答，感謝您的支持與配合！

1.您的性別（單選）:
2.您的年齡階段:（單選）
3.您的職業(yè)（單選）:
4.您前往順德大樹頭甜品店的消費頻率（單選）:
5.您了解順德大樹頭甜品店的渠道（多選）

6.品牌形象維度（1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比較同意，5 = 非常同意）

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順德大樹頭的品牌名稱 / Logo 具有鮮明的本土特色
品牌宣傳內(nèi)容（如線上推廣、線下物料）突出了產(chǎn)品 / 本土優(yōu)勢
相較于同類甜品店，順德大樹頭的品牌辨識度更高
順德大樹頭給人 “值得信賴的本土品牌” 的印象

7.預(yù)期質(zhì)量維度（1 = 遠(yuǎn)低于預(yù)期，2 = 低于預(yù)期，3 = 符合預(yù)期，4 = 高于預(yù)期，5 = 遠(yuǎn)高于預(yù)期）

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甜品的口味與品質(zhì)達(dá)到了您到店前的預(yù)期
門店的服務(wù)水平（態(tài)度、效率等）符合您的預(yù)期
門店環(huán)境（整潔度、舒適度等）達(dá)到了您的預(yù)期
甜品的價格與品質(zhì)的匹配度符合您的預(yù)期
本土特色甜品的呈現(xiàn)效果（口味、原料等）符合您的預(yù)期

8.感知質(zhì)量維度（1 = 非常不滿意，2 = 不太滿意，3 = 一般，4 = 比較滿意，5 = 非常滿意）

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（產(chǎn)品層面）甜品的種類豐富度與創(chuàng)新度
（產(chǎn)品層面）本土特色原料的運用與口味適配
（服務(wù)層面）店員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度
（服務(wù)層面）點餐與出餐的便捷性、效率
（環(huán)境層面）門店的整潔度與衛(wèi)生狀況
（環(huán)境層面）店內(nèi)用餐的舒適度（燈光、溫度、噪音等）

9、顧客滿意度維度（1 = 非常不滿意，2 = 不太滿意，3 = 一般，4 = 比較滿意，5 = 非常滿意）

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綜合本次消費體驗，您對順德大樹頭的整體滿意度
相較于您消費過的其他甜品店，順德大樹頭的綜合表現(xiàn)
您對順德大樹頭 “本土特色甜品” 的整體滿意度
10.顧客忠誠度維度（1 = 非常不愿意 / 非常弱，2 = 不太愿意 / 較弱，3 = 一般，4 = 比較愿意 / 較強(qiáng)，5 = 非常愿意 / 非常強(qiáng)）
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您未來再次選擇順德大樹頭甜品店消費的意愿
您愿意向親友、同事推薦順德大樹頭甜品店的程度
您對順德大樹頭甜品店的品牌認(rèn)同感

11.您有其他任何想對順德大樹頭甜品店提出的建議

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