山姆超市顧客滿意度與忠誠度調(diào)查問卷

您好！本次問卷旨在研究山姆超市基于4V營銷理論的差異化戰(zhàn)略對顧客滿意度與忠誠度的影響。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。請根據(jù)您在山姆超市的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，按照自身感受如實(shí)填寫。
預(yù)計(jì)填寫時間約4-6mins
感謝您百忙之中給予的幫助與支持！祝一切順利～
基本信息（一）
1. 您是否有過山姆超市的購物體驗(yàn)？
2. 您的山姆購物體驗(yàn)來源是？
基本信息（二）
3. 您的性別是？
4. 您的年齡階段：
5. 若您是山姆正式會員，會員時長為：
6. 若您是通過會員代購/陪同購物，購物頻次為：
7. 您每月在山姆超市的消費(fèi)金額在：
8. 您所在的城市：
請您根據(jù)在山姆超市的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)和自身感受填寫以下問卷，這部分問卷采用李克特五點(diǎn)量表評分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
1分= 很不同意
2分= 不同意
3分= 一般
4分= 同意
5分= 很同意
一、差異化Variation
9. 山姆超市Member's Mark自有品牌商品（如瑞士卷、堅(jiān)果和青檸汁等）的獨(dú)特性和高品質(zhì)，讓我感到滿意。
10. 山姆超市Member's Mark自有品牌商品的獨(dú)特性，高品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
11. 山姆超市的全球稀缺商品（如松葉蟹、松茸）、新奇特科技產(chǎn)品及國際頭部品牌百貨，能滿足我對差異化商品的需求，讓我感到滿意。
12. 山姆超市豐富的差異化商品（稀缺食材、新奇特產(chǎn)品、國際大牌等），會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
13. 山姆超市的個人會籍與卓越會籍分層權(quán)益設(shè)計(jì)，能匹配不同消費(fèi)需求，讓我感到滿意。
14. 山姆超市的分層會員權(quán)益，會促使我長期保留會員身份（或持續(xù)通過會員渠道購買）。
二、功能化（Versatility）
15. 山姆超市門店內(nèi)的山姆廚房、健康管理中心、山姆云家體驗(yàn)區(qū)等互動場景，提升了我的購物體驗(yàn)，讓我感到滿意。
16. 山姆超市線下門店的互動式體驗(yàn)場景，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
17. 山姆超市 “一小時極速達(dá)”“全城配”“全國配” 等全渠道配送服務(wù)，能滿足我不同場景的購物需求，讓我感到滿意。
18. 山姆超市全渠道配送服務(wù)的便捷性，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
19. 山姆超市針對家庭聚會、快節(jié)奏生活、養(yǎng)寵等細(xì)分場景的商品布局（如專屬菜單、即食熟食、寵物食品），讓我感到滿意。
20. 山姆超市對不同細(xì)分場景的精準(zhǔn)適配，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
三、價值（Value）
21. 山姆超市商品堅(jiān)持 “品質(zhì)不妥協(xié)”，如有機(jī)蔬菜、USDA 認(rèn)證進(jìn)口牛肉等，其品質(zhì)讓我感到滿意。
22. 山姆超市商品的可靠品質(zhì)，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
23. 山姆超市通過規(guī)?；瘍?yōu)勢和效率優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的商品降價、高性價比國際大牌等，讓我感受到實(shí)惠，感到滿意。
24. 山姆超市商品的高性價比和長期降價福利，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
25. 山姆超市的會員權(quán)益（如消費(fèi)返利、免郵券、特約商戶優(yōu)惠）及綠色環(huán)保商品帶來的附加價值，讓我感到滿意。
26. 山姆超市的會員權(quán)益（如消費(fèi)返利、免郵券、特約商戶優(yōu)惠）及綠色環(huán)保商品帶來的附加價值，讓我感到滿意。
四、共鳴（Vibration）
27. 山姆超市 “更好的生活盡在山姆” 的品牌主張，與我對高品質(zhì)生活的追求相契合，讓我感到滿意。
28. 山姆超市的品牌主張與我的生活追求相契合，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
29. 山姆超市通過 “尋寶式” 上新、營造家庭互動場景并深入會員生活細(xì)節(jié)，全方位覆蓋生活場景化解 “使用痛點(diǎn)”，讓會員感受到 “品牌懂我” 的情感體驗(yàn)，讓我感到滿意。
30. 山姆超市營造的情感化購物體驗(yàn)，會促使我持續(xù)選擇山姆超市消費(fèi)。
31. 山姆超市堅(jiān)守 “會員第一” 理念，帶動產(chǎn)業(yè)升級、推行環(huán)保理念的社會責(zé)任表現(xiàn)，讓我感到滿意。
32. 山姆超市的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)和長期發(fā)展理念，會促使我持續(xù)消費(fèi)和長期支持（或持續(xù)通過會員渠道購買）。
總體顧客滿意度與忠誠度調(diào)查
33. 總體來看，我對山姆超市的整體購物體驗(yàn)感到滿意。
34. 我愿意長期選擇山姆超市消費(fèi)
35. 我會主動向親友推薦山姆超市
感謝您寶貴的時間和支持，祝您生活愉快，一切順利??～
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