關于胖東來服務場景情感化體驗的調查問卷

尊敬的先生/女士：

       您好！我們正在進行一項關于零售企業(yè)服務場景體驗的學術研究，旨在了解您對胖東來購物體驗的真實感受。本問卷實行匿名填寫，所有數據僅用于整體統(tǒng)計分析，將嚴格保密個人信息，問卷填寫大約需要5-8分鐘。感謝您的寶貴時間和支持?。▎柧頍o對錯之分，僅需按真實感受作答）


第一部分：篩選題

1. .您近半年內是否有在胖東來（許昌/新鄉(xiāng)門店）購物的經歷？

第二部分：服務場景情感化體驗感知

說明： 請根據您在胖東來的實際購物體驗，對下列陳述的同意程度進行評價（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

2. 本能層體驗（關于環(huán)境、氛圍的直觀感受）注：部分題項為反向計分，請按真實感受作答
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我認為胖東來的門店環(huán)境（如燈光、色彩、空間布局）讓我感到視覺舒適且心情愉悅
我認為胖東來的商品陳列整潔有序，富有美感和吸引力
胖東來的店內環(huán)境（如空氣質量、溫度、背景音樂）讓我感到放松和愜意
我認為胖東來的整體衛(wèi)生狀況（如地面、貨架、購物車籃）非常好
胖東來的門店環(huán)境（燈光、色彩、布局）讓我感到壓抑
3. 行為層體驗（關于服務流程與互動的感受）注：部分題項為反向計分，請按真實感受作答
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我在胖東來購物時，能輕松快速找到所需商品，賣場動線設計合理
胖東來的員工（如導購、收銀員）服務態(tài)度友好、主動且充滿耐心
胖東來的結算流程（如人工收銀、自助收銀）非常高效便捷
胖東來提供的專屬特色服務（如免費切肉、水果分裝、無理由退換貨等）讓我感到方便和滿意
我在胖東來購物時，員工服務態(tài)度讓我感到不耐煩
4. 反思層（關于品牌價值與情感共鳴的深層感受）注：部分題項為反向計分，請按真實感受作答
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
在胖東來的購物體驗，讓我感受到品牌對顧客的真誠尊重與人文關懷
胖東來所倡導的理念（如“自由愛”）讓我產生了情感上的共鳴和認同
在胖東來消費，讓我覺得這不僅是一次購物，更是一種有品味有價值的生活方式選擇
胖東來的服務讓我產生了強烈的品牌歸屬感
胖東來的服務理念無法讓我產生任何情感認同

第三部分：消費者行為意向

說明： 請根據您的整體感受，評價以下行為意向（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

5. 綜合考慮所有因素，我對胖東來的購物體驗感到非常滿意
6. 與其他同類超市相比，我對胖東來有更高的偏好和忠誠度
7. 我愿意再次選擇到胖東來購物
8. 我愿意保持較高頻率在胖東來消費
9. 我會主動向親友、同事推薦去胖東來購物
10. 我愿意在社交平臺分享自己在胖東來的良好購物體驗
11. 我愿意向朋友分享或已經分享過在胖東來的愉快購物經歷和見聞

第四部分：基本信息

此部分信息僅用于統(tǒng)計分析，請根據您的實際情況選擇。

12. 您的性別
13. 您的年齡段
14. 您每月可支配收入（或生活費）約為：
15. 您平均多久去一次胖東來
16. 您購物的胖東來門店所在城市：
17. 您的主要購物類型
18. 您通常通過何種渠道了解胖東來的相關信息？
問卷到此結束，再次衷心感謝您的參與！
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