尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于樞紐經(jīng)濟(jì)背景下河南極兔公司物流服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，旨在了解您對公司的真實(shí)感受和意見，以便進(jìn)一步提升極兔在河南市場的服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名形式，僅用于學(xué)術(shù)研究。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與此次調(diào)查！
一、個(gè)人基本信息
二、物流服務(wù)質(zhì)量期望與感知(請您根據(jù)個(gè)人經(jīng)歷對期望和感受到的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，共計(jì)5個(gè)梯度，1=非常不重要，2=不重要，3=一般重要，4=重要，5=非常重要）
便捷性
2.網(wǎng)點(diǎn)、自提點(diǎn)位置清晰，方便查詢到
3.退換貨方便
4.物流信息查詢便捷，能隨時(shí)查看快遞位置
可靠性
5.包裹配送方式靈活，如上門取件、驛站代收、存放快遞柜等
6.包裹能在承諾時(shí)效內(nèi)，完好無損送達(dá)，無破損、無丟失、無污損
7.定價(jià)合理、性價(jià)比高，無亂收費(fèi)現(xiàn)象
8.末端網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍廣，場所環(huán)境好
9.多式聯(lián)運(yùn)暢通，公路/鐵路/航空轉(zhuǎn)運(yùn)銜接及時(shí)、無銜接延誤
10.包裹在樞紐中心、集散中心轉(zhuǎn)運(yùn)處理效率高，無滯留情況
響應(yīng)性
11.客服熱線暢通，及時(shí)響應(yīng)電話、在線客服等咨詢
12.對異常情況，如延遲、丟失和破損的處理響應(yīng)速度快
13.APP、網(wǎng)購平臺(tái)能更新及時(shí)，物流信息、攬收、中轉(zhuǎn)、配送節(jié)點(diǎn)信息準(zhǔn)確無誤
14.能及時(shí)有效的處理投訴信息
15.收寄件時(shí)間、派件方式更改，服務(wù)能及時(shí)調(diào)整
保證性
16.快遞員和客服專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)規(guī)范
17.能保證貨物寄遞、運(yùn)輸過程中的安全，做到防盜、防潮、防損壞
18.能保護(hù)好隱私信息，不泄露
19.保價(jià)服務(wù)可靠，理賠價(jià)格合理且便捷、迅速
20.價(jià)格合理，服務(wù)規(guī)范透明
移情性
21.能提供個(gè)性化的服務(wù)，如定時(shí)配送、指定配送方式、冷鏈運(yùn)輸、包裝加固等
22.快遞員和客服服務(wù)態(tài)度好
三、建議
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！