基于7P 營銷理論的福州市XH酒店?duì)I銷策略優(yōu)化探析調(diào)查問卷

非常感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫這份調(diào)查問卷。
本問卷意在更細(xì)致地了解您對(duì)福州市 XH 酒店的需求與滿意度情況，您的認(rèn)真參與，對(duì)本次研究的推進(jìn)以及酒店后續(xù)的發(fā)展完善，都有著十分重要的參考價(jià)值。
我們鄭重承諾，這份問卷僅用于學(xué)術(shù)研究用途，所有個(gè)人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)被嚴(yán)格保密，不會(huì)向任何第三方進(jìn)行泄露。衷心感謝您的理解與支持！
一、 顧客基本情況
1. 您的性別（ ）
2. 您的年齡（ ）
3. 您的職業(yè)（ ）
4. 您的月收入水平（ ）
5. 您入住XH酒店的原因（ ）
二、 顧客滿意度調(diào)查（按7P分模塊）
產(chǎn)品（Product）
6. 您對(duì)XH酒店客房產(chǎn)品的滿意度（ ）
7. 您對(duì)XH酒店餐廳菜品的滿意度（ ）
8. 您對(duì)XH酒店會(huì)議產(chǎn)品的滿意度（ ）
9. 您對(duì)XH酒店康樂產(chǎn)品的滿意度（ ）
10. 您對(duì)XH酒店個(gè)性化、智能化產(chǎn)品的滿意度（ ）
價(jià)格（Price）
11. 您對(duì)XH酒店客房價(jià)格的滿意度（ ）
12. 您對(duì)XH酒店餐飲產(chǎn)品價(jià)格的滿意度（ ）
13. 您對(duì)XH酒店其他附加服務(wù)價(jià)格的滿意度（ ）
渠道（Place）
14. 您通常用什么方式去預(yù)定酒店?（ ）
15. 您對(duì)XH酒店預(yù)訂渠道的滿意度（ ）
16. 您是如何獲取XH酒店的產(chǎn)品和信息的?（ ）
17. 您對(duì)XH酒店宣傳方式的滿意度（ ）
促銷（Promotion）
18. 您對(duì)XH酒店促銷活動(dòng)的滿意度（ ）
19. 您對(duì)XH酒店會(huì)員制度的滿意度（ ）
人員（People）
20. 您對(duì)XH酒店服務(wù)人員專業(yè)能力的滿意度（ ）
21. 您對(duì)XH酒店服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度（ ）
有形展示（Physical Evidence）
22. 您對(duì)XH酒店建筑外觀設(shè)計(jì)的滿意度（ ）
23. 您對(duì)XH酒店內(nèi)部環(huán)境的滿意度（ ）
24. 您對(duì)XH酒店設(shè)施設(shè)備的滿意度（ ）
25. 您對(duì)XH酒店產(chǎn)品網(wǎng)上有形展示的滿意度（ ）
26. 您對(duì)XH酒店服務(wù)人員儀容與著裝的滿意度（ ）
服務(wù)過程（Process）
27. 您對(duì)XH酒店入住前服務(wù)（如機(jī)場接送、大廳接待等）的滿意度（ ）
28. 您對(duì)XH酒店入住中服務(wù)（如客房、餐飲、娛樂等服務(wù)）的滿意度（ ）
29. 您對(duì)XH酒店入住后服務(wù)（如退房、售后等服務(wù)）的滿意度（ ）
30. 您認(rèn)為XH酒店需要在哪些方面做出改進(jìn)?（可多選）（ ）
31. 為助力xh酒店進(jìn)一步提升市場競爭力、增強(qiáng)客戶滿意度，您對(duì)xh酒店還有什么建議？
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