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制造企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型背景下的客戶參與與企業(yè)生產(chǎn)效率調(diào)查問卷
尊敬的女士/先生:
感謝您在百忙之中抽出時間來填寫這份問卷。本次問卷為匿名填寫，不涉及任何商業(yè)機密，問卷結(jié)果旨在用于學術(shù)研究。問卷題項答案并沒有對錯之分，請您按照真實想法填寫即可，再次感謝您的支持與配合！
第一部分:企業(yè)與個人信息
1. 1.貴公司所在省份/直轄市: ____________
2.貴公司主營業(yè)務所屬制造業(yè)細分行業(yè):
通用/專用設(shè)備制造
電氣機械/器材制造
汽車/交通運輸設(shè)備制造
通信設(shè)備/計算機/電子設(shè)備制造
儀器儀表制造
金屬制品/新材料
化工/橡膠/塑料制品
醫(yī)藥制造
其他（請說明）
3.貴公司產(chǎn)權(quán)性質(zhì):
國有企業(yè)
民營企業(yè)
外商/港澳臺投資企業(yè)
其他企業(yè)
4.貴公司成立年限:
3年以下
3-5年
6-10年
11-20年
20年以上
5.貴公司員工總數(shù)（人）:
1-100
101-300
301-500
501-1000
1000人以上
6.貴公司的主要客戶類型:
企業(yè)客戶（B2B）為主
個人消費者（B2C）為主
兩者比例相當
7.您在公司的職位層級:
高層管理者（總經(jīng)理/副總/總監(jiān)等）
中層管理者（部門經(jīng)理/主任等）
基層管理者/核心業(yè)務骨干
8.您主要負責的職能領(lǐng)域（可多選）:
生產(chǎn)/運營管理
技術(shù)/研發(fā)管理
銷售/市場/客戶管理
戰(zhàn)略/綜合管理
服務管理
其他（請說明）
9.您在貴公司的工作年限:
3年以下
3-5年
6-10年
10年以上
10.您的受教育程度:
大專及以下
本科
碩士
博士及以上
第二部分:企業(yè)評價
（請根據(jù)您對貴公司當前情況的同意程度進行評價，在1-5分之間勾選。）
【填寫說明】
以下部分采用
七點量表
計分，請根據(jù)您的同意程度，在1-7之間選擇最符合的選項。
1=完全不同意， 2=不同意， 3=有些不同意， 4=中立， 5=有些同意， 6=同意， 7=完全同意
11 我們的客戶會主動向我們提供他們的需求、偏好及產(chǎn)品使用反饋等信息。
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12 客戶會深度參與產(chǎn)品的共同設(shè)計、功能定義或解決方案的制定過程。
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13 我們與客戶之間有頻繁且深入的互動，以協(xié)同解決問題或優(yōu)化方案。
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14 客戶對我們而言，是重要的價值共同創(chuàng)造者而不僅僅是購買者。
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15 我們能快速理解并消化從客戶那里獲得的新知識和信息。
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16 我們會系統(tǒng)地將客戶知識整合到現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)流程中。
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17 我們善于從與客戶的互動中總結(jié)規(guī)律，形成可復用的經(jīng)驗或規(guī)范。
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18 基于客戶反饋，我們能迅速調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的工作方法或流程。
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19 我們的生產(chǎn)系統(tǒng)能夠快速、經(jīng)濟地轉(zhuǎn)換生產(chǎn)不同型號或配置的產(chǎn)品。
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20 我們能靈活調(diào)整生產(chǎn)批量，高效處理小批量、定制化的訂單。
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21 當客戶需求或訂單發(fā)生變更時，我們的生產(chǎn)計劃能迅速做出適應性調(diào)整。
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22 我們擁有（或能快速調(diào)用）柔性化的設(shè)備、技術(shù)和人員來響應變化。
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23 我們能敏銳地感知到市場及客戶需求的變化趨勢。
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24 當環(huán)境變化時，我們能有效整合內(nèi)外部資源以快速響應。
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25 為了抓住新機遇，我們能夠?qū)M織架構(gòu)和業(yè)務流程進行必要的重組。
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26 我們的企業(yè)文化鼓勵創(chuàng)新、試驗和承擔可控的風險。
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27 我們行業(yè)的技術(shù)更新?lián)Q代速度非?？?。
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28 客戶的需求和偏好難以預測且變化頻繁。
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29 行業(yè)競爭異常激烈，競爭手段（如價格、技術(shù)、服務）多變。
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30 行業(yè)政策、法規(guī)或標準經(jīng)常發(fā)生變動。
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31 我們的訂單按時交付率在行業(yè)內(nèi)處于較高水平。
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32 我們的生產(chǎn)設(shè)備綜合利用率（OEE）很高。
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33 我們在控制單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本方面做得很好。
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34 我們的產(chǎn)品生產(chǎn)周期（從接單到交付）比主要競爭對手更短或相當。
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